盡可能給對(duì)方更多的面子

一句或兩句體諒的話，對(duì)他人的態(tài)度做寬大的了解，這些都可以減少對(duì)別人的傷害，保住他的面子。
我沒有權(quán)利去做、去說任何事以貶抑一個(gè)人的自尊。重要的并不是我覺得他怎么樣，而是他覺得他自己如何，傷害他人的自尊是一種罪行。
世界上任何一位真正偉大的人，絕不浪費(fèi)時(shí)間滿足于他個(gè)人的勝利。

    通用電器公司在幾年前面臨一項(xiàng)需要慎重處理的工作：免除查爾斯？史坦恩梅茲擔(dān)任某一部門的主管。史坦恩梅茲在電器方面是第一等的天才，但擔(dān)任計(jì)算部門主管卻徹底地失敗，然而公司卻不敢冒犯他。公司絕對(duì)解雇不了他，而他又十分敏感，于是他們給了他一個(gè)新頭銜，他們讓他擔(dān)任“通用電器公司顧問工程師”。工作還是和以前一樣，只是換了一項(xiàng)新頭銜，并讓其他人擔(dān)任部門主管。

    史坦恩梅茲十分高興，通用公司的高級(jí)人員也很高興。他們已溫和地調(diào)動(dòng)了他們這位最暴躁的大牌明星職員，而且他們這樣做并沒有引起一場(chǎng)大風(fēng)暴――因?yàn)樗麄冏屗Ｗ×怂拿孀?，讓他有面子！這是多么重要呀，而我們卻很少有人想到這一點(diǎn)！我們殘酷地抹殺了他人的感覺，又自以為是；我們?cè)谄渌嗣媲芭u(píng)一位小孩或員工，找差錯(cuò)、發(fā)出威脅，甚至不去考慮是否傷害到別人的自尊。然而，一兩分鐘的思考，一句或兩句體諒的話，對(duì)他人態(tài)度做寬大的了解，都可以減少對(duì)別人的傷害。

    下面是會(huì)計(jì)師馬歇爾？格蘭格寫給我的一封信的內(nèi)容：

    “開除員工并不是很有趣，被開除更是沒趣。我們的工作是有季節(jié)性的，因此，在三月份，我們必須讓許多人走?！?/span>

    “沒有人樂于動(dòng)斧頭，這已成了我們這一行業(yè)的格言。因此，我們演變成一種習(xí)俗，盡可能快地把這件事處理掉，通常是這樣說的：‘請(qǐng)坐，史密斯先生，這一季已經(jīng)過去了，我們似乎再也沒有更多的工作交給你處理。當(dāng)然，畢竟你也明白，你只是受雇在最忙的季節(jié)里幫忙而已?！鹊?。”

    “這些話給他們帶來失望以及‘受遺棄’的感覺。他們之中大多數(shù)一生都從事會(huì)計(jì)工作，對(duì)于這么快就拋棄他們的公司，當(dāng)然不會(huì)懷有特別的愛心?！?/span>

    “我最近決定以稍微圓滑和體諒的方式，來遣散我們公司的多余人員。因此，我在仔細(xì)考慮他們每人在冬天里的工作表現(xiàn)之后，一一把他們叫進(jìn)來，而我就說出下列的話：‘史密斯先生，你的工作表現(xiàn)很好（如果他真是如此）。那次我們派你到紐華克去，真是一項(xiàng)很艱苦的任務(wù)。你遭遇了一些困難，但處理得很妥當(dāng)，我們希望你知道，公司很以你為榮。你對(duì)這一行業(yè)懂得很多，不管你到哪里工作，都會(huì)有很光明遠(yuǎn)大的前途。公司對(duì)你有信心，支持你，我們希望你不要忘記！’”

    “結(jié)果呢？他們走后，對(duì)于自己的被解雇感覺好多了。他們不會(huì)覺得‘受遺棄’。他們知道，如果我們有工作給他們的話，我們會(huì)把他們留下來。而當(dāng)我們?cè)俣刃枰麄儠r(shí)，他們將帶著深厚的私人感情，再來報(bào)效我們?！?/span>

    在我們課程內(nèi)有一個(gè)題目，兩位學(xué)員討論挑剔錯(cuò)誤的負(fù)面效果和讓人保留面子的正面效果。賓州哈里斯堡的佛瑞？克拉克提供了一件發(fā)生在他公司里的事：“在我們的一次生產(chǎn)會(huì)議中，一位副董事長(zhǎng)以一個(gè)非常尖銳的問題，質(zhì)問一位生產(chǎn)監(jiān)督，這位監(jiān)督是管理生產(chǎn)過程的。他的語調(diào)充滿攻擊的味道，而且明顯地就是要指責(zé)那位監(jiān)督的處置不當(dāng)。為了不愿在他攻擊的事上被羞辱，這位監(jiān)督的回答含混不清。這一來使得副董事長(zhǎng)發(fā)起火來，嚴(yán)斥這位監(jiān)督，并說他說謊?！?/span>

