喚起感動(dòng)：麗思卡爾頓酒店不可思議的服務(wù)

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這本書(shū)作者臨帖正光通過(guò)第三視角描寫(xiě)麗斯卡頓酒店，主要講述了麗思卡爾頓酒店不可告人的的秘密，他如何通過(guò)個(gè)性化服務(wù)，差異化服務(wù)，來(lái)喚起顧客的感動(dòng)，成為世界酒店的翹楚。