子女特意請了一位保姆照顧空巢老人，沒想到保姆竟陸續(xù)轉(zhuǎn)走老人銀行卡里20多萬，警方迅速立案并實施逮捕，本以為事件即將大結(jié)局，誰料迎來大反轉(zhuǎn)，保姆竟在一個月后被釋放，這究竟是怎么回事？近日，老人的女兒陳麗向長江云新聞求助，長江云新聞聯(lián)合湖北省消費者委員會對此事展開了調(diào)查調(diào)解。
獨居老人“與狼共舞”
20多萬積蓄不翼而飛
據(jù)陳麗介紹，她和弟弟長期在上海工作，由于母親離世，患病的父親一人在鄂州老家無人照料，2022年，她便在鄂州當?shù)氐牟畼芳艺罩行墓陀昧艘幻Ｄ?，專門照顧獨居的父親。
當年8月，52歲的保姆黃琴來到陳家照顧陳父。陳麗告訴長江云新聞記者，她向伯樂家政服務中心付了300元的中介費，隨后便以每個月2200元的價格聘用了黃琴。
2023年春節(jié)期間，陳麗與弟弟從上?；氐蕉踔菖愀赣H過年，陳麗弟弟給了父親一個5000元的紅包，誰知正月還沒過完，這5000元錢就不翼而飛?！拔液透赣H把家里都找了個遍都沒找到?！标慃悓﹂L江云新聞記者說，父親有把錢隨手放在抽屜的習慣。雖然沒有任何證據(jù)表明錢去了哪里，但是考慮到家里丟了錢，陳麗父親還是在不久后辭退了黃琴。
然而，被辭退后僅過了1個月，黃琴再次找上陳家，表示還想繼續(xù)在陳家做保姆，此時的陳家由于還沒找到新保姆，只好又讓黃琴回來照顧陳父?！澳闹肋@次之后保姆的做法更過分，把父親養(yǎng)老錢全部轉(zhuǎn)走了?！标慃悮鈶嵉卣f。
2023年7月25日下午，陳父在銀行ATM機上取錢時發(fā)現(xiàn)無法取出，便將此事告知了陳麗。第二天晚上，陳麗再次取錢，發(fā)現(xiàn)父親存有一輩子積蓄和養(yǎng)老金的銀行卡上僅有61元錢。陳麗讓父親到銀行柜臺打印了近一年的流水，不查不要緊，這一查讓陳麗的父親當場病倒。陳麗說，銀行流水顯示，從2022年10月29日陳父委托黃琴幫忙去銀行取錢開始，陳父的銀行卡就開始陸續(xù)往外轉(zhuǎn)錢，陳父的一生的積蓄共20多萬在一年內(nèi)被人陸續(xù)轉(zhuǎn)走。“10月31日，有人從ATM機上取了4次錢，每次都是最高限額的5000塊，當天一共取走了2萬塊。”
抓到小偷卻迎驚人大反轉(zhuǎn)
竟無法將其繩之以法？
發(fā)現(xiàn)銀行卡上的錢不翼而飛，陳麗的弟弟立即從上海趕回鄂州并向警方報案，很快警方就將保姆黃琴鎖定為嫌疑人。經(jīng)審訊，黃琴對轉(zhuǎn)走陳父20萬元的事情供認不諱，就在大家以為即將可以結(jié)案的時候，誰知此事又出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，讓人大跌眼鏡。
原來，在審訊期間，保姆黃琴不僅聲稱自己有精神病，而且還出具了幾年前在精神科的就醫(yī)記錄，以及二級精神殘疾證明。這讓事情復雜了許多。因為根據(jù)《中華人民共和國刑法》第18條規(guī)定：精神病人在不能辨認或者不能控制自己行為的時候造成危害結(jié)果，經(jīng)法定程序鑒定確認的，不負刑事責任。目前，司法機關(guān)對該案件還在進一步審理中。
“聽到這個消息，我真的嚇一跳，家政服務中心怎么介紹一位精神病患者到我家來呢？太不負責任了?！标慃愓J為，鄂州市鄂城區(qū)伯樂家政服務中心在介紹保姆時把關(guān)不嚴，讓有二級精神殘疾證明的人到自己家里從事保姆工作，沒有提前做好用人審查工作，對自己的損失應該負責。因此，今年3月，陳麗對伯樂家政服務中心進行投訴并索賠。
家政服務中心
拒絕承擔相應責任
2024年3月26日，長江云新聞記者聯(lián)合湖北省消費者委員會開始介入調(diào)解，記者采訪了鄂州市鄂城區(qū)伯樂家政服務中心付店長，她表示，案發(fā)前，家政公司并不知道黃琴有精神病，陳麗一家的損失與家政公司無關(guān)，拒絕承擔相應責任。
