行為設(shè)計(jì)學(xué)：打造峰值體驗(yàn)

152
什么是行為設(shè)計(jì)？

斯坦福大學(xué)教授B.J.福格提出的前沿心理學(xué)理論，創(chuàng)業(yè)圈、投資圈人士紛紛推崇，福格的多位學(xué)生更是用這套理念自主創(chuàng)業(yè)，成了百萬(wàn)富翁。

行為設(shè)計(jì)基于對(duì)人類(lèi)思維習(xí)慣的研究，間接地設(shè)計(jì)干擾，影響行為和決策。習(xí)慣改變、用戶(hù)體驗(yàn)、廣告創(chuàng)意、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、員工管理…都離不開(kāi)設(shè)計(jì)。

如何設(shè)計(jì)美好體驗(yàn)？

據(jù)諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主丹尼爾·卡尼曼研究，人們對(duì)一段經(jīng)歷的評(píng)價(jià)取決于兩個(gè)時(shí)刻：“峰值”（最好或最壞的時(shí)刻）和“結(jié)尾”。

美國(guó)知名行為心理學(xué)家希思兄弟發(fā)現(xiàn)，那些令人愉快的峰值時(shí)刻大致包含4種情感：

1.欣喜感。
來(lái)自大腦專(zhuān)注、享受的感覺(jué)。給人驚喜，制造儀式感，人們便會(huì)產(chǎn)生“超凡”之感。

2.認(rèn)知感。
當(dāng)人們恍然意識(shí)到自己能或不能做某事時(shí)，那種醒悟、狂喜的情緒，會(huì)銘記終生。

3.榮耀感。
在獲得認(rèn)可、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的一剎那，人們的內(nèi)心會(huì)自發(fā)產(chǎn)生驕傲和自豪感。

4.連接感。
和他人一起經(jīng)歷痛苦，一起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，人們會(huì)感覺(jué)彼此的關(guān)系更進(jìn)了一步。

面對(duì)生命中的轉(zhuǎn)變、里程碑時(shí)刻和低谷事件時(shí)，人會(huì)本能地渴望關(guān)注和重視。這也是為他人設(shè)計(jì)峰值體驗(yàn)的重要節(jié)點(diǎn)，是建立信任、贏得尊重的重要時(shí)機(jī)。

在體驗(yàn)時(shí)代，享受體驗(yàn)，也要制造體驗(yàn)。要想達(dá)成心愿、影響他人，你也應(yīng)該來(lái)學(xué)一學(xué)行為設(shè)計(jì)。
聲音（3）評(píng)價(jià)（0）