線上護(hù)膚可信嗎？

先后向線上護(hù)膚老師支付了678元和2580元購(gòu)買護(hù)膚產(chǎn)品的姚曉涵發(fā)現(xiàn)，她用的那些產(chǎn)品并沒有像護(hù)膚老師最初所承諾的那樣，能改善自己的皮膚問題，反而是臉上的痘痘越長(zhǎng)越多，開始腫痛。

姚曉涵今年25歲，因毛孔粗大，通過某短視頻平臺(tái)添加了“A肌膚管理中心”的微信。隨后，她在A老師處購(gòu)買了兩個(gè)階段的護(hù)膚產(chǎn)品，使用后皮膚狀況卻不如從前。

和姚曉涵有相同遭遇的人不在少數(shù)?！熬€上護(hù)膚老師可信嗎”“我被網(wǎng)上的護(hù)膚老師騙了”“護(hù)膚騙局怎么維權(quán)”等詞條下方聚集了大量問詢情況和分享經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)友。

新京報(bào)記者了解到，被質(zhì)疑的線上護(hù)膚老師多通過一些熱門平臺(tái)與護(hù)膚需求人士添加微信，通過后者發(fā)送的照片對(duì)其皮膚狀況進(jìn)行快速分析，進(jìn)而提供不同價(jià)位的產(chǎn)品方案，聲稱配合使用該產(chǎn)品，能徹底告別長(zhǎng)斑、長(zhǎng)痘、閉口粉刺、毛孔粗大等問題。自稱被騙的消費(fèi)者少則花費(fèi)數(shù)百元、多則上萬元。

相關(guān)醫(yī)學(xué)美膚專家表示，想解決皮膚問題，要去正規(guī)醫(yī)院尋求醫(yī)生建議。業(yè)內(nèi)人士提醒，對(duì)于過度夸大或絕對(duì)化的承諾，消費(fèi)者要保持警惕，不要輕易相信宣傳的“奇跡效果”，以免上當(dāng)受騙。

不存在的皮膚問題概念

在微信上看過姚曉涵的面部照片后，A老師提出，修復(fù)思路是“全面清潔-分解肌膚底層菌素-收縮毛孔”，并提供了500元-800元不等的三個(gè)方案。其稱，“我們會(huì)根據(jù)你現(xiàn)在的肌膚狀況，去搭配針對(duì)性產(chǎn)品，配合好老師，效果每天可以看到?！苯又?，A老師發(fā)來實(shí)驗(yàn)室的內(nèi)部視頻和成功案例前后對(duì)比圖。

姚曉涵選購(gòu)了中等價(jià)位方案，隨后收到神經(jīng)酰胺肌源調(diào)膚水、紅沒藥醇沁膚面膜及點(diǎn)涂精華液、苦參根點(diǎn)涂精華液各一盒。用了幾天后，她的臉上首次出現(xiàn)長(zhǎng)痘現(xiàn)象。A老師表示需進(jìn)入下一個(gè)階段，同樣提供了三個(gè)針對(duì)性搭配方案，價(jià)位在2000元-5000元之間。盡管對(duì)分階段的更高收費(fèi)產(chǎn)生了異議，但A老師的“畢竟皮膚一輩子就改善這么一次”“避免毛孔痘印黑頭定型以后難解決”等說法還是打動(dòng)了姚曉涵，她又花2580元購(gòu)買了標(biāo)準(zhǔn)方案產(chǎn)品。

這次姚曉涵收到的產(chǎn)品有水潤(rùn)親肌煥顏組合套、玻尿酸水光精華液、美膚凍干粉套盒等各一份。A老師表示，接下來是一邊清潔、一邊分解螨蟲菌素，這時(shí)候臉上會(huì)時(shí)好時(shí)壞，長(zhǎng)粉刺是正常現(xiàn)象，想要不反彈就必須把螨蟲菌素代謝出去。

按照A老師的方法使用后，姚曉涵感覺臉白了點(diǎn)，但依然在長(zhǎng)痘，且痘痘越長(zhǎng)越多，開始腫痛。對(duì)此，A老師解釋，“底層的螨蟲菌素正在溶解狀態(tài)，毛孔的夸張到了一定程度，但底層的螨蟲菌素還沒代謝干凈……”記者發(fā)現(xiàn)，另一位在A老師處購(gòu)買針對(duì)性產(chǎn)品的消費(fèi)者提出“沒看到效果”時(shí)，A老師用一模一樣的話語進(jìn)行了分析解答。

