5月4日，山西襄汾，女子入住如家商旅酒店還未退房，休息時(shí)被人強(qiáng)行刷開房門。當(dāng)事人介紹稱，當(dāng)時(shí)自己處于裸睡狀態(tài)，也并未到退房時(shí)間，聽到有人將房門刷開撞擊防盜鏈，自己拿出手機(jī)準(zhǔn)備錄視頻時(shí)人已離開。
對(duì)此，酒店回應(yīng)稱服務(wù)員中午11時(shí)20分左右敲門沒人回應(yīng)，想再次確定房間內(nèi)是否還有客人，便刷卡開門，看到有防盜鏈后就離開了。同時(shí)也承認(rèn)，服務(wù)員是新來的，培訓(xùn)方面做得不到位。（據(jù)5月5日揚(yáng)子晚報(bào)）
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旅游出行住酒店，是大家都逃不開的消費(fèi)需求。酒店安全自然是人人關(guān)注，誰也不希望自己待在房間的時(shí)候，莫名其妙有人刷卡開門，打擾安寧。該女子的遭遇讓不少網(wǎng)友感到氣憤不已，酒店的解釋也令人難以接受。
沒到退房時(shí)間，服務(wù)員有什么必要去確認(rèn)客人是否退房？就算真的需要確認(rèn)，完全可以通過打電話詢問，再不濟(jì)，在門口敲敲門提醒是最基本的禮貌吧。
此事件中，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)了自己正在房間中“裸睡”，引發(fā)了一些網(wǎng)友的討論，認(rèn)為她心也太大了，就算不擔(dān)心被闖入，難道對(duì)酒店衛(wèi)生就這么放心？說起來其實(shí)很無奈，提供安全潔凈，讓人安心的住宿環(huán)境，本來是酒店最基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，然而現(xiàn)在，消費(fèi)者依照自己的睡眠習(xí)慣在自己購買的房間內(nèi)休息，卻被視為是“心大”“沒經(jīng)驗(yàn)”，可見此前酒店行業(yè)曝光的種種亂象，已經(jīng)讓信任成了一種奢侈，而面對(duì)住客的這種信任，酒店方顯然也沒有表現(xiàn)出足夠的珍惜。
酒店房間屬于住客的私密空間，未經(jīng)住客同意，其他人不得進(jìn)入和侵?jǐn)_。不管客人是否裸睡，酒店服務(wù)員“不請(qǐng)自開門”的行為，都侵犯了他人的隱私權(quán)，如果服務(wù)員是在履行職務(wù)過程中侵害了他人隱私權(quán)，則應(yīng)當(dāng)由酒店來承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。同時(shí)，酒店方作為營業(yè)場(chǎng)所的經(jīng)營者、管理者，沒有盡到相應(yīng)的安全保障責(zé)任，也違背了雙方的住宿合同規(guī)定，也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。
事情既然已經(jīng)發(fā)生了，酒店就應(yīng)該直面自身問題，誠懇向住客道歉，積極協(xié)商解決問題，而不是把鍋都甩到“新來的”身上。畢竟，對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)和管理本來就是酒店應(yīng)該做的事，沒有做好就要擔(dān)責(zé)，而不是讓顧客承擔(dān)其工作失誤的后果。
讓人擔(dān)憂的是，這種十分離譜，對(duì)消費(fèi)者毫無尊重和保護(hù)的事，近年來在酒店行業(yè)多次發(fā)生。2023年11月陳女士和同事在海南入住酒店時(shí)，酒店員工突然刷卡進(jìn)入房間，把她們嚇壞了。經(jīng)過一番協(xié)商維權(quán)，最終酒店解雇了涉事員工，給了房客20倍房費(fèi)賠償金。歌手劉維在看到發(fā)生在山西襄汾的這一新聞時(shí)，也自曝稱，自己前兩天在酒店泡澡忘記反鎖，服務(wù)員沒敲門，直接打開門就進(jìn)來了。不少網(wǎng)友也分享了自己的類似經(jīng)歷，有人是被辦錯(cuò)了卡的其他住客刷開門進(jìn)入房間，有人是睡夢(mèng)中莫名有陌生人闖入，光看文字描述都讓人覺得心惶惶。
歌手劉維的微博截圖
本來絕對(duì)不應(yīng)該發(fā)生的低級(jí)失誤，卻頻頻發(fā)生，是否說明部分酒店存在服務(wù)質(zhì)量下滑，從業(yè)人員素質(zhì)不高，培訓(xùn)不足，管理體系不完善等問題？監(jiān)管部門應(yīng)重視這一問題，監(jiān)督并推動(dòng)行業(yè)內(nèi)商家提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，依法誠信經(jīng)營、保障住宿服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者營造安心舒心的住宿環(huán)境。
來源 | 極目新聞
編審 | 鄭宗敏 姚詠祺（實(shí)習(xí)生）
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