新零售
本節(jié)播音核心：
在新零售中，真正的老板是顧客；
未來的商業(yè)或者企業(yè)都要想方設(shè)法把你的顧客變成你的營業(yè)部，
也就是變成你的合伙人。
大家好！我們今天來聊一下沃頓商學院營銷學教授大衛(wèi)·貝爾，關(guān)于新零售的見解。
大衛(wèi)是一位著名的消費行為學和市場營銷學專家，最近在接受《中歐商業(yè)評論》采訪時，大衛(wèi)·貝爾分享了一個新的理論——Boss模式，也叫“老板理論”，他的意思就說，在新零售中，真正的老板是顧客；再進一步就是，未來的商業(yè)或者企業(yè)都要想方設(shè)法把你的顧客變成你的營業(yè)部，也就是說變成你的合伙人。
他談到了四個關(guān)鍵詞：
第一個，叫綁定，綁定就是指的是一種關(guān)系。在貝爾教授生活的社區(qū)里，如果他覺得你真實坦率，就會和朋友談到你，這是一種情感聯(lián)系。他認為，對于商家來說也是一樣，在新零售中要強調(diào)緊密的關(guān)系的重要性。這些年，我們都能夠看到電商的迅猛增長，但你會發(fā)現(xiàn)為什么馬云很有危機感呢？他提出了“新零售”，就是因為在線上，本質(zhì)上來講，消費者和商家還就是一種買賣關(guān)系，也就說是一種弱關(guān)系，顧客的黏性不夠。所以，開始強調(diào)線上連接，線上購買，線下體驗。而線上和線下的一些商家，也都開始注重社群的建立；
貝爾教授的第二個關(guān)鍵詞，叫達人，是指的那些口才很好的人，不是傳統(tǒng)意義上的顧客，我買了東西就走。貝爾教授認為，如果你想要在新零售中成功，顧客必須要為你的事業(yè)，你的產(chǎn)品發(fā)聲，而且這些達人不僅僅是著名的演員，意見領(lǐng)袖，最好是普通的消費者也能夠參與到你的產(chǎn)品的分享中；
貝爾談到的第三個關(guān)鍵詞，叫體驗店，不是指的傳統(tǒng)的商店，因為商店主要是提供產(chǎn)品和銷售人員在銷售。那這對數(shù)字經(jīng)濟來說，那非常糟糕。貝爾教授介紹，20年前，美國大汽車經(jīng)銷商可能會有一千輛汽車的庫存，需要的場地非常大。顧客買一輛時才能取走一輛，但現(xiàn)在，特斯拉的汽車經(jīng)銷商場地很小，不能直接提車，只能體驗品牌，也就說實體展廳就是用來體驗的；
最后一個詞，是科學，不是“服務(wù)”，“服務(wù)”通常會問，“我能幫你嗎？你想買什么呢？”而科學背后的潛臺詞，就是“我了解你要什么”，不用問，就能通過大數(shù)據(jù)推測你喜歡什么。貝爾教授介紹了美國一家定制時尚電商平臺，這家公司的理念就是利用大數(shù)據(jù)，最開始的時候，這個公司會給你寄一箱東西，里面可能有衣服或者什么，你喜就留下，不喜歡退回去，數(shù)據(jù)會記錄你收下的每一件東西，之后寄來的東西就越來越符合你的口味了。
這家公司成立六年，市值現(xiàn)在大約有20億美金了。
我們最后總結(jié)一下，貝爾提出的新零售領(lǐng)域的新理論，有四個要素：綁定也就是關(guān)系、達人、體驗店和大數(shù)據(jù)。
-實力主播-
汪廣輝，資深國際網(wǎng)絡(luò)建造導師。
悅享聽書友會，幫助人們實現(xiàn)在家庭、生意、人際關(guān)系、健康、心理、精神六個生活的主要方面都得到平衡協(xié)調(diào)的發(fā)展！我們要用15年時間影響一億中國人讀書，幫助一千個家庭實現(xiàn)財務(wù)自由！
用戶評論