網(wǎng)友為“胖貓”點(diǎn)外賣，不該被商家糊弄

近日，一名ID為“胖貓”的游戲代練，疑因和女友發(fā)生感情糾紛，選擇在重慶長江大橋跳江，結(jié)束了自己年僅21歲的生命。事后，家人翻出他生前和女友的聊天記錄，發(fā)現(xiàn)有過大額轉(zhuǎn)賬記錄和疑似被PUA痕跡，而“胖貓”自己的日常生活卻十分清苦：平時(shí)只點(diǎn)十塊錢的外賣，生病不舍得花錢醫(yī)治，生前最后的愿望是吃頓麥當(dāng)勞……

這種強(qiáng)烈的“反差”，引發(fā)眾多網(wǎng)友同情和憤慨，紛紛點(diǎn)外賣送到重慶長江大橋，作為對逝者的祭奠和哀思。然而令人錯(cuò)愕的是，很快有人發(fā)現(xiàn)，各地網(wǎng)友花錢點(diǎn)的外賣，部分送來的竟是空包、純凈水，涉事的門店還多為蜜雪冰城、茶百道、華萊士、朱小小螺螄粉等知名連鎖名牌。

此舉引發(fā)網(wǎng)友更大的憤慨。對此，5月3日，茶百道、華萊士、朱小小螺螄粉等品牌方發(fā)表聲明道歉，對相關(guān)訂單給予退款、賠償；重慶渝中市場監(jiān)督管理局也表示接到多起投訴，將跟進(jìn)此事。

有人將“胖貓”的遭遇，形容為“生前被女友騙，死后被商家騙”。目前看，是否“被女友騙”還有待進(jìn)一步調(diào)查，在事件完整面貌浮出水面之前，不好妄下判斷。如果女方確實(shí)存在利用感情騙錢的嫌疑，相信即便是“你情我愿”，也應(yīng)該受到道德和良心的譴責(zé)。

但“被商家騙”是實(shí)打?qū)嵃l(fā)生的，眾多品牌外賣商家紛紛送出“空包”，讓人匪夷所思。商家的此種行徑，既是對逝者的不尊重，也是對消費(fèi)者權(quán)益的粗暴踐踏，更是對網(wǎng)友樸素情感的漠視和傷害。

點(diǎn)外賣祭奠逝者、寄托哀思，是近年來互聯(lián)網(wǎng)、外賣業(yè)務(wù)充分發(fā)展之后，出現(xiàn)的一種特別祭奠方式。此前在多次熱點(diǎn)事件中，都出現(xiàn)了各地網(wǎng)友點(diǎn)外賣送花、送飲食的場景；還有外賣員將奶茶送到后，特意插上吸管，以慰逝者在天之靈。

這種情感表達(dá)方式，不能簡單地以“浪費(fèi)食物”“自我感動”等冰冷的視角看待。正如一些網(wǎng)友所說，雖然“胖貓”吃不了這些好吃的，但卻代表著網(wǎng)友的情意，傳遞著人間愛心與溫暖。一些商家用空包裝、純凈水糊弄逝者，也是在沖擊最基本的人倫。

值得一提的是，涉事的各品牌方在聲明中，多將原因歸咎為“訂單太多人手不足”“店員擅自行為”，這種解釋實(shí)難服眾。作為知名連鎖品牌，應(yīng)該有著嚴(yán)格的操作規(guī)范和服務(wù)流程，店員上崗前也應(yīng)該受過培訓(xùn)。如果因?yàn)槿耸植蛔汶y以完成訂單，為何不將無法完成的訂單退掉？

出現(xiàn)這種事情，充分暴露出涉事餐飲品牌方對旗下門店管理不嚴(yán)、平時(shí)培訓(xùn)不到位的問題。在短暫的“潑天訂單”到來時(shí)，涉事門店被金錢迷惑了雙眼，殊不知這是搬石頭砸自己的腳，對自身品牌形象造成的惡劣影響，是很難挽回的。

而且，多品牌集體出現(xiàn)類似操作，是否存在不同商家、商家和騎手之間串通作假等情況，值得追問。期待當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門能夠在查明真相的基礎(chǔ)上厘清責(zé)任，依法做出處理，不能讓地方商業(yè)聲譽(yù)被一些無良店家敗壞。此事也留下深刻教訓(xùn)：服務(wù)不真誠，終將反噬自己。