在協(xié)同辦公領(lǐng)域，當(dāng)前的AI應(yīng)用似乎多作為噱頭，而非實(shí)際賣點(diǎn)。
作者｜李小東
這個(gè)看法源于一個(gè)觀察，國(guó)內(nèi)在協(xié)同辦公領(lǐng)域過(guò)度強(qiáng)調(diào)AI，但實(shí)際應(yīng)用中，像飛書(shū)、釘釘?shù)裙ぞ叩闹饕δ?，?shí)際上與AI關(guān)系并不大。
這兩年軟件領(lǐng)域新生眾多，大多創(chuàng)業(yè)公司都是奔著AI去的，無(wú)論是搜索類、生成類、對(duì)話類，不一一列舉，產(chǎn)品一般都是基于某個(gè)大模型去發(fā)揮應(yīng)用價(jià)值，這些公司因此被抬上了很高的估值。
不過(guò)在協(xié)同辦公領(lǐng)域，當(dāng)前的AI應(yīng)用似乎多作為噱頭，而非實(shí)際賣點(diǎn)。因?yàn)閷?duì)于大多數(shù)協(xié)同辦公場(chǎng)景，AI并未帶來(lái)顯著的效率提升或成本降低，現(xiàn)實(shí)中接觸到的客戶公司也表示，他們對(duì)AI的實(shí)際需求有限，很多所謂的AI功能并未被廣泛接受或認(rèn)可。
試想一下，在某些情況下，引入AI反而使工作流程變得更復(fù)雜，如使用AI進(jìn)行信息檢索后仍需人工驗(yàn)證其正確性。由于AI的智能性取決于原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確程度，用戶對(duì)AI的信任度有限，這就限制了AI在協(xié)同辦公中的廣泛應(yīng)用。
事實(shí)上，我們也對(duì)國(guó)外的協(xié)同辦公領(lǐng)域進(jìn)行了一番研究，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外所面臨的問(wèn)題，一定程度上都有共性。
比如Zoom，放在三四年前，這是一家不折不扣的明星公司。全球范圍內(nèi)的疫情爆發(fā)使得人們的生活和工作方式發(fā)生巨大變化。Zoom主打線上視頻會(huì)議，功能極簡(jiǎn)、易用、小而美，成為了遠(yuǎn)程辦公、學(xué)習(xí)和社交的首選工具，市值一度逼近1600億美元。
Zoom的成功讓市場(chǎng)看到了協(xié)同辦公的想象力，同期的Microsoft Team、Slack、釘釘?shù)葒?guó)內(nèi)外同行也迎來(lái)了上升期。
不過(guò)高光期之后，Zoom的發(fā)展曲線并不性感：
截至目前，股價(jià)、市值，和以往對(duì)比明顯，有游資曾評(píng)價(jià)，“幾天前，Zoom出現(xiàn)了反彈趨勢(shì)，我認(rèn)為它可能會(huì)卷土重來(lái)。然而經(jīng)過(guò)幾天的觀察，它并沒(méi)有真正改變之前的下降趨勢(shì)。”
Zoom為什么會(huì)呈現(xiàn)頹勢(shì)？原因可以歸結(jié)為疫情紅利消退、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶增長(zhǎng)放緩以及營(yíng)銷和研發(fā)費(fèi)用增加等方面共同作用的結(jié)果，但也讓人逐漸認(rèn)識(shí)到，決定一家公司增長(zhǎng)曲線的，不僅僅是產(chǎn)品如何，也取決于它的商業(yè)化路徑。
有意思的是，對(duì)于疫情期間的瘋狂增長(zhǎng)，袁征并不覺(jué)得是好事，為了應(yīng)對(duì)激增的用戶，Zoom不得不快速擴(kuò)招，但影響了公司的文化。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在疫情期間也加速了對(duì)遠(yuǎn)程辦公和視頻會(huì)議的支持，給Zoom帶來(lái)了更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
“如果沒(méi)有疫情，現(xiàn)在的Zoom可能會(huì)發(fā)展更好”，對(duì)于這家公司來(lái)說(shuō)，當(dāng)下的境遇也并不意味著回到了合理區(qū)間。產(chǎn)品小而美，但護(hù)城河低，Zoom的創(chuàng)始人袁征將希望寄托于AI，這點(diǎn)和國(guó)內(nèi)玩家殊途同歸。
據(jù)媒體報(bào)道，這款原先聚焦視頻會(huì)議的產(chǎn)品，如今卻呼吁大家不要用視頻會(huì)議了，目前AI已應(yīng)用到幾乎所有產(chǎn)品線，終極目標(biāo)是提倡用AI分身來(lái)代替人處理大部分工作，參加會(huì)議、決策，甚至是回郵件。袁征還打算將Zoom進(jìn)行綜合化發(fā)展，推出協(xié)作平臺(tái)Workplace，以及文檔、電子郵件和其他工具。