此后，A老師通知姚曉涵，接下來的皮膚代謝階段要用到的產(chǎn)品濃度成分比較高，具體制定了兩個(gè)方案，售價(jià)分別為3663元和2789元。姚曉涵開始意識(shí)到不對(duì)勁。

兩位不同三甲醫(yī)院的皮膚科醫(yī)生和一位醫(yī)學(xué)美膚專家均告訴記者，皮膚科沒有“螨蟲菌素”這一概念，一位醫(yī)生表示，“我們沒有螨蟲菌素的說法，我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)概念應(yīng)該是臆想而來或者生創(chuàng)的?！?/p>

記者了解到，使用線上護(hù)膚老師提供的“針對(duì)性”產(chǎn)品后出現(xiàn)不適的消費(fèi)者并非個(gè)例。有人臉上長(zhǎng)疹子，有人過敏后去醫(yī)院查出過敏源即為從護(hù)膚老師處購(gòu)買的產(chǎn)品，也有人臉部泛紅發(fā)癢，“對(duì)方一味推脫，說是我皮膚本身的問題，我停用后，過兩三天就好了?！?/p>

“私人定制”還是流水線產(chǎn)品？

“每一個(gè)方案的搭配，都是為了對(duì)每一張臉負(fù)責(zé)”“專業(yè)科學(xué)的搭配，才能起到適當(dāng)?shù)男Ч薄瑼老師的朋友圈里充斥著諸如此類的內(nèi)容，相應(yīng)的配圖則是實(shí)驗(yàn)室里裝有各色液體的玻璃容器、正在被使用的試管等，營(yíng)造出實(shí)驗(yàn)人員正在定制化配制產(chǎn)品的場(chǎng)景。

記者在采訪中了解到，針對(duì)性搭配、私人定制，是線上護(hù)膚老師取得消費(fèi)者信任的重要關(guān)鍵詞。

長(zhǎng)有黃褐斑的夏瑜經(jīng)某網(wǎng)友推薦，添加上“Senior靚膚佳人”的微信。S老師強(qiáng)調(diào)，“咱們是私人定制配方，準(zhǔn)備原材料后送去研發(fā)部門搭配好，再送去包裝和發(fā)貨，不是外面流水線生產(chǎn)出來的普通產(chǎn)品，幫你55天徹底調(diào)理好，根除黑色素。”

S老師也曾向客戶表示，“中國(guó)化妝品研究中心”是其工作的地方，并通過實(shí)驗(yàn)室圖片和視頻佐證該說法，“搭配出來類似上面的原液，每一種類都會(huì)無菌分裝到一些小瓶罐?！?/p>

夏瑜選購(gòu)了折后價(jià)936元的方案，收到的產(chǎn)品有一瓶洗面奶、五張面膜和一盒美白祛斑定制套裝。按照S老師介紹的方法使用5天后，夏瑜臉上出油，有時(shí)斑點(diǎn)看起來很明顯，還有時(shí)感到臉很癢，在S老師提出需繼續(xù)購(gòu)買第二階段產(chǎn)品時(shí)，她認(rèn)為自己被騙了。

夏瑜選購(gòu)的定制套裝包裝上寫明，生產(chǎn)方為廣州某精細(xì)化工有限公司，并非S老師所稱的“中國(guó)化妝品研究中心”?？偨?jīng)銷商為某生物科技有限公司，產(chǎn)品包裝上注明：此產(chǎn)品不在任何網(wǎng)上銷售，需到各地區(qū)指定經(jīng)銷商購(gòu)買。

8月初，記者以消費(fèi)者身份撥通廣州某精細(xì)化工有限公司的公開登記電話，對(duì)方表示，其產(chǎn)品為公司自己研發(fā)和生產(chǎn)，有針對(duì)不同膚質(zhì)的定制套系，但也屬于流水線生產(chǎn)，不提供針對(duì)個(gè)人情況的一對(duì)一服務(wù)，也不能百分百保證根除黑色素。另?yè)?jù)企查查顯示，該公司在2023年因生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)不符合標(biāo)準(zhǔn)、要求的化妝品，在藥品監(jiān)督管理部門責(zé)令其實(shí)施召回后拒不召回，或者在被責(zé)令停產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)后拒不執(zhí)行，廣州市從化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)該公司作出了行政處罰。

姚曉涵收到的若干產(chǎn)品的包裝上顯示，這些產(chǎn)品的生產(chǎn)商系廣東地區(qū)的多家公司，記者從天眼查獲悉，這些產(chǎn)品的廠商均為小微企業(yè)，部分涉及司法案件，其中一家為被執(zhí)行人。

