在人來人往的醫(yī)院，有人忙前跑后，幫著排隊取號、打印報告、繳費(fèi)拿藥……扮演這樣角色的，可能是病患的家人朋友，也可能是職業(yè)陪診師。近年來，陪診師這一新就業(yè)形態(tài)更頻繁地進(jìn)入公眾視野，陪誰診，誰陪診，今天我們就來聊聊這一行業(yè)。
實際上，陪診并非新鮮事物。早在本世紀(jì)之初，一些醫(yī)院為了改善病患的就醫(yī)體驗，就牽頭設(shè)置了陪診員性質(zhì)的崗位。2015年前后，隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的興起，陪診機(jī)構(gòu)陸續(xù)涌現(xiàn)。這兩年，陪診師作為新職業(yè)持續(xù)引發(fā)關(guān)注。起起伏伏，陪診服務(wù)始終沒有迎來可持續(xù)的、規(guī)?；陌l(fā)展，卻也沒有徹底匿跡。這顯示出，陪診的市場需求始終存在，也有待繼續(xù)開掘。
提到陪診，許多人會聯(lián)想到老年患者。事實上，銀發(fā)一族的確是陪診服務(wù)的主要目標(biāo)群體。一者，看病就醫(yī)，排隊奔波是常事，不少老年患者體力不濟(jì)、行動不便，站不住、擠不動也常常等不起。二者，醫(yī)院科室繁多、就醫(yī)流程繁瑣。隨著智能化的推進(jìn)，從網(wǎng)上取號到打印報告，與機(jī)器、手機(jī)打交道的環(huán)節(jié)越來越多。對于不熟悉智能設(shè)備的老人而言，每一步操作都可能成為“攔路虎”。比如，疫情期間，僅僅是掃碼入院可能就需耗費(fèi)一番功夫。對于沒有子女在身邊的獨(dú)居老人、空巢老人或是子女工作繁忙、分身乏術(shù)的老年患者，陪診提供了一種緩解“看病難”的市場化解決方案。
不過，陪診的服務(wù)對象也不全是老年患者。異地就醫(yī)、人生地不熟的患者，獨(dú)自帶娃就診的家長，一個人在外打拼的年輕人，身體不便的殘障人士，都是陪診服務(wù)的潛在需求者。許多時候，陪診不僅僅提供陪同檢查、代替問診、記錄醫(yī)囑等功能性服務(wù)，也能在很大程度上減輕患者的孤獨(dú)感、焦灼情緒。畢竟，在網(wǎng)絡(luò)一度流行的“孤獨(dú)等級”中，一個人看病、一個人做手術(shù)就被認(rèn)為是終極的孤獨(dú)。任何情緒在疾病面前都會被放大，無助時刻尤其需要他人搭一把手。
陪診的服務(wù)對象是病患，這也決定了陪診不僅僅是一門各取所需的生意，更是一份格外需要愛心、耐心、同理心的具有公益屬性的工作。從事這一工作，具有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景可能是加分項。但總體而言，是不是熟悉醫(yī)院環(huán)境、能不能照顧他人行動和情緒、有沒有性價比才是人們重點考量的因素。一個敬業(yè)的陪診師，對于不同醫(yī)院的規(guī)定、診療流程、樓層分布等大多心中有數(shù)，面對陌生的醫(yī)院也會做好提前踩點工作，還能在職責(zé)范圍內(nèi)滿足諸如上門接送等個性化要求，以用心用情的服務(wù)讓患者在就醫(yī)過程中少走一些彎路、多一份暖心關(guān)懷與陪伴。
陪診服務(wù)的出現(xiàn)回應(yīng)了社會需求，也是服務(wù)業(yè)進(jìn)一步細(xì)分化、個性化的體現(xiàn)。但總體而言，陪診行業(yè)仍是小眾服務(wù)，仍處于起步階段。一方面，陪診行業(yè)尚無市場標(biāo)準(zhǔn)，也缺乏具有公信力的平臺，存在準(zhǔn)入門檻缺失、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂、服務(wù)內(nèi)容不明等問題。另一方面，社會對陪診的認(rèn)知度、認(rèn)同度較低。當(dāng)接到是孩子為父母下的單時，陪診師往往只能以志愿者、孩子的朋友、同事等身份開展服務(wù)。供需兩方面原因相互作用，制約著陪診行業(yè)的發(fā)展壯大。一些推文、短視頻所鼓吹的“輕松上萬”“接單到手軟”可能只是一種假象，客源不穩(wěn)定、缺乏成長性使得許多人只能以兼職或者個人陪診師形式從事陪診工作。
當(dāng)前，我國獨(dú)居和空巢老人以及“一人戶”家庭規(guī)模巨大。同時，隨著人口老齡化進(jìn)程進(jìn)一步加劇，對陪診服務(wù)的需求或?qū)⒉粩嘣黾?。更好滿足市場需求，有賴優(yōu)化供給，有賴加強(qiáng)規(guī)范。如何界定服務(wù)范疇、權(quán)責(zé)關(guān)系？如何設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)門檻？誰來監(jiān)管？唯有行業(yè)和相關(guān)部門攜手，以標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的服務(wù)推動陪診職業(yè)“職業(yè)化”，才能更好鏈接供需兩端，更高效搭建信任橋梁，更充分發(fā)揮其社會價值。
這正是：陪診成生意，先要立規(guī)矩。
（文|鐘于 主播｜殷維）
用戶評論