文 / 小椰子
微信：小椰子專欄
前段時間，有這樣一個監(jiān)控視頻火了，看得人氣憤不已。
江西贛州的一家奶茶店，一位顧客走進(jìn)店里想點(diǎn)單，但店員在二樓收拾東西。
等了差不多1分鐘后，顧客突然情緒就失控了，暴怒大吼：“老板！下來啊！等你半天了！”
店員好聲好氣地跟她解釋：“沒有，我剛剛回你了，我說我在收東西，我一收完就下來了呀?！?/p>
但顧客依舊不依不饒，在店里吼得震耳欲聾：“叫你半天了聽不見，是不是耳聾??！”
店員一邊情緒穩(wěn)定地跟她解釋著，說自己在樓上收東西，而且有回應(yīng)她，一邊準(zhǔn)備走向吧臺給顧客點(diǎn)單。
顧客卻像瘋了般嘶吼著催促：“走快點(diǎn)！走快點(diǎn)！”全程都在大吼大叫。
店員無奈地幫她點(diǎn)單，問她要什么，她依舊語氣不善：“檸檬水。”
并再度向店員發(fā)難：“你到底什么意思??？想怎樣??？”
店員的聲音都開始顫抖了，帶著哭腔：“我沒有怎樣啊，我也委屈啊，我一個上班的......”
顧客卻又開始發(fā)瘋吼叫：“叫你多少遍你都不來，喊你那么久，像聽不見一樣，故意的是不是！”
店員被逼得情緒快崩潰了：“我回應(yīng)你了，你問下樓上那幾個客人我是不是回應(yīng)了？我說我在。”
顧客卻不依不饒：“我看你就是故意的！”之后直接揚(yáng)長而去。
短短的1個視頻，看得人數(shù)次血壓飆升。
代入一下店員的視角，打工本來就很忙了，突然莫名其妙就被人劈頭蓋臉地怒吼了一頓，真的有夠委屈。
奶茶店的店長得知這件事，查看了監(jiān)控視頻后，實(shí)在氣不過，選擇維護(hù)自己的員工。
并在網(wǎng)上曝光這段視頻，宣布：以后拒接這位客人。
評論區(qū)里，網(wǎng)友們都被氣到紅溫了：
“脾氣真好啊店員，這種人我感覺多一秒都忍不了?！?/p>
“4塊錢的檸檬水我以為它要消費(fèi)40萬呢。”
“在外面低了一天的頭，終于在奶茶店員工面前抬起來了。”
一個扎心的現(xiàn)實(shí)是：你永遠(yuǎn)不會知道，自己在工作的時候，會遇到什么樣的瘋批、巨嬰。
安徽宣城，一位顧客點(diǎn)了麻辣鴨頭的外賣，留言要求要加熱。
但門店因?yàn)樘α?，忘記加熱了?/p>
結(jié)果顧客竟直接找到門店，在那歇斯底里地怒吼：
“為什么外賣沒有按照我的要求？！”
店員連連道歉，要現(xiàn)場給她加熱，并送東西補(bǔ)償，但她還是不依不饒?jiān)谀谴篝[，還把店鋪的東西砸了。
廣西玉林，東成小學(xué)2048班的家長群聊天記錄在全網(wǎng)瘋傳。
一位家長在群里發(fā)飆，對著老師和其他家長就是一通無差別攻擊。
一開始，先是因?yàn)樽约液⒆颖话l(fā)到的書，封面破皮了一點(diǎn)，就在群里懟老師是不是針對自己。
老師解釋，書是來幫忙的家長分發(fā)的，分到有破皮的純屬巧合。
但這位家長依舊不依不饒，明明是自己接小孩遲到了，老師打不通她電話，就打電話給小孩外公，她卻在那責(zé)怪起了老師。
群里有其他家長看不下去，好言相勸，卻都被這位家長挨個罵了一遍。
甚至有家長只是發(fā)了個“我遲早笑死”的表情包，都被這位“劉偉民媽媽”懟道：“那你怎么不去死?！?/p>
最后這位媽媽算是徹底發(fā)瘋了，在群里罵起了各種不堪入目的臟話，看得人觸目驚心。
她的娃也是慘，天崩開局，攤上這么個媽，動輒撒潑打滾、對所有人撒氣。
不但全網(wǎng)出名了，而且其他家長肯定不可避免地會叮囑自家孩子，遠(yuǎn)離她家小孩，遠(yuǎn)離麻煩。
