在品牌林立的奢華酒店“軍團(tuán)”中，麗思卡爾頓可謂一個(gè)傳奇。
除了被眾多政商名流視為出行下榻初選之外，一個(gè)廣為人知的故事是：時(shí)裝天后可可·香奈兒在去世前的37年間，一直以巴黎麗思卡爾頓套房為家。
這個(gè)業(yè)務(wù)遍及30個(gè)國家和地區(qū)、員工近4萬人的酒店品牌，如何持續(xù)提供令人驚艷的高水平服務(wù)，并不斷俘獲賓客的心？
一名出身底層的德裔男孩，如何締造了享譽(yù)全球的服務(wù)業(yè)黃金標(biāo)準(zhǔn)？
本書中，麗思卡爾頓酒店集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、全球備受尊敬的企業(yè)家霍斯特·舒爾茨首度慷慨分享了麗思卡爾頓賴以生存的管理秘訣，講述了他在對待客戶服務(wù)、員工激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建三個(gè)方面的思考與智慧。
服務(wù)生不是“仆人”，而是要成為紳士淑女，去為紳士淑女服務(wù)。
每個(gè)組織的理想目標(biāo)，應(yīng)該是運(yùn)用一切方式讓客人愿意再來。
讓自己擁有一顆追求卓越的心，成功絕不會(huì)與你背道而馳。
沒有人活在真空中，只要你在生活中需要與人打交道，那么霍斯特在本書中的寶貴經(jīng)驗(yàn)一定能讓你有所收獲。
