中通快運就“郭艾倫快件郵寄失誤”致歉：嚴肅處理涉事工作人員

7月30日，中通快運就“郭艾倫快件郵寄失誤”一事發(fā)布聲明，稱深感自責與愧疚，已登門致歉，并取得郭艾倫的諒解。同時，對涉事工作人員作嚴肅處理，并在內網(wǎng)進行詳細通報。以下為全文：

首先，非常感謝郭艾倫先生對我們服務的關注與反饋，也感謝廣大網(wǎng)友對我們服務的監(jiān)督。對于近日發(fā)生的快件郵寄失誤事件，我們深感自責與愧疚，這次失誤不僅給郭艾倫先生帶來了不便和困擾，也損害了中通快運在公眾心中的形象與信譽，在此深表歉意。

在7月28日事發(fā)第一時間，我們立即啟動內部核查機制。經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)：郭艾倫先生的快件應由深圳發(fā)往沈陽，但因發(fā)件網(wǎng)點錯發(fā)，導致快件錯發(fā)至西安;在此之前，郭艾倫先生與網(wǎng)點客服溝通協(xié)商過程中，發(fā)件網(wǎng)點客服處理售后時存在態(tài)度冷漠、掛斷電話、故意不接聽電話的不當行為。

針對以上失誤，我們加急處理將快件發(fā)回沈陽，快件已于7月29日晚送達。同時，在經(jīng)郭艾倫先生同意后，我們登門致歉，并取得郭艾倫先生的諒解。

針對服務問題，我們積極反思、迅速處理：

首先，對涉事工作人員作嚴肅處理，并在內網(wǎng)進行詳細通報，將此次事件作為典型案例，警示全體員工加強服務意識和責任心。

第二，總公司將在8月4日前對全網(wǎng)服務質量管理人員及各網(wǎng)點客服進行專項培訓，提升員工服務意識及服務能力;涉事網(wǎng)點負責人及客服人員前往總公司學習，考核通過后返崗。

第三，我們將進行全面自查自糾，對服務流程、信息系統(tǒng)、員工培訓等方面進行進一步整改和優(yōu)化，以提升整體服務質量。

作為物流行業(yè)的一員，我們深知肩負著將每一份快件安全、準確地送達客戶手中的重任。我們會全面審視和提升服務流程和質量標準，以更加嚴謹?shù)膽B(tài)度和更加專業(yè)的技能，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。同時，我們也歡迎廣大網(wǎng)友和客戶對我們的服務提出寶貴意見和建議，幫助我們不斷改進和提升服務品質。

再次對郭艾倫先生及廣大網(wǎng)友表示誠摯的歉意，并感謝大家對我們工作的理解和支持，我們將積極提升服務品質，以實際行動回應大家的期待。