近日，消費(fèi)者陳女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映稱，今年8月她在深圳市大興寶德汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買了一臺(tái)奔馳CLE260，“提車后開出去15公里左右就發(fā)現(xiàn)儀表盤提示發(fā)動(dòng)機(jī)故障?！?/p>
亮起的發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈和‘烏龜燈’。
陳女士第一時(shí)間向該汽車銷售公司反饋該問(wèn)題，并要求退換車輛，但遭到拒絕。對(duì)方表示汽車出現(xiàn)故障的原因是渦輪增壓器中有一個(gè)鐵片異物。
陳女士新車渦輪增壓器的葉片出現(xiàn)損壞。
經(jīng)雙方協(xié)商，汽車銷售公司將為陳女士免費(fèi)更換渦輪增壓器，并加贈(zèng)三年延保。目前，雙方達(dá)成初步一致。
消費(fèi)者投訴：
陳女士介紹，8月初，她在深圳市大興寶德汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買了一臺(tái)奔馳CLE260。提車后陳女士驅(qū)車回到家中吃飯，全程5公里左右?！俺赃^(guò)飯，我就想著帶家人去兜風(fēng)，開出去不到10公里，車子的儀表盤的發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就亮了，并且還亮起了紅色‘烏龜燈’?！?/p>
陳女士說(shuō)，紅色‘烏龜燈’表示該車驅(qū)動(dòng)性能降低。她第一時(shí)間就聯(lián)系了汽車銷售公司，反饋該問(wèn)題，并于第二天一大早就把車開回了汽車銷售公司維修。三天后，對(duì)方告知陳女士是渦輪增壓器中有一個(gè)異物鐵片，把它取出即可。
然而，等到陳女士到現(xiàn)場(chǎng)查看檢測(cè)汽車故障的視頻時(shí)才發(fā)現(xiàn)，渦輪葉片已經(jīng)碎了?！拔腋杏X(jué)自己受到了欺騙，明明葉片已經(jīng)壞了，還告訴我把鐵片取出來(lái)就好。而且更重要的問(wèn)題是，這個(gè)鐵片的來(lái)源不明，需要等拆檢之后才能夠確定?！?/p>
陳女士認(rèn)為自己所購(gòu)車輛出現(xiàn)的問(wèn)題可以根據(jù)國(guó)家汽車三包責(zé)任要求進(jìn)行退換。三包責(zé)任要求規(guī)定：家用汽車自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件等情形的，銷售者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的選擇予以免費(fèi)換車或者退車。據(jù)此，陳女士認(rèn)為自己的情況符合該條款之規(guī)定，就應(yīng)按《汽車三包規(guī)定》來(lái)處理。
然而，汽車銷售公司卻以渦輪增壓器不屬于三包法直接覆蓋的零部件為由，拒絕了陳女士的退換車要求，雙方一度陷入僵局。
企業(yè)回應(yīng)：
接到陳女士的投訴之后，澎湃新聞聯(lián)系了上述汽車銷售服務(wù)公司。對(duì)方表示已經(jīng)和陳女士溝通協(xié)商完成，但并未透露具體細(xì)節(jié)。
陳女士告訴澎湃新聞，經(jīng)過(guò)多次與對(duì)方溝通，最終得出的方案是，汽車銷售服務(wù)公司為陳女士更換渦輪增壓器 ，并在購(gòu)車自帶的三年保修期基礎(chǔ)之上加贈(zèng)三年延保。鑒于配件需從德國(guó)原廠進(jìn)口，預(yù)計(jì)將于2024年8月20日到貨。目前，雙方已達(dá)成一致，陳女士的新車正在大興寶德汽車銷售服務(wù)有限公司等待維修中。
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