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了解抱怨,有抱怨是好事還有希望,解決顧客抱怨,當(dāng)場(chǎng)解決,超越顧客期望,好的服務(wù)用心花心思,我的工作是讓顧客滿意不是讓顧客買(mǎi)東西不計(jì)較利益問(wèn)題,贏得信賴,創(chuàng)造驚嘆服務(wù)哇哇哇哇哇驚嘆五次,要求顧客轉(zhuǎn)介紹,生意綿延不斷不斷,創(chuàng)造龐大事業(yè)體,成交時(shí)延伸新顧客,不成交時(shí)轉(zhuǎn)介紹,
不要被顧客固有需求擊倒,分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,搜集資料,什么地方比你弱,不要批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,表現(xiàn)差異化,優(yōu)點(diǎn)大于缺點(diǎn),提醒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺點(diǎn),拿出對(duì)手顧客變成你的顧客案例,制作分析表主動(dòng)拿給客戶看,解除顧客抗拒點(diǎn),每個(gè)人都有抗拒點(diǎn),挑毛病的才是真正的買(mǎi)主,先把可能提出的抗拒先答案解決,先發(fā)制人,見(jiàn)招拆招,化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì),反過(guò)來(lái)再買(mǎi)沒(méi)有了,不買(mǎi)的原因變成該買(mǎi)的理由,寧可一時(shí)為價(jià)格解釋不要一輩子為品質(zhì)解釋,大部分的抗拒點(diǎn)可能是假的借口,顧客可能是騙子,套出真相,解除抗拒,坦白講考慮的問(wèn)題,
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這個(gè)課程每一節(jié)我都要反復(fù)聽(tīng)好幾遍
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by:福布斯排行榜
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by:互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化安利依依
by:付后堅(jiān)陳婉芬FC全集
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by:安利成冠互聯(lián)網(wǎng)特攻隊(duì)
為什么都是同樣的產(chǎn)品,同樣的價(jià)格,你的業(yè)績(jī)卻不如別人?為什么你被人拒絕一次就心生恐懼,而銷售冠軍卻能在六次被拒絕后仍能成交?為什么你付出成倍的努力,至今仍收入平...
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by:A先做人再做事兒
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by:輕云教練
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by:墨菲教練
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by:乾成網(wǎng)絡(luò)直銷商學(xué)院
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by:啟航老師V
騏驥老師V
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