在他看來(lái)，AI對(duì)Zoom的護(hù)城河起到了重塑的作用，關(guān)鍵詞在于：完全免費(fèi)、不使用用戶數(shù)據(jù)訓(xùn)練AI、低成本，他們的AI戰(zhàn)略不僅關(guān)注當(dāng)前的性能和成本，通過(guò)結(jié)合多種技術(shù)來(lái)源、針對(duì)不同場(chǎng)景與不同第三方模型互換使用，以及推理過(guò)程，在不斷變化的AI領(lǐng)域中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
Zoom推出包括Zoom AI Companion和Zoom Docs在內(nèi)的多項(xiàng)生成式AI功能，這些功能嵌入在Zoom的各種工具中，如Zoom Meetings、Team Chat和Whiteboard等，旨在提高企業(yè)生產(chǎn)力和企業(yè)間團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
從這些例子來(lái)看，大多數(shù)AI功能起到的是對(duì)原有功能的輔助作用，但“免費(fèi)”卻幫助Zoom建立更深的護(hù)城河。
一方面，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的SaaS市場(chǎng)中，提供額外且免費(fèi)的功能可以增加用戶粘性；另一方面，免費(fèi)提供AI功能可以讓用戶無(wú)門檻地嘗試和使用這些新功能，長(zhǎng)期吸引更多用戶，進(jìn)而通過(guò)其他方式實(shí)現(xiàn)盈利。
以Zoom的Contact Center為例，這是一種現(xiàn)代化的客戶服務(wù)解決方案，與其他產(chǎn)品的最大區(qū)別在于其結(jié)合了視頻通話和AI技術(shù)。購(gòu)買Contact Center的決策者與之前購(gòu)買視頻會(huì)議產(chǎn)品的人不同，但由于他們本身也是Zoom的用戶，對(duì)Zoom的信任有助于Contact Center的銷售。
再看一個(gè)例子，明星軟件Notion近期也有重大更新，特別是其在AI功能方面的全面重構(gòu)。升級(jí)的板塊主要在三個(gè)方面，對(duì)話機(jī)器人的交互改進(jìn)、寫作輔助功能優(yōu)化，以及盤活知識(shí)庫(kù)，使AI助理與用戶的交互更自然。
新升級(jí)的Notion AI能夠在不同頁(yè)面和應(yīng)用間調(diào)取知識(shí)庫(kù)，這種跨應(yīng)用的調(diào)取能力，使用戶可以更便捷地獲取和利用各種資源，從而提升整體的生產(chǎn)效率。
作為較早一批接入ChatGPT的產(chǎn)品，Notion AI在今年初完全開(kāi)放給所有用戶，并正式將AI功能作為單獨(dú)的付費(fèi)產(chǎn)品。其定價(jià)策略是每人每月10美元，包年則每月8美元。Notion AI可以協(xié)助用戶完成寫作、編輯、總結(jié)等多種任務(wù)，還提供了跨平臺(tái)搜索功能，可以無(wú)縫連接Slack、Google Drive等應(yīng)用，快速?gòu)亩鄠€(gè)來(lái)源匯總信息。
據(jù)報(bào)道，截至2023年，Notion的用戶量達(dá)到了3000萬(wàn)，其中約400萬(wàn)為付費(fèi)用戶。內(nèi)部一開(kāi)始的評(píng)估是Notion AI一年會(huì)帶來(lái)額外的1000萬(wàn)到3000萬(wàn)美金ARR，但這個(gè)目標(biāo)只用一個(gè)月就完成了，意味著最終Notion AI一年可能會(huì)帶來(lái)1億美金的ARR。此外，Notion AI在推出后也迅速吸引了大量用戶，短時(shí)間內(nèi)就突破了400萬(wàn)。
不得不說(shuō)，這個(gè)商業(yè)化增長(zhǎng)幅度，國(guó)內(nèi)大多數(shù)辦公軟件都望塵莫及。
典型的例子，盡管釘釘擁有龐大的用戶基數(shù)，但真正付費(fèi)的用戶數(shù)量其實(shí)很少，此前CEO葉軍表示，企業(yè)用釘釘真正付費(fèi)的可能連1%都不到。
為了推動(dòng)商業(yè)化進(jìn)程，釘釘通過(guò)接入阿里的“通義千問(wèn)”大模型，通過(guò)AI將產(chǎn)品重做一遍，完成了多條產(chǎn)品線和功能的AI化。
例如，一鍵輸入“/”，就會(huì)智能生成職場(chǎng)中大部分工作內(nèi)容，包括文檔創(chuàng)作、聊天摘要生成等。釘釘在提供免費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)版之余，也推出了專業(yè)版、專屬版和專有版等年費(fèi)服務(wù)選項(xiàng)。釘釘引入AI功能，主要是想給這些付費(fèi)版本增值，好讓用戶覺(jué)得高級(jí)功能更值得花錢。
