近日，上海發(fā)布首個(gè)婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)合規(guī)指引，其中提到：3～7天冷靜期內(nèi)，實(shí)體婚介機(jī)構(gòu)門店一般不開(kāi)展服務(wù)，征婚者有權(quán)解除合同且不承擔(dān)違約責(zé)任；征婚者要求解除合同的，婚介機(jī)構(gòu)一般應(yīng)退還除已實(shí)際發(fā)生的合理支出外的全部服務(wù)費(fèi)用。目前，上海已有部分實(shí)體門店將此要求納入合同條款。
考慮到網(wǎng)絡(luò)婚介平臺(tái)的服務(wù)以信息匹配和交友為主，與實(shí)體門店以約見(jiàn)服務(wù)為主的運(yùn)營(yíng)模式不同，本次暫不納入冷靜期推行范圍。但顯然，這一業(yè)內(nèi)首推的冷靜期退費(fèi)制度，仍具有風(fēng)向標(biāo)意義。
之所以推出合規(guī)指引，是為了提升婚介行業(yè)的規(guī)范性、誠(chéng)信度、專業(yè)化。近年來(lái)，婚介消費(fèi)套路屢屢為人們所詬病，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益；婚介消費(fèi)糾紛頻頻發(fā)生，讓不少年輕人感嘆“認(rèn)真相個(gè)親、找個(gè)對(duì)象，怎么就這么難？”
曾有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在相關(guān)投訴平臺(tái)上，存在大量涉及婚介服務(wù)的投訴。這些投訴聚焦虛假承諾、哄騙式消費(fèi)，以及引導(dǎo)消費(fèi)者使用信用卡或其他信貸產(chǎn)品付款、費(fèi)用高退款難等問(wèn)題。很多有這樣經(jīng)歷的消費(fèi)者稱之為“洗腦式營(yíng)銷”。
無(wú)論是“洗腦式營(yíng)銷”還是“哄騙式消費(fèi)”，都是婚介機(jī)構(gòu)利用自身信息優(yōu)勢(shì)套路消費(fèi)者的行為。在這個(gè)過(guò)程中，一些婚介機(jī)構(gòu)工作人員通過(guò)貶低客戶、制造焦慮，夸大宣傳、虛假承諾等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者付款。但當(dāng)消費(fèi)者走出門店、感到后悔時(shí)，想要退款卻是千難萬(wàn)難了。
給消費(fèi)者3～7天的冷靜期，就是給沖動(dòng)消費(fèi)一顆后悔藥，也是給套路營(yíng)銷一記重?fù)簟；榻樾袠I(yè)也應(yīng)遵循公平交易的原則，短短三至七天，機(jī)構(gòu)一般還沒(méi)有展開(kāi)實(shí)質(zhì)性的服務(wù)，這期間的消費(fèi)“后悔權(quán)”，必將倒逼婚介機(jī)構(gòu)提升營(yíng)銷過(guò)程中的規(guī)范性和誠(chéng)信度，有效遏制婚介行業(yè)亂象。
設(shè)置冷靜期、賦予消費(fèi)者后悔權(quán)，已經(jīng)成為很多行業(yè)的常規(guī)操作。2023年，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同》，明確規(guī)定消費(fèi)“冷靜期”相關(guān)條款，賦予消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)解除合同并要求全額退款的權(quán)利。
近年來(lái)，北京、上海、深圳等城市相繼出臺(tái)規(guī)定，要求健身行業(yè)設(shè)置消費(fèi)冷靜期。在冷靜期內(nèi)，消費(fèi)者沒(méi)有開(kāi)卡的情況下，可以單方面解除合同并獲得全額退款。此外，江蘇規(guī)定預(yù)付卡消費(fèi)有15天冷靜期……越來(lái)越多的消費(fèi)冷靜期切實(shí)保障了消費(fèi)者的合法利益，讓消費(fèi)更有底氣，也為相關(guān)行業(yè)的健康發(fā)展增添了動(dòng)力。
當(dāng)然，婚介行業(yè)亂象不止“洗腦式營(yíng)銷”一種，僅靠消費(fèi)冷靜期還無(wú)法解決所有問(wèn)題。正如此次發(fā)布的合規(guī)指引所提到的，婚介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格核驗(yàn)征婚者信息，不得對(duì)機(jī)構(gòu)資質(zhì)、會(huì)員信息等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，不得擅自對(duì)外透露或泄露征婚者個(gè)人信息……相關(guān)部門仍需對(duì)行業(yè)加強(qiáng)全面監(jiān)管，婚介機(jī)構(gòu)也應(yīng)嚴(yán)格自律、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
無(wú)論如何，期待婚介消費(fèi)冷靜期的到來(lái)，期待它在消費(fèi)者“稀里糊涂付款”時(shí)，提供一顆“后悔藥”，讓人們?cè)诨榻樾袠I(yè)花錢花得放心、舒心。
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