故宮暑期放票量上調約25%！風控引擎應對機刷“黃?！?/h2>>

2024-08-21 08:44:4604:57 2788
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故宮博物院8月20日首次向媒體展示小程序售票和防“黃?！笔侄?。20時，故宮博物院門票預售系統(tǒng)開啟，人工分時段分批放票，散客和旅行社拼手速搶票。為了攔截住混跡其中的“黃?！?，風控引擎每日高速運轉。暑期，故宮風險購票請求高峰值超過99％。

“為了給觀眾提供一個舒適良好的參觀環(huán)境，故宮近年實施每日4萬人次的預約限流接待措施。”故宮博物院數(shù)字與信息部主任蘇怡說，為了應對客流高峰，故宮適當調整了暑期放票數(shù)量，每日上調大約25%。今后逢黃金周和暑期等客流高峰時段，都會采取動態(tài)調整措施。

未成年等特殊人群票額不占用既有票池

故宮每天4萬人次的預約限流接待措施，也是其作為世界遺產的最佳承載量。進入暑期以來，故宮根據(jù)北京市文化和旅游局對重點旅游景區(qū)提出的游客接待調控指導意見，積極應對來京旅游客流高峰，在票務管理、安全管理、開放接待等方面采取了多項措施，通過宣傳引導游客錯峰出行，提升游覽的安全度、舒適度和滿意度。

蘇怡說，就票務服務而言，結合故宮實際科學制定并落實調控方案，在平日4萬人次接待量的基礎上，適當調整放票數(shù)量，上調約25%。同時，故宮堅持貫徹落實國家有關法律、法規(guī)規(guī)定，對未成年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人、消防員等特定人群給予免費參觀的票務優(yōu)惠政策，這些人群的票額是不占用既有票池的。

針對今年暑期未成年人客流量顯著增長，未成年人團隊數(shù)量激增、帶隊成年人數(shù)量配比不足、檢票速度緩慢等問題，故宮開通“未成年人團隊線上快速預約通道”，提供線上受理預約申請、現(xiàn)場快速安檢驗票等服務。

另外，2024年1月至今，故宮境外觀眾數(shù)量顯著增長。故宮不斷優(yōu)化境外觀眾門票預約政策，提供多渠道購票服務，包括：旅行社可通過故宮官網預約購買團隊票，旅行社及散客可通過故宮多語種網站預約購票，通過“故宮博物院”小程序預約購票。對于在線預約和支付存在困難的入境游散客，故宮可提供當日窗口補票服務。

退票不回票池杜絕“黃?！便@空子

故宮采取技防和人防相結合的方式，應對機器搶票刷票的行為。

每晚20時，故宮開始放票后，采取人工方式緩慢釋放票額。工作人員解釋，分批放票，可以在初期分辨識別出機器刷票等行為，第一時間進行封管，提升觀眾購票成功率。多位觀眾介紹，20時40分前后，搶票成功率比較高。

延長放票時長，還可以有效保障入境游團隊和境外觀眾在多語種網站購票時間，提高入境游團隊和散客購票效率。另外，退票等不會回到票池，避免“黃?！毕葥屨济~再通過退票，快速搶單等方式倒票?！肮蕦m會通過超售等方式，彌補這部分損失?！?br>

另外，故宮優(yōu)化了安檢檢票環(huán)節(jié)。新改造的安檢空間已投入使用，新增8個安檢口。目前，故宮實行“先安檢、后檢票”流程，應用智能檢票閘機，以人臉識別技術確保觀眾實名認證。

散客旅行社票池隔離

保障觀眾權益、維護購票公平，故宮將旅行社端、散客端票倉隔離，避免出現(xiàn)旅行社過度擠占散客資源的情況。同時，采取嚴格的旅行社準入機制，目前要求未有嚴重投訴記錄的旅行社，才可以注冊旅行社賬號，通過旅行社網頁渠道購票。

故宮放票期間會通過彈窗提醒、余票顯示等功能，對普通觀眾做出進一步提示，告知觀眾目前放票狀態(tài)。

蘇怡說，目前使用實時甄別“黃牛”的縱深防御技術手段，以“毫秒級”對預約的用戶進行風險識別，給出判斷結果。目前主要是防止“黃牛”使用自動腳本的方式大規(guī)模機器搶票，主要采取的策略類型有5大類，包含不限于請求偽造識別、惡意操作行為識別、智能動態(tài)風險畫像、關聯(lián)票務邏輯的風控策略、動態(tài)名單等。通過解讀近15日的攔截數(shù)據(jù)，總計接收到3000多萬次請求，平均每天超過250萬次請求，其中識別惡意機刷流量達到80%以上，在暑期旅游旺季中主要打擊了“黃?！钡臋C刷行為。目前仍處于暑期高峰當中，初始流量中“黃牛請求”占比整體接近90%，如果不做攔截和處置，普通用戶將很難參與競爭，買到門票。

蘇怡說，杜絕“黃?！保宋牟﹩挝患訌姺雷o手段外，也需要監(jiān)管單位和社會共同努力。