另外，釘釘還通過(guò)平臺(tái)分傭和硬件開(kāi)放的License授權(quán)模式來(lái)增加收入。借助AI技術(shù)為企業(yè)帶來(lái)個(gè)性化服務(wù)，比如智能分析企業(yè)數(shù)據(jù)、定制工作流程等，釘釘認(rèn)為這樣企業(yè)更愿意付費(fèi)，并且關(guān)系也會(huì)更緊密。
但從內(nèi)部人士了解到，實(shí)際愿意為此買單的客戶，規(guī)模還并不算龐大，目前釘釘仍未實(shí)現(xiàn)盈利。
另一邊的飛書(shū)，同樣在多個(gè)產(chǎn)品中融入了AI，如多維表格、字段捷徑、儀表盤等，以提升產(chǎn)品的智能化水平。最直接的體現(xiàn)是推出了自家的AI助手“My AI”，用戶可以讓它寫工作總結(jié)、會(huì)議記錄，在辦公時(shí)喚醒進(jìn)行協(xié)作問(wèn)答。
而在具體的商業(yè)化方面，隨著AI功能的不斷補(bǔ)充，或許會(huì)推出基于AI功能的增值服務(wù)或訂閱模式。例如，為用戶提供更高級(jí)別的AI助手，飛書(shū)更傾向通過(guò)提供專業(yè)化的服務(wù)和定制化的解決方案來(lái)吸引客戶。
整體來(lái)說(shuō)，國(guó)外協(xié)同辦公工具多采用按功能付費(fèi)的模式，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)的功能并支付費(fèi)用。而在國(guó)內(nèi)，盡管釘釘、飛書(shū)等工具也在積極探索商業(yè)化路徑，但面臨的商業(yè)化難題依然不少。這背后，既有國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境的差異，也有用戶對(duì)協(xié)同辦公工具價(jià)值認(rèn)知和付費(fèi)意愿的不同。
根據(jù)現(xiàn)有報(bào)道，在國(guó)外市場(chǎng)，用戶的隱私問(wèn)題對(duì)Zoom布局AI產(chǎn)生了顯著影響。然而，隨著Zoom采取了一系列措施來(lái)確保用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私，這個(gè)問(wèn)題得到了一定程度的緩解。
Zoom是否因AI實(shí)現(xiàn)了更大的增長(zhǎng)？根據(jù)多方數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)，AI技術(shù)的融入的確提升了其企業(yè)端銷售額，例如，在2024財(cái)年第三季度，Zoom的總營(yíng)收同比增長(zhǎng)3.2%，企業(yè)端營(yíng)收規(guī)模同比增長(zhǎng)7.5%至6.61億美元，嵌入AI技術(shù)后，Zoom的季度客戶流失率明顯收窄，顯示出更高的客戶留存率。
為什么同樣布局AI，國(guó)內(nèi)外的協(xié)同辦公領(lǐng)域，Zoom、Notion、飛書(shū)和釘釘?shù)纳虡I(yè)化差距這么大？是國(guó)產(chǎn)軟件的AI功能還不夠強(qiáng)大，還是市場(chǎng)對(duì)AI的期待過(guò)高？
這只是一方面。對(duì)比發(fā)現(xiàn)，AI的確是一種強(qiáng)大的技術(shù)，但它在協(xié)同辦公中的作用并非萬(wàn)能，當(dāng)下的使用場(chǎng)景還很有限，更多是作為智能助手的形式出現(xiàn)。其實(shí)就像袁征所說(shuō)的，一款好的產(chǎn)品不一定能夠?qū)?yīng)好的商業(yè)價(jià)值，研發(fā)成本、商業(yè)模式、付費(fèi)環(huán)境也會(huì)起到?jīng)Q定性的作用。
很多協(xié)同辦公公司投入了大量成本去研發(fā)AI，但并沒(méi)有可觀的ROI，反而成為給企業(yè)客戶提供數(shù)智化解決方案的項(xiàng)目商，或是軟件外包。
回到商業(yè)的本質(zhì)，客戶需求和市場(chǎng)定位依然是決定產(chǎn)品成功的關(guān)鍵因素。盡管AI技術(shù)迅猛發(fā)展，為行業(yè)帶來(lái)了前所未有的變革，但商業(yè)的核心原則并未發(fā)生變化。然而，過(guò)度的AI投入有時(shí)的確會(huì)讓企業(yè)迷失方向，對(duì)“究竟應(yīng)該做什么”產(chǎn)生疑惑。
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