有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，7月4日下午，他開車從四川涼山州鹽源縣出發(fā)，經(jīng)瀘沽湖旁的307省道前往俄亞大村和稻縣時(shí)，經(jīng)過瀘沽湖景區(qū)的收費(fèi)站，現(xiàn)場(chǎng)工作人員稱需購買每人70元的景區(qū)門票。他解釋自己只是路過，工作人員稱，進(jìn)入景區(qū)必須買票，如果在半小時(shí)內(nèi)離開景區(qū)，則會(huì)退還門票。
該男子以140元購買了兩張景區(qū)門票后，景區(qū)工作人員告訴他，需要在30分鐘之內(nèi)拍照證明已經(jīng)離開景區(qū)，到達(dá)前所村。但他認(rèn)為從收費(fèi)站去往前所村全路程近50公里，且瀘沽湖鎮(zhèn)石板路面凹凸不平，車流量大，半小時(shí)內(nèi)走出較為困難。
途中，工作人員兩次詢問男子是否到達(dá)前所村，他均以“還沒到”回應(yīng)，并附上沿途的照片和定位。離前所村還有九公里時(shí)，他將途徑的達(dá)嘉林寺照片發(fā)送給工作人員。收到照片后，工作人員退還了140元。
網(wǎng)友稱路過瀘沽湖遭遇工作人員要求買門票。圖/視頻截圖
【1】景區(qū)回應(yīng)：一小時(shí)內(nèi)通過景區(qū)可退換門票，有特殊情況也可返還
7月5日，九派新聞嘗試聯(lián)系視頻發(fā)布者，截至發(fā)稿，未獲回復(fù)。
隨后，記者致電瀘沽湖景區(qū)四川片區(qū)，工作人員表示，景區(qū)確實(shí)規(guī)定過境需要購買門票，但可以辦理過境手續(xù)。工作人員將添加過境游客微信，要求他們?cè)谝粋€(gè)小時(shí)內(nèi)通過景區(qū)。到達(dá)麗江收費(fèi)站時(shí)，麗江方的工作人員會(huì)通知四川方，該游客已過境，可以通過微信返還門票費(fèi)用。
工作人員稱，離景區(qū)60公里的地方設(shè)置了指示牌，上面標(biāo)注了不經(jīng)過景區(qū)，前往麗江的繞路方式，收費(fèi)站的過境手續(xù)是針對(duì)不熟悉路況或沒有看見提示牌的游客。
如果游客在過境期間因?yàn)椴豢煽沽?dǎo)致超時(shí)，景區(qū)工作人員經(jīng)過核實(shí)后會(huì)返還門票。“前幾天云南那邊修路堵車，有游客給我打電話說明情況，把堵車的實(shí)況照片發(fā)了過來，也是會(huì)照常退錢的。”她補(bǔ)充道：“如果游客車壞了，我們不可能讓他必須馬上走的，只要情況屬實(shí)，兩個(gè)小時(shí)三個(gè)小時(shí)后車修好了正常過境也要退錢的。”
關(guān)于限時(shí)一小時(shí)通行的規(guī)定，這名工作人員說：“我們都試驗(yàn)過的，三四十分鐘就能開到云南那邊的收費(fèi)站，對(duì)游客就把時(shí)間延長(zhǎng)到一小時(shí)?！?/p>
對(duì)于網(wǎng)友反映的問題，工作人員稱：“這個(gè)事情我們還在調(diào)查到底是收費(fèi)站還是游客的問題。”據(jù)她了解，網(wǎng)友并沒有從四川收費(fèi)站直接到云南收費(fèi)站，而是在其中的岔路口右轉(zhuǎn)前往稻縣，“這是另外一條路，還沒離開景區(qū)?！蹦凶釉谝曨l中提及工作人員要求30分鐘過境一事，景區(qū)目前還在調(diào)查中。
該男子發(fā)布的視頻中，他認(rèn)為自己是在國(guó)道行駛，景區(qū)設(shè)置收費(fèi)站不合理。為此，他曾撥打派出所電話，當(dāng)?shù)鼐较蛩忉?，是為了避免人們借由此原因逃票，景區(qū)才會(huì)這么規(guī)定，如果有問題可以投訴景區(qū)。警方向他提供了和工作人員所說一致的解決方法，即先交門票再退票。
警方告知景區(qū)收費(fèi)是為了防止逃票。圖/視頻截圖
【2】公共管理學(xué)院教授：景區(qū)應(yīng)優(yōu)化服務(wù)留住游客
瀘沽湖景區(qū)設(shè)卡收費(fèi)與游客發(fā)生沖突并非首次發(fā)生，據(jù)上游新聞報(bào)道，今年1月，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，在四川涼山瀘沽湖景區(qū)內(nèi)加油時(shí)，被另外收取140元景區(qū)門票錢。
當(dāng)時(shí)，瀘沽湖景區(qū)方面表示，如果只是過境加油，可以在離開景區(qū)時(shí)向工作人員說明情況并辦理退票。此前，麗江瀘沽湖管理局就表示，景區(qū)門票站設(shè)在省道上屬于歷史遺留問題，目前除了增加相關(guān)標(biāo)識(shí)、提升退款服務(wù)外，也在推動(dòng)繞行景區(qū)的公路建設(shè)。
據(jù)看看新聞Knews報(bào)道，中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授馬亮認(rèn)為，為了不想讓部分游客鉆空子設(shè)置收費(fèi)口，景區(qū)的這種做法顯然不合理。
按照景區(qū)的說法，如果沒有進(jìn)入景區(qū)旅游，門票費(fèi)最終是退還給游客的，但這種做法必然會(huì)給游客出行造成不便。此外，景區(qū)將范圍擴(kuò)大的管理方式也會(huì)增加其管理成本。馬亮說，從此前官方公布的數(shù)據(jù)來看，鉆空子的游客畢竟是少數(shù)，為了防止少數(shù)人鉆空子花費(fèi)大量的人力來攔路收費(fèi)，實(shí)際上是景區(qū)得不償失，同時(shí)還會(huì)影響景區(qū)的聲譽(yù)。與其花費(fèi)大量的人力物力進(jìn)行管控，景區(qū)不如對(duì)其管理進(jìn)行創(chuàng)新、對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，通過一些人性化的方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引和留住游客，這樣同樣能減少游客鉆空子的行為。
他強(qiáng)調(diào)，開發(fā)、利用好旅游資源，眼光一定要放長(zhǎng)遠(yuǎn)，并顧及公眾感受。同時(shí)，景區(qū)可以和周邊區(qū)域形成一種收益共享的分成機(jī)制，形成一個(gè)更大的全域旅游體系，來推動(dòng)整個(gè)旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展。
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