付店長告訴記者，保姆黃琴也并非伯樂家政服務中心的員工，二者之間沒有雇傭關(guān)系，伯樂家政在此次事件中只是個中介，只是介紹將黃琴介紹給陳家，陳家也應對黃琴進行面試考察。
付店長坦言，直到案發(fā)后民警找上門，家政公司才知道黃琴有精神病，在此前的交往中，看不出來黃琴精神有何異樣，“平時看她就和正常人一樣，去陳家是她第一次做保姆，以前沒干過保姆，感覺人也挺熱情的。”
記者追問在將黃琴介紹給陳家做保姆之前，是否有對黃琴做過入職體檢、背景調(diào)查、違法犯罪查詢、過往病史查詢時，付店長回應均未做過，只登記了黃琴的身份信息。
一句簡單的不知情
家政公司是否能洗清責任
在此案例中，家政中介需要承擔什么責任？湖北省消費者委員會調(diào)解員、湖北觀筑律師事務所律師沙中心表示，病情屬于個人隱私，雖然家政公司無權(quán)調(diào)查詳細情況，但是在招聘時，可以讓應聘人員在登記表上填寫是否有精神病史、過往病史等問題，假設應聘人員刻意隱瞞，但是家政公司也盡到了詢問的義務，在引起糾紛時也能為自己規(guī)避責任，但是不聞不問肯定是有責任的。
沙中心律師還表示，家政公司對介紹的人員盡到相應的審核義務，該審核義務不僅包括是否存在傳染性疾病，還應對人員的精神健康狀況、心理素質(zhì)、有無治安處罰或犯罪記錄等進行基本審核。結(jié)合陳麗這起案件來看，家政公司未對黃琴盡到足夠?qū)徍肆x務，存在過錯，應承擔相應的責任。
2024年3月27日，長江云新聞記者再次聯(lián)系陳麗進行調(diào)解，她告訴記者，自己投訴伯樂家政服務中心，其實并非只是為了索賠，錢財都是小事，最主要是希望能讓像伯樂家政服務中心這樣的門店能意識到失職和漏洞，能讓家政這個行業(yè)整體越來越規(guī)范。“一位獨居老人在家，結(jié)果家政介紹一位精神病患者來了，這實在讓人感到后怕?！?/p>
記者走訪多家家政公司
均未調(diào)查過保姆精神狀態(tài)
目前，隨著養(yǎng)老需求日益增長，家政服務市場越來越火熱，家政服務行業(yè)是否規(guī)范？
連日來，長江云新聞記者隨機走訪了武漢的幾家家政公司，多家家政公司均表示，自己家的保姆入職前都體檢過，都有體檢報告，但當記者問到是否調(diào)查過保姆的精神狀態(tài)時，接受采訪的幾家家政公司都表示沒有。
“我們只有體檢報告，檢查過從業(yè)人員的身體健康狀況，是否有傳染病等，以及是否有違法犯罪記錄，精神疾病沒有調(diào)查過?！蔽錆h一家家政公司的工作人員說。
長江云記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年來，類似案件時有發(fā)生。2021年，北京豐臺法院就審判了一起“精神不正常”保姆虐待老人案，最終判決該家政公司擔責并賠償相應費用。這些案件的發(fā)生，暴露出家政服務行業(yè)在服務過程中對服務人員審查不嚴的漏洞。
在此，湖北省消費者委員會調(diào)解員、湖北觀筑律師事務所沙中心律師特意提醒消費者，在選擇家政服務時，一是建議雇主應選擇正規(guī)家政機構(gòu)并簽署書面合同，明確用工形式及雙方權(quán)利義務；注重審查家政人員相關(guān)資質(zhì)、做好登記記錄工作并加強與其工作中的溝通，避免不必要的損傷產(chǎn)生。二是建議家政公司，應注重對家政人員從業(yè)資料的形式與實質(zhì)審查，履行并不斷強化崗前培訓服務；為家政人員購買商業(yè)保險，減輕自身損失。三是建議家政從業(yè)人員，應提前熟知工作內(nèi)容和要求；對于有特殊照顧要求的服務內(nèi)容應以文字形式固定合同中，注意證據(jù)留存；從業(yè)過程中遵守職業(yè)規(guī)范，加強與雇主的溝通。
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