會員、超級會員、超級會員Pro、AI會員、大會員……近日，有消費者投訴稱，金山辦公WPS平臺推出了AI功能，但限制了此前購買的WPS超級會員Pro對AI功能的使用，存在隨意修改會員等級、“套娃式”收費等問題。部分受訪者認為，此舉涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權。
WPS作為常用的辦公軟件，提高了很多職場人士的工作效率，消費者自然是愿意為此買單的。但這有一個重要前提——平臺不能單方面改變收費規(guī)則，隨意調(diào)整會員等級和權限，讓消費者被動升級會員。若是平臺有這種行為，就涉嫌侵犯消費者的知情權和自主選擇權，長此以往，他們也會敬而遠之。
根據(jù)消費者的投訴，近期，WPS平臺推出AI功能，但限制了此前購買的WPS超級會員Pro對AI功能的使用。對此，相關工作人員解釋稱，AI功能是平臺贈送的福利，福利結(jié)束了，當然要收費。照這么說，難道每推出一項功能就要單獨收費嗎？那消費者之前開通的會員服務又有什么意義？這樣的說法消費者自然是不認可的。
而且，還要追問，平臺有沒有提前告知消費者AI功能僅是體驗？若是沒有，那么WPS平臺就是隨意修改條款，已經(jīng)不只是“吃相”難看的問題了，還可能涉嫌違反相關法規(guī)?！断M者權益保護法》明確規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
一直以來，《平臺用戶服務協(xié)議》作為一種格式條款，消費者往往缺少話語權。然而，現(xiàn)如今，人們的維權意識越來越高，平臺再想隨意割消費者的“韭菜”，恐怕就有些天真了。
當下，WPS在國內(nèi)辦公軟件市場上，幾乎是“一家獨大”。在這種情況下，其更應該好好把握，以真誠的態(tài)度、過硬的服務，讓消費者自愿付費，而不是利用市場支配地位，將心思放在如何套路消費者上。
而要想留住消費者，平臺就應該耐心聽取反饋，及時進行反思，充分尊重其知情權和選擇權，在推出新功能或修改會員等級時，進行提前告知；同時，相關部門也應加強監(jiān)管和執(zhí)法力度，對侵犯消費者權益的行為進行嚴厲打擊，維護市場秩序和公平競爭。
還要看到，“套娃式”收費的商業(yè)模式，本質(zhì)上是一種變相的加價，而這在智能電視、視頻等領域也普遍存在。短期來看，“免費+增值”的收費模式，固然能讓平臺獲取更多利潤，但長遠來看，若是會員的分類太多，充值的套路太多，勢必會招致消費者的反感，乃至“用腳投票”，這無異于在透支自身的發(fā)展空間。
眾多套路“套”得住消費者一時，“套”不住一世。說白了，WPS最主要的功能還是要方便人們辦公，承載過多只會讓其丟失本質(zhì)；而無視消費者的消費體驗，也只能將路走窄。
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