7月下旬，北京市政務服務再上新，開始依托線上線下渠道，為企業(yè)提供包括政策、數(shù)字、熱線在內(nèi)的“三送”服務。服務為企業(yè)帶來了怎樣的便利與幫助？8月上旬，多家企業(yè)講述了他們視角下的服務亮點：大型活動審批壓縮七成以上、“政策找人”消除信息不對稱、企業(yè)熱線加快急難事項解決，集成化模式為企業(yè)辦事按下服務“快捷鍵”。
兩種途徑直達“企業(yè)空間”
記者從北京市政務服務與數(shù)據(jù)管理局獲悉，自7月26日起，北京企業(yè)可通過電腦端進入北京市政務服務網(wǎng)，以及手機端“京通”小程序，兩種途徑進入北京市政務服務網(wǎng)企業(yè)專屬空間體驗企業(yè)“三送”服務。
其中，電腦端可通過證書登錄、口令登錄、電子營業(yè)執(zhí)照等四種方式進入企業(yè)專屬空間；手機端可選擇以賬號密碼方式或使用電子營業(yè)執(zhí)照登錄?？臻g將為企業(yè)提供基礎信息查詢、常用工具應用、個性化服務推薦于一體的服務。
例如，企業(yè)可以在“我的辦件”實時追蹤辦件進度、預約信息等內(nèi)容，空間也會推薦關(guān)聯(lián)辦理事項；“我的工具箱”提供發(fā)票查驗、企業(yè)印章、辦稅指南等10多個實用工具；“我的檔案”歸集了28類檔案信息，企業(yè)可以查看企業(yè)證照和企業(yè)信息，管理企業(yè)材料。
數(shù)字服務為企業(yè)全生命周期辦事提效加速
具體來看，本次上線的數(shù)字服務，圍繞企業(yè)從開辦到注銷全生命周期的重要階段，梳理集成了涵蓋主體變更、獲取信貸、大型活動、知識產(chǎn)權(quán)保護等33項內(nèi)容在內(nèi)的“一件事”集成服務。
政數(shù)局數(shù)字服務建設處處長奚熒介紹，服務會大幅減少企業(yè)的申請材料和辦理時間，“這意味著企業(yè)以往要到多個部門分別辦理的事項，現(xiàn)在只需要登錄一個平臺，提交一套申請材料，即可完成舉辦大型營業(yè)性演出活動‘一件事’業(yè)務辦理?！鞭蔁杀硎?，據(jù)統(tǒng)計該集成服務可將審批時限壓縮八成，審批材料精簡四成。
北人亦創(chuàng)國際會展中心的主營業(yè)務集中在會展的全產(chǎn)業(yè)鏈條，中心副經(jīng)理李韻寧講述，會展報批工作是中心經(jīng)常涉及的業(yè)務之一。這項工作有多繁瑣？李韻寧說，企業(yè)要根據(jù)不同展會向商務部門、文旅局、公安分局、行政審批局、城市運行局、商務金融局、海關(guān)分別辦理相關(guān)審批手續(xù)，同時也要向消防、轄區(qū)派出所等監(jiān)管部門報備提交材料，“大型活動‘一件事’上線后，我們只需要通過首都之窗‘高效辦成一件事’進入申報入口，一次提交報備材料，就能完成申報?！?/p>
李韻寧說，最近中心大型展覽展銷中涉及經(jīng)濟技術(shù)展覽、文物進境展覽的審批時限壓縮八成，而涉及經(jīng)營性藝術(shù)品展覽的審批時限則壓縮七成。
政策服務精準推送助力“政策找人”
政策服務方面，在政數(shù)局政策服務改革協(xié)調(diào)處處長宋冬娜看來，本次“三送”服務上新的亮點在于“精準”二字。
她介紹，此前企業(yè)了解政策費工費時，而服務更新后，企業(yè)可一覽拆解后的政策條款和申報事項，了解政策內(nèi)容更加便捷。同時，政策服務也會針對企業(yè)定制內(nèi)容和自身特點，將適合申報的政策推送至企業(yè)空間，企業(yè)便能一鍵進入申報渠道。
北京智者天下科技有限公司知乎公共事物高級總監(jiān)張騁，回憶起2019年企業(yè)曾收到一本政策材料，“是一本很厚的書，我們需要很長時間閱讀學習，在其中找到適用于企業(yè)自身的政策，也不太容易。后續(xù)政策申報，我們自己也要印一本書去匯總企業(yè)材料，這對于我們來說是相當繁瑣的工作?！?/p>
張騁認為，本次政策服務的上新，是推動“人找政策”到“政策找人”轉(zhuǎn)變，也消除了過去因為信息不對稱帶來的風險和障礙。
企業(yè)熱線工作日日均受理量已達1200件
除了數(shù)字服務與政策服務，企業(yè)還特別提到了12345企業(yè)熱線處理訴求的時效。張馨丹是金智東博教育科技股份有限公司的財務經(jīng)理，她提到，自己供職企業(yè)為專精特新中小企業(yè)，不久前企業(yè)急需變更營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍，“通常情況需要等待3-5個工作日才會辦理完畢。但當時因為投標報名時間緊張，需求急切，我們就撥打了12345企業(yè)熱線求助，經(jīng)過相關(guān)部門協(xié)調(diào)幫助，不到一天時間就通過了審批。”
記者了解到，事實上，早在2019年10月，北京12345已正式開通企業(yè)服務功能。而自2020年起，企業(yè)訴求辦理就被納入了北京市接訴即辦考核體系。
北京市市民熱線服務中心熱線電話管理處處長劉娜介紹，年初，12345企業(yè)服務熱線再次迎來13項優(yōu)化提升。今年以來，12345企業(yè)熱線共受理企業(yè)各類訴求12萬件，跟去年同期相比上升了65%，目前工作日日均受理量已達到1200件，休息日受理量也有近400件。
“同時我們也在網(wǎng)上通過各種渠道，拓寬企業(yè)反映問題的‘入口’。我們希望發(fā)揮接訴即辦機制的作用，發(fā)揮‘指揮棒’作用，更好、更快地響應、解決企業(yè)訴求。讓企業(yè)熱線切實地實現(xiàn)‘企有所呼，我有所應’。”劉娜說。
用戶評論