5月11日晚,林俊杰2024巡回演唱會(huì)在濟(jì)南站開場(chǎng),有觀眾因座位視角問題在會(huì)場(chǎng)內(nèi)大喊“退票、換座”。網(wǎng)友稱“980元的票屏幕都看不到”。對(duì)此,大麥網(wǎng)客服熱線工作人員表示,會(huì)將問題反饋給主辦方進(jìn)行核實(shí),是否可以退票以核實(shí)結(jié)果為準(zhǔn)。記者多次聯(lián)系主辦方山東有朋文化發(fā)展有限公司,電話均無人接聽。
網(wǎng)友拍攝視頻截圖
網(wǎng)友吐槽:花980元買的票,座位被安排到欄桿后面,連屏幕都看不到
5月11日晚,網(wǎng)友王女士發(fā)文稱,她是林俊杰歌迷,花980元在大麥網(wǎng)購買了一張5月11日林俊杰濟(jì)南演唱會(huì)的門票,結(jié)果到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)座位旁有一排很高的鐵欄桿,擋住了主舞臺(tái)?!按罄线h(yuǎn)跑來看演唱會(huì),980元的票連屏幕都看不到?!蓖跖糠Q,自己是401區(qū)27排,“現(xiàn)場(chǎng)只能看到幾根欄桿,座位上沒給放置熒光棒,凳子還是壞的。當(dāng)時(shí)找現(xiàn)場(chǎng)工作人員解決,但直到演唱會(huì)結(jié)束也沒人出面解決,體驗(yàn)感真的很差?!?/p>
在評(píng)論區(qū),不少網(wǎng)友直呼“自己買的內(nèi)場(chǎng)票,一晚上都沒找到林俊杰在哪兒”。“我是B7,我也沒看到人在哪兒”?!拔褺4也看不清”……還有網(wǎng)友怒懟主辦方,“這種欄桿位置有必要開嗎?”
大麥網(wǎng)客服:會(huì)反饋給主辦方進(jìn)行核實(shí),是否退票以核實(shí)結(jié)果為準(zhǔn)
記者聯(lián)系上大麥網(wǎng)客服熱線,工作人員表示,演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)如果工作人員沒有介入處理,應(yīng)該是認(rèn)為座位不存在遮擋問題。“如果對(duì)于確實(shí)認(rèn)為座位遮擋,可以提供訂單及現(xiàn)場(chǎng)圖片、遮擋物圖片,我們會(huì)反饋給主辦方進(jìn)行核實(shí),隨后會(huì)有專員進(jìn)行處理”。對(duì)于是否可以退票的問題,該工作人員表示以反饋結(jié)果為準(zhǔn)。
記者從大麥網(wǎng)了解到,林俊杰濟(jì)南演唱會(huì)主辦方為山東有朋文化發(fā)展有限公司。天眼查顯示,該公司注冊(cè)地址位于濟(jì)南市歷下區(qū)歷山路173-1號(hào)歷山名郡C3座負(fù)110,經(jīng)營范圍包含經(jīng)營演出及經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù);會(huì)議、會(huì)展服務(wù);廣告業(yè)務(wù);圖文設(shè)計(jì)制作;國內(nèi)文化藝術(shù)交流策劃等。在經(jīng)營狀況一欄顯示,2020年濟(jì)南市歷下區(qū)文化和旅游局、濟(jì)南市歷下區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)該公司進(jìn)行了聯(lián)合“雙隨機(jī)、一公開”抽查,檢查結(jié)果為正常。隨后,記者多次聯(lián)系活動(dòng)主辦方,電話均無人接聽。
新黃河記者注意到,今年以來,演唱會(huì)在全國遍地開花,與之相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益問題亦頗為突出,多次在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。其中購買了上千元的演唱會(huì)門票,卻幾乎全程看不見歌手就曾多次被曝光,也成為《2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴熱點(diǎn)分析》中的典型案例。
“林俊杰演唱會(huì)不同地區(qū)退票政策不統(tǒng)一”,被江蘇省消保委點(diǎn)名
5月9日,江蘇省消保委發(fā)布文娛演出市場(chǎng)專項(xiàng)報(bào)告,文中點(diǎn)名林俊杰演唱會(huì)退票政策不統(tǒng)一。隨后相關(guān)話題沖上微博熱搜。
報(bào)告指出,林俊杰5月25日蘇州場(chǎng)演唱會(huì)、6月22日哈爾濱場(chǎng)演唱會(huì)以及4月13日天津場(chǎng)演唱會(huì)的退票政策不統(tǒng)一,容易對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。
以林俊杰近期演唱會(huì)為例:
林俊杰5月25日蘇州場(chǎng)演唱會(huì),退票手續(xù)費(fèi)按照時(shí)間段分為4個(gè)梯次:無條件退票、門票價(jià)格20%、門票價(jià)格50%、不支持退票,根據(jù)其演唱會(huì)380元-1880元的票價(jià)來計(jì)算,退票手續(xù)費(fèi)小到幾百大到近千元。
同樣是林俊杰演唱會(huì),哈爾濱6月22日?qǐng)龃蔚难莩獣?huì),退票按時(shí)間分3個(gè)梯次:無條件退票、門票價(jià)格30%和不支持退票。
而天津4月13日的演唱會(huì)則不存在無條件退票規(guī)則,退票按時(shí)間段分為門票價(jià)格3%、門票價(jià)格30%以及不支持退票3個(gè)梯次進(jìn)行劃分。
近日,有歌迷反映林俊杰5月11日濟(jì)南演唱會(huì),同一個(gè)“觀演人”身份信息竟然在兩個(gè)平臺(tái)都搶到了票,共花費(fèi)2360元,想申請(qǐng)更改或者退票,卻遭到了主辦方和售票平臺(tái)的拒絕。不過,后來有歌迷稱,平臺(tái)已承諾會(huì)給予退票。
同一個(gè)歌手的演唱會(huì),不同地區(qū)退票政策不統(tǒng)一,對(duì)消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)。近年來,文娛演出市場(chǎng)呈現(xiàn)蓬勃生機(jī)和活力,然而,隨著演出品類不斷豐富、消費(fèi)者觀看演出熱情持續(xù)高漲,“拼盤”演唱會(huì)“注水”、退票手續(xù)費(fèi)高昂、買到“柱子票”等諸多問題也應(yīng)運(yùn)而生,嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的觀看體驗(yàn)。
用戶評(píng)論