中國平安正式發(fā)布居家養(yǎng)老“樂聯(lián)體”，推出管家“三伴”服務(wù)體系

日前，中國平安在新疆阿勒泰地區(qū)舉辦“居家養(yǎng)老‘樂聯(lián)體’發(fā)布暨漫游疆野主題嘉年華活動”，正式發(fā)布居家養(yǎng)老“樂聯(lián)體”，推出管家“三伴”服務(wù)體系，同步上線治愈系慢綜藝《尋找我們的阿“樂”泰》，詮釋快樂享老的全新主張。中國平安集團(tuán)聯(lián)席CEO兼副總經(jīng)理郭曉濤，平安人壽黨委書記、董事長楊錚，平安健康董事長兼CEO李斗，中國老齡科學(xué)研究中心副主任黨俊武等嘉賓參與活動，詳解如何幫助長者享受“老有所樂、老有所學(xué)、老有所為”的理想晚年。

郭曉濤在遠(yuǎn)程視頻連線中表示，養(yǎng)老金融是金融五篇大文章的重要組成部分，也是中國平安戰(zhàn)略布局的重心所在。希望能夠通過居家養(yǎng)老“樂聯(lián)體”，幫助更多長者樂享“省心、省時、又省錢”的遐齡生活，為客戶、為行業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

據(jù)悉，本次活動由中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會指導(dǎo)，中國平安集團(tuán)股份有限公司主辦，中國平安人壽保險股份有限公司、平安健康醫(yī)療科技有限公司承辦。

聚焦老年人“失樂”問題，呼吁全社會共同行動

隨著生活水平的提升及醫(yī)療條件的完善，我國老年人的身體素質(zhì)和預(yù)期壽命大幅提升，對于生活品質(zhì)的需求也在持續(xù)升級，從衣食住行用等物質(zhì)層面，逐漸延伸至健康照護(hù)、精神文化等更為精細(xì)的領(lǐng)域?！袄嫌兴鶚贰⒗嫌兴鶎W(xué)、老有所為”成為越來越多老年人的共同追求。

老年群體的需求也得到了政策的關(guān)注。今年年初，國務(wù)院辦公廳頒布《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》，其中明確指出要“豐富老年文體服務(wù)”、“拓展旅游服務(wù)業(yè)態(tài)”，滿足長者精神娛樂需求，并在老年大學(xué)建設(shè)、老年旅行等方面作出明確指導(dǎo)。父母能夠樂享健康的體魄、豐富的精神生活，也是子女的共同期盼。

然而，就服務(wù)供給端而言，近年來我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，但尚不足以全面滿足長者日益增長的多重需求，仍有較大的進(jìn)步空間。例如，長者退休后社交范圍縮小、脫離主流社會，與子女存在代溝，精神日益孤獨；不少老年人依然渴望提升自我，但老年大學(xué)數(shù)量不足、“一座難求”，難以滿足實際需要；“銀發(fā)族”已成為旅游消費重要群體，卻難免遭遇旅行中被迫購物、導(dǎo)游態(tài)度惡劣、后續(xù)維權(quán)艱難等亂象……種種“失樂”問題正在悄然侵蝕著老年人的生活質(zhì)量。

基于上述現(xiàn)狀，在中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下，中國平安發(fā)布《“創(chuàng)享老年”倡議書》，以“創(chuàng)享老年”為理念，聚焦老年人的失樂問題，倡導(dǎo)通過精神慰藉、老年教育和康養(yǎng)旅游等服務(wù)豐富老年人的晚年生活，并呼吁全社會共同行動?！冻h書》發(fā)出三大倡議：一是呼吁高度重視老年人的精神健康問題，構(gòu)建多元交流渠道；二是呼吁高度關(guān)注發(fā)揮老年人的作用，建設(shè)多維學(xué)習(xí)和服務(wù)平臺，為老年人服務(wù)社會、展現(xiàn)自我提供渠道和機會；三是呼吁高度關(guān)切老年人走出去的愿望，開發(fā)推廣適老化旅游旅居產(chǎn)品，完善康養(yǎng)服務(wù)體系。

活動現(xiàn)場，黨俊武對《倡議書》作出解讀，指出社會大眾的養(yǎng)老觀念應(yīng)在“養(yǎng)老”和“享老”之上作出重大轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到中國平安提出的“創(chuàng)享老年”的新理念。黨俊武認(rèn)為，中國文化的底子是勤勞，中國人的底氣是創(chuàng)造中的享受和享受中的創(chuàng)造，要老有作為，老年人的價值感、意義感才能拉滿。“讓我們與廣大老年人一道，在創(chuàng)造中享受，在享受中創(chuàng)造，在為人中為己，在為己中為人，超越生活中的所有酸甜苦辣，體驗人作為人的尊嚴(yán)、趣味、價值和意義?！?/p>

中國平安發(fā)布“樂聯(lián)體”，推出管家“三伴”服務(wù)體系

作為頭部險企，中國平安積極響應(yīng)國家號召，立足人民群眾需求，持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略。中國平安董事長馬明哲表示，平安持續(xù)構(gòu)建具有特色的管理式醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)體系，用制定標(biāo)準(zhǔn)、集中采購、監(jiān)督服務(wù)來實現(xiàn)高性價比，建設(shè)強大的服務(wù)監(jiān)督管理體系，用專業(yè)讓老年人更幸福。據(jù)介紹，中國平安自2021年開始啟動構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)構(gòu)建，2022年推出居家養(yǎng)老服務(wù)品牌“平安管家”，為客戶提供一站式居家養(yǎng)老建議解決方案。截至2024年一季度末，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國54城，累計近10萬名客戶獲得服務(wù)資格。

