金牌電商客服實(shí)戰(zhàn)

過去幾年，斷斷續(xù)續(xù)面試了很多求職者，發(fā)現(xiàn)他們中不少人對(duì)電商客服這個(gè)崗位的理解，僅僅局限于等同于會(huì)聊QQ等社交軟件，即便是有一些經(jīng)驗(yàn)的電商客服人員對(duì)該崗位的認(rèn)知也比較有限。

電商形態(tài)不斷衍變，推陳出新，但不管如何變化，電商平臺(tái)的用戶體驗(yàn)在不斷升級(jí)。電商客服這個(gè)崗位需求只會(huì)越來越大，電商客服崗位技能和基本素質(zhì)的要求也在逐步提升。

為了幫助有心人解決以上的系列問題，是編寫本書的目標(biāo)和動(dòng)力。

換句話說，本書系統(tǒng)性幫助想要成為專業(yè)電商客服或者階段性需要掌握電商客服崗位技能的學(xué)習(xí)者，輕松高效地從入門級(jí)別成長(zhǎng)為專業(yè)的合格電商客服人才。

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