有同樣作為新生班主任的網(wǎng)友，看到這種家長已經(jīng)嚇到心臟都快驟停了。
還有網(wǎng)約車這個行業(yè)，也是經(jīng)常能遇到瘋批、巨嬰的重災(zāi)區(qū)。
有乘客上車就自顧自地朝著司機(jī)方向盤伸手，調(diào)節(jié)音樂聲音，然后直接腳踩在座位上搖擺。
緊接著，把車?yán)镎持墓嘘讼聛?，問也不問司機(jī)一聲就拿給了后座自己的兒子玩，讓司機(jī)送給他。
司機(jī)阻止了他之后，他就一直不斷地在那辱罵司機(jī)。
四川眉山，一位業(yè)主故意把電梯里的所有按鍵都按亮，就是為了拖延外賣小哥的送單時間。
外賣員急得跟他理論，他高高在上地說：“你不是這里的業(yè)主就不該在這?！?/p>
你會不明白，為什么有些人，總是喜歡在自己最小的權(quán)力范圍內(nèi)，最大限度地去為難別人。
他們就像“垃圾人”，到處跑來跑去，身上裝滿了負(fù)面情緒：憤怒、仇恨、傲慢、偏見、抱怨、戾氣......
隨著垃圾越堆越多，他們需要找個地方傾倒，于是便隨意發(fā)泄在無辜的打工人身上，
正是有這類人的存在，讓打工人上班拿到的薪水，仿佛都變成了一種精神損失費(fèi)。
復(fù)旦大學(xué)的梁永安教授說得好：“現(xiàn)代工作的痛苦，早已不再是身體上的疲憊，而是精神上的耗損?！?/p>
很多時候，真正讓我們感到疲憊的，并不是工作本身，而是工作時遇到的垃圾人：
易燃易爆炸、毫無征兆突然發(fā)瘋的顧客；脾氣喜怒無常、挑剔不已的上司；喜歡陰陽怪氣、熱衷于甩鍋的同事......
正是他們，讓我們的情緒負(fù)擔(dān)不斷累積，卻還要保持情緒穩(wěn)定，在自己的工作崗位上委屈求全。
1983年，美國社會學(xué)家霍克希爾德提出了這樣一個概念：“情緒勞動”。
什么意思呢？現(xiàn)代人在工作付出的，已經(jīng)不僅僅是體力和腦力，還有心力。
身體上的累，也許可以通過休息得到緩解；但心靈上的累，卻容易把人折磨得精疲力盡。
有時候，真正拖垮一個人的，其實(shí)不是工作本身，而是高額的情緒勞動。
這種勞動是隱形的，容易被社會所忽視的，但卻會讓人對工作產(chǎn)生倦怠、情緒崩潰甚至離職。
當(dāng)你察覺到，情緒勞動正在極大地消耗自己的能量時，應(yīng)該怎么做去應(yīng)對呢？
2條建議，椰子想要送給你：
①劃清工作和生活的界限，給自己緊繃的情緒“松綁”。
情緒勞動的可怕之處就在于，盡管你已經(jīng)到了下班時間，但腦袋里仍會控制不住地去想工作中發(fā)生的不愉快。
因此，在明顯感到心累時，能夠懂得跳脫出來，將生活和工作進(jìn)行適當(dāng)“切割”，是一種我們需要修煉的能力。
遠(yuǎn)離讓你不舒服的環(huán)境，洗把臉，閉上眼睛，短暫地放空大腦。
②嘗試情緒表達(dá)。
社會學(xué)將情緒分成兩個層次：第一個層次，你的真實(shí)情緒是怎么樣的，這個叫情緒感受；
第二個層次，你表現(xiàn)出來的情緒是怎么樣的，這個叫情緒表達(dá)。
當(dāng)你的情緒表達(dá)和情緒感受的差別越大，比如，受了委屈仍硬逼自己強(qiáng)顏歡笑，你付出的情緒勞動就越大。
所以，適當(dāng)?shù)臅r候，你也可以表達(dá)自己的不滿，亮出自己的邊界，而不是一直壓抑著自己。
人不是機(jī)器，我們的每一種情緒，都值得被看見、被重視。
希望能有越來越多人認(rèn)識到：情緒勞動也是一種勞動，同樣值得被認(rèn)可和尊重。
共勉。
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