怎么做銷售 客戶不是上帝

1.學(xué)習(xí)前置管理客戶期望值的多種方法，培養(yǎng)客戶成熟合理的服務(wù)預(yù)期

2.掌握應(yīng)對群體性客戶投訴的步驟策略；

3.把握客戶的心理和常用手段，從容應(yīng)對客戶的過激行為；

4.提升服務(wù)人員的自我保護意識，保護企業(yè)的合法權(quán)益，避免產(chǎn)生不良的后果和影響；

5.提高客戶投訴處理中的談判能力，有效降低投訴處理成本；