近日，網(wǎng)傳“杭州保安要求外賣員下跪”的視頻引發(fā)關(guān)注。結(jié)合官方通報(bào)和目擊者提供的信息，事情經(jīng)過(guò)大致是這樣：8月12日中午，一名男性外賣騎手王某某在杭州西湖區(qū)西溪世紀(jì)中心園區(qū)送外賣過(guò)程中，將欄桿踩歪，被園區(qū)保安攔下，該外賣員因擔(dān)心影響其他訂單派送遂下跪，后引發(fā)大量外賣騎手聚集。
正觀視評(píng)：
通報(bào)中有一點(diǎn)很重要，外賣員是怕影響訂單，情急之下自己下跪，并非網(wǎng)傳的保安要求外賣員下跪。兩者的區(qū)別很大，至少說(shuō)明，保安并沒(méi)有故意侮辱外賣員，攔下外賣員也是事出有因。問(wèn)題在于，攔下的方式是否恰當(dāng)？有沒(méi)有拔掉外賣員的車鑰匙？有沒(méi)有要求對(duì)外賣員進(jìn)行罰款？外賣小哥這一跪，究竟是被逼無(wú)奈，還是自己太心急？
網(wǎng)傳視頻中，面對(duì)外賣小哥這一跪，現(xiàn)場(chǎng)保安反應(yīng)冷淡；面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)眾多外賣員要求道歉的呼聲，一名保安背著手轉(zhuǎn)身而去。由此不難想象，保安面對(duì)外賣員時(shí)的態(tài)度恐怕不會(huì)太客氣，一邊是快要超時(shí)的訂單，一邊是電動(dòng)車被扣，外賣小哥這一跪，有太多心酸和無(wú)奈。說(shuō)到底，是外賣員行業(yè)的生存環(huán)境所迫。
此外，有傳言稱“在現(xiàn)場(chǎng)的外賣騎手被集體封號(hào)”。對(duì)此，相關(guān)外賣平臺(tái)予以了否認(rèn)，并且表示，沖突發(fā)生后，公司第一時(shí)間派遣專員前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助騎手小哥處理沖突，并為其向物業(yè)支付了圍欄維修費(fèi)用。
保安沒(méi)有要求外賣小哥下跪，現(xiàn)場(chǎng)的外賣騎手也沒(méi)有被集體封號(hào)。那么謠言是怎么產(chǎn)生和傳開(kāi)的？是誰(shuí)在擴(kuò)大矛盾？物業(yè)與外賣員的矛盾沖突由來(lái)已久，確實(shí)應(yīng)該重視起來(lái)，從根子上解決問(wèn)題，但不應(yīng)該一有事情發(fā)生，就無(wú)限放大，甚至造謠傳謠。
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