昨天我們講的是：人們在處理信息的過程中經(jīng)常發(fā)生的“現(xiàn)狀偏見”。今天我們再講一個有趣的現(xiàn)象，叫做“易得性偏見”。
這幾天，天氣挺冷的，昨天我搬東西和門衛(wèi)的老大爺就聊了兩句。老爺子喝了一口熱茶，瞇著眼睛和我說：“今年冬天是有史以來最冷的一個冬天，太冷了！”其實如果大家有興趣的話，可以翻一翻溫度的紀錄。80年代或者90年代初，北京冬天的平均溫度要比現(xiàn)在低，也就是說這個冬天并沒有比往年更冷，而且過去那些寒冷的冬天，這老爺子也是親身經(jīng)歷的?？墒悄阏f為什么他會覺得今年冬天特別冷呢？道理很簡單，因為這個冬天是他親身經(jīng)歷的、正在感受的，而且以前他沒有做這個工作?，F(xiàn)在做了這個工作，門口值班室的溫度還確實有點低，所以他就會覺得冬天好冷。
直觀感受到的親身經(jīng)歷的東西比那些理性的數(shù)據(jù)更有影響力，更有說服力。這種更相信直覺，更相信親身感受的現(xiàn)象在我們加工信息的時候是廣泛存在的，因為這種親身經(jīng)歷的東西更容易得到，更容易記住，印象更深刻。另外在日常生活當中，人們還更容易相信媒體報道的一些熱點事件。
比如說你看完一個報道，發(fā)現(xiàn)程序員在戀愛過程中被人家給騙了，最后絕望地自殺了。這樣的報道看完了，你就會對北郵的程序員有兩個感受：第一是戀愛經(jīng)驗不是很多，第二是特別容易沖動。其實這種判斷和真實情況相比，還是有很大偏差的。你看我就認識很多既有戀愛經(jīng)驗，情緒又穩(wěn)定的程序員。不過這樣的例子多數(shù)人接觸不到，大家接觸到的就是報紙、媒體、電視、廣播當中傳播的個案形象，而這種傳播形象就影響了大家的判斷。
綜合以上兩個例子，大家能夠看到：人們在信息加工的過程當中，更容易相信那些容易獲得的、容易記住的和印象深刻的信息?；谶@樣的分析就會迅速地得一個簡單的結(jié)論，而不是進行更深入更全面的分析和判斷，這種現(xiàn)象我們稱為叫“易得性偏見”。
行為經(jīng)濟學對易得性偏見作了深入的研究，比如在股票市場上，人們往往對一些熱門的股票傾注了更多的關注和更多的期待。比如這幾天樂視的股票表現(xiàn)就是一個熱門，盡管它連續(xù)下跌，但是依然還有人堅決買入。咱且不說能不能抄底，有沒有背后更強力的支撐和反彈的可能性。大家只要想一個道理就可以，其實有很多冷門的股票，它們的盈利可能性更大，但是多數(shù)人不會去關注。因為關于冷門股票的相關信息不容易獲得，人們的投資熱情更容易被熱門股票和熱點信息所吸引。不過歷史經(jīng)驗證明：很多踩熱門的行為最后都導致了直接掉到坑里邊。無論是在股市上還是在生活當中，追熱點和踩熱門這種行為都要謹慎。俗話說，商場如戰(zhàn)場，機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，災難瞬間發(fā)生。
我想和大家分享一個在商場上的基本規(guī)律，這個規(guī)律就是：黃金通常都是涼的，狗屎一般都是熱的。踩熱點和追熱門的時候希望大家千萬要謹慎一些！易得性偏見導致了人們過于相信一些表面的片面的信息，或者過于相信個人的局部的片面的經(jīng)驗，進而就導致了以偏概全，草率下結(jié)論的現(xiàn)象。其實從統(tǒng)計學的眼光來看，這種偏見的本質(zhì)是在抽樣過程當中，樣本太小，領域太窄，不符合隨機性原則等等因素造成的。
給大家的建議就是：首先要保持冷靜，在熱點面前要多分析、多思考。其次就是要保持批判的眼光，能夠多角度，多問幾個為什么。第三就是在重大決策過程當中，要使用一些分析工具和分析方法。最后一點就是要突破小我，不要被自己的直覺經(jīng)驗限制住了。
你看很多家長都和我說：老師，我覺得孩子那么小，學管理學沒什么用啊。其實我相信可能很多老師都有這種感覺。不過大家仔細想一想：有這種觀點的人，首先他對“管理”的兩個字是怎么理解的？那就是當領導嘛，當領導無非就是講話、發(fā)錢、考核、獎勵。這么點兒孩子學這些沒有什么用，又沒有機會去實踐。其實這種結(jié)論完全來自于片面的個人經(jīng)驗。
事情的真相就是：管理包含計劃、組織、溝通交流、情緒管理、人際沖突流程設計、職業(yè)生涯規(guī)劃。在管理課堂上，我們能學習如何管理時間；如何控制情緒；如何和家人相處；如何和別人打交道；如何樹立個人形象；如何在面試當中進行有效溝通，在人群當中獲得更多支持。這些東西都是管理學課堂上的標準收獲。
如果僅僅根據(jù)個人經(jīng)驗和直覺判斷，就草率地下一個結(jié)論說：年輕人不適合學管理學的課，那這種現(xiàn)象就屬于受困于個人的經(jīng)驗和直覺，看不到事情的真相。有一個詞來形容就是“夏蟲不可以語冰，井蛙不可以語?！?。這種錯誤我們在工作和生活當中一定要盡量避免。
好了，今天的內(nèi)容我們就講到這，平講平說咱們明天接著說~
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