    “這次遭遇之前所有的工作成績(jī)，都?xì)в谶@一刻。這位監(jiān)督，本來是位很好的雇員，從那一刻起，對(duì)我們的公司來說已經(jīng)沒有用了。幾個(gè)月后，他離開了我們公司，為另一家競(jìng)爭(zhēng)的公司工作。據(jù)我所知，他在那兒還非常的稱職?！?/span>

    另一位學(xué)員，安娜？馬佐尼提供了在她工作中遇到的非常相似的一件事，所不同的是處理方式和結(jié)果。馬佐尼小姐是一位食品包裝業(yè)的市場(chǎng)行銷專家，她的第一份工作是一項(xiàng)新產(chǎn)品的市場(chǎng)測(cè)試。她告訴班上說：“當(dāng)結(jié)果回來時(shí)，我可真慘了。我在計(jì)劃中犯了一個(gè)極大的錯(cuò)誤，整個(gè)測(cè)試都必須重來一遍。更糟的是，在這次開會(huì)我要提出上次計(jì)劃的報(bào)告結(jié)果之前，我沒有時(shí)間去跟我的老板討論?！?/span>

    “輪到我報(bào)告時(shí)，我真是怕得發(fā)抖。我盡了全力不使自己崩潰，因我知道我絕不能哭，那樣會(huì)使那些人以為女人太情緒化而無法擔(dān)任行政職務(wù)。我的報(bào)告很簡(jiǎn)短，只說是因?yàn)榘l(fā)生了一個(gè)錯(cuò)誤，我在下次會(huì)議上會(huì)重新再研究。我坐下后，心想老板定會(huì)訓(xùn)我一頓?！?/span>

    “但是，他只謝謝我的工作，并強(qiáng)調(diào)在一個(gè)新計(jì)劃中犯錯(cuò)并不是很稀奇的。而且他有信心，第二次的普查會(huì)更確實(shí)，對(duì)公司更有意義?！?/span>

    “散會(huì)之后，我的思想紛亂，我下定決心，我決不會(huì)再讓我的老板失望”。
    假如我們是對(duì)的，別人絕對(duì)是錯(cuò)的，我們也會(huì)因?yàn)樽寗e人丟臉而毀了他的自我。傳奇性的法國(guó)飛行先鋒、作家安托安娜？德？圣蘇荷依寫過：“我沒有權(quán)利去做或說任何事以貶抑一個(gè)人的自尊。重要的并不是我覺得他怎么樣，而是他覺得他自己如何，傷害他人的自尊是一種罪行?！?/span>

    已故的德懷特？摩洛擁有把雙方好戰(zhàn)分子化解的神奇能力。他怎么辦得到呢？他小心翼翼地找出兩方面對(duì)的地方――他對(duì)這點(diǎn)加以贊揚(yáng)和強(qiáng)調(diào)，小心地把它表現(xiàn)出來――不管他做何種處理，他從未指出任何人做錯(cuò)了。

    每一個(gè)公證人都知道這一點(diǎn)――讓人們留住面子。
    世界上任何一位真正偉大的人，絕不浪費(fèi)時(shí)間滿足于他個(gè)人的勝利。舉一個(gè)例子來說明：1922年，土耳其在經(jīng)過幾世紀(jì)的敵對(duì)之后，終于決定把希臘人逐出土耳其領(lǐng)土。穆斯塔法？凱墨爾，對(duì)他的士兵發(fā)表了一篇拿破侖式的演說，他說：“你們的目的地是地中海?！庇谑墙飞献顟K烈的一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)終于展開了。最后土耳其獲勝；而當(dāng)希臘兩位將領(lǐng)――的黎科皮斯和迪歐尼斯前往凱墨爾總部投降時(shí)，土耳其人對(duì)他們擊敗的敵人加以辱罵。

    但凱墨爾絲毫沒有顯出勝利的驕氣。
    “請(qǐng)坐，兩位先生，”他說，握住他們的手：“你們一定走累了?！比缓?，討論了投降的細(xì)節(jié)之后，他安慰他們失敗的痛苦。他以軍人對(duì)軍人的口氣說：“戰(zhàn)爭(zhēng)這種東西，最佳的人有時(shí)也會(huì)打敗仗。”

    凱墨爾即使是在勝利的全面興奮情緒中，也還記著這條重要的規(guī)則：讓他人保住面子。