記者以消費(fèi)者身份致電咨詢。相關(guān)公司人士都表示，產(chǎn)品是公司自己研發(fā)和生產(chǎn)。其中一家廠商的工作人員表示，工廠也負(fù)責(zé)合作方產(chǎn)品的加工和貼牌業(yè)務(wù)，“我們定制是有量的，起訂單是5千份，零售單不接?！?/p>

今年5月12日，廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局微信公眾號(hào)發(fā)布了一起案例，17歲的小曾加上護(hù)膚老師微信后，經(jīng)不住“成功案例”和“私人定制專屬祛痘方案”的誘惑，花7千多元先后購(gòu)買多款產(chǎn)品，但臉部并沒有達(dá)到對(duì)方承諾的效果。廣州市白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員根據(jù)小曾提供的樣品，發(fā)現(xiàn)其購(gòu)買的產(chǎn)品都只是普通護(hù)膚品，并沒有所謂的“祛痘、修復(fù)肌底、疏通毛孔”等功效。經(jīng)核查，小曾購(gòu)買的產(chǎn)品是廣州某化妝品公司代加工生產(chǎn)的，資質(zhì)和質(zhì)量都合格，但這些產(chǎn)品只是替外地客戶代工生產(chǎn)的普通護(hù)膚品，成本幾塊錢，該公司從未在市場(chǎng)上宣傳和銷售過。

“隔空檢測(cè)”靠譜嗎？

憑照片“隔空檢測(cè)”皮膚問題，是線上護(hù)膚老師們彰顯“專業(yè)性”的又一方式。在使用“護(hù)膚品”幾天后，姚曉涵按要求向A老師發(fā)去面部照片，對(duì)方分別反饋了一藍(lán)一褐兩張底片模樣的檢測(cè)圖，利用反差色原理分析皮膚情況、指出其臉上菌素已減少很多。

小江常年長(zhǎng)痘，他通過某平臺(tái)的肌膚檢測(cè)廣告鏈接加上了一位“護(hù)膚老師”的微信?！白o(hù)膚老師”向小江反饋了其面部照片的分析結(jié)果，指出他痘印底層蘊(yùn)藏過多垃圾菌素和雜質(zhì)，皮膚檢測(cè)圖還呈現(xiàn)了顆粒層細(xì)胞反射圖和菌群失衡等信息。“護(hù)膚老師”由此建議他購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品。

憑照片檢測(cè)皮膚是否可靠？記者咨詢了多位業(yè)內(nèi)人士，得到的答復(fù)均是皮膚檢測(cè)需本人到場(chǎng)進(jìn)行，且檢測(cè)儀器僅能對(duì)斑點(diǎn)、毛孔、皺紋、日光損傷等定量評(píng)估。一家三甲醫(yī)院的皮膚科醫(yī)生表示，單靠皮膚檢測(cè)儀器無法測(cè)出細(xì)胞和菌群情況，“要測(cè)真菌的話，至少要刮取菌群、孢子，再到顯微鏡下觀察?！蹦痴蚊廊葆t(yī)院的一名醫(yī)學(xué)美膚專家談到，菌群要取皮膚樣品才能檢測(cè)出來，顆粒層則要做皮膚CT或病理切片才能看到。

幾位受訪消費(fèi)者提供的聊天記錄顯示，線上護(hù)膚老師還曾表示，如果不繼續(xù)使用下一階段產(chǎn)品，皮膚問題會(huì)更糟糕。一位化妝品研發(fā)工程師告訴記者，線上護(hù)膚老師所謂的“不堅(jiān)持使用第二階段產(chǎn)品，臉上的痘痘或者黑色素會(huì)更加可怕”言論屬于夸張；幾位受訪的消費(fèi)者也告訴記者，停用產(chǎn)品后，自己的皮膚沒有出現(xiàn)護(hù)膚老師所說的任何惡化情況。

“一些線上護(hù)膚老師利用信息差，用P出來的皮膚檢測(cè)圖恐嚇消費(fèi)者。”化妝品違禁詞網(wǎng)創(chuàng)始人李錦聰表示，這些所謂的護(hù)膚老師通過夸大產(chǎn)品功效、提供斷言性的保證和承諾，利用消費(fèi)者對(duì)改善肌膚問題的迫切心理，誘導(dǎo)其購(gòu)買可能并不符合實(shí)際宣傳效果的產(chǎn)品。他提醒，對(duì)于過度夸大或絕對(duì)化的承諾，消費(fèi)者要保持警惕，不要輕易相信宣傳的“奇跡效果”，以免上當(dāng)受騙。