此次發(fā)布會上，中國平安正式推出居家養(yǎng)老“樂聯(lián)體”服務(wù)體系。平安健康董事長兼CEO李斗作發(fā)言，將“樂聯(lián)體”總結(jié)為管家“三伴”服務(wù)，為長者提供全方位的享老文娛解決方案。一是“伴聊”，涵蓋AI聊個天、管家友伴、心靈友伴三類伴聊服務(wù)，為長者一鍵解憂；二是“伴學(xué)”，聯(lián)合權(quán)威高校，打造北京大學(xué)-平安居家芳華班，并攜手優(yōu)質(zhì)老年大學(xué)等合作方，幫助同城長者相伴學(xué)習(xí)，重溫課堂美好時光；三是“伴游”，醫(yī)生管家、生活管家線上全程陪伴，幫助長者在享受旅游和旅居服務(wù)過程中更省心。

為保障客戶權(quán)益，平安還為“三伴”服務(wù)體系配備了嚴(yán)格的人員和流程質(zhì)控體系。在服務(wù)人員方面，平安管家平臺對服務(wù)商的授課講師、旅行導(dǎo)游、咨詢師等人員的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核；在服務(wù)流程方面，以市場亂象頗多的旅游服務(wù)為例，平安管家特別設(shè)計了一套質(zhì)量監(jiān)督體系，用線上化管理工具監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗。

“三伴”服務(wù)體系也收獲了客戶的好評。一位體驗了伴聊服務(wù)的叔叔表示：“音箱是24小時的，你說每一個字，他都在認(rèn)真傾聽，非常耐心?！币晃粎⒓悠炫坌銓W(xué)習(xí)班的阿姨認(rèn)為：“趁著現(xiàn)在能走、能動的時候，多學(xué)一些東西，豐富自己，還能交到朋友，覺得很開心、很放松、很享受?！绷硪晃话⒁淘隗w驗適老旅游行程后，對服務(wù)贊不絕口：“導(dǎo)游對老人很細(xì)心，下車、上臺階、找房間都會提醒，走的時候還提醒我們茶杯都帶好。我們畢竟年齡大了，出來玩多少會有點累，導(dǎo)游還安排了下午茶，讓我們邊玩邊休息。”

值得一提的是，8月9日晚間，中國平安推出首檔治愈系慢綜藝《尋找我們的阿“樂”泰》，為觀眾呈現(xiàn)晚年精彩生活的豐富可能。節(jié)目中，四位不同年齡層的中國平安客戶受邀來到美麗的阿勒泰白哈巴村，在平安健康居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理姚瑤、平安MVP代理人羅巍的帶領(lǐng)下，共同參與中國平安“樂聯(lián)體”發(fā)布會暨漫游疆野主題嘉年華活動，實地體驗管家“三伴”服務(wù)，沉浸式感受“樂享遐齡”的省心生活。

深化構(gòu)建“保險+居家養(yǎng)老”模式，傳遞“三省”服務(wù)價值

在中國平安“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略指引下，平安人壽攜手平安健康共同打造、深化“保險+居家養(yǎng)老”模式，購買保險產(chǎn)品達(dá)標(biāo)居家養(yǎng)老會員的客戶，將獲得相應(yīng)的居家養(yǎng)老權(quán)益。中國平安以此實現(xiàn)風(fēng)險保障與居家養(yǎng)老等服務(wù)的有效銜接，并依托醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈持續(xù)賦能保險主業(yè)，為客戶提供“省心、省時、又省錢”的產(chǎn)品和服務(wù)。

經(jīng)過兩年多的探索，平安居家養(yǎng)老不斷整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，持續(xù)拓寬保險服務(wù)的內(nèi)涵和外延，優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)供給，同時探索服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，創(chuàng)新打造出居家養(yǎng)老“聯(lián)體”模式，幫助長者提升生活品質(zhì)，守護(hù)長者居家安全。如今，平安居家養(yǎng)老已在聯(lián)體模式建設(shè)方面積累了一定經(jīng)驗。2023年10月，平安居家養(yǎng)老正式發(fā)布“護(hù)聯(lián)體”，并整合服務(wù)商在試點城市上線平安無憂護(hù)服務(wù)，自上線后服務(wù)人次同比增長10倍；2024年3月，發(fā)布“住聯(lián)體”模式并推出“573居家安全改造服務(wù)”，自發(fā)布以來，平安管家平臺上居家環(huán)境安全測評服務(wù)人次提升300%，為全國約500個社區(qū)、1萬戶家庭提供居家安全知識普及服務(wù)。

平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示：“客戶的需求就是平安發(fā)力的方向。‘保險+居家養(yǎng)老’再次創(chuàng)新突破，推出‘樂聯(lián)體’管家‘三伴’服務(wù)體系，通過伴聊、伴學(xué)、伴游以及服務(wù)監(jiān)督，為長者提供更有溫度的社交文娛解決方案，期待這一模式能夠真正助力客戶實現(xiàn)‘老人舒心、子女放心、管家專心’?！?/p>

下一步，平安居家養(yǎng)老將繼續(xù)聚焦長者的核心需求場景，完善“聯(lián)體”建設(shè)，持續(xù)深化“護(hù)聯(lián)體”、“住聯(lián)體”、“樂聯(lián)體”內(nèi)涵，攜手產(chǎn)、學(xué)、研各方共建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與生態(tài)，為老年群體提供優(yōu)質(zhì)高效的養(yǎng)老服務(wù)，助力養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

厚植家國情懷、堅守為民初心。中國平安表示，未來將持續(xù)深化“保險+居家養(yǎng)老”模式，傳遞“三省”服務(wù)價值，讓更多客戶共享發(fā)展成果、安度幸福晚年，為推動養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)平安力量。