在被指責(zé)之前先自我批評(2)

住在新墨西哥州的布魯斯哈維，錯給一位因病請假的員工付了全職的薪水。哈維發(fā)現(xiàn)錯誤之后，急忙通知那位員工，并向他說明必須從下次的薪水中扣除。那位員工要求哈維不要這么做，因為那會使他的經(jīng)濟(jì)發(fā)生困難。員工要求是否可以過一段時期再扣除，哈維則表示必須得到上級的同意?！瓣P(guān)于這一點(diǎn)，我知道必會引起老板的不快?！惫S向訓(xùn)練班的學(xué)員報告道：“為了解決這個困境，我思考了很久，并且體認(rèn)到錯誤的確因我而起。我決定先向老板認(rèn)錯再說?！?/span>

    “我進(jìn)到老板的辦公室，告訴他我犯了過錯。然后把事情原委詳細(xì)地向他報告。他聽了十分生氣，認(rèn)為那是人事部門的錯，但我向他說明那是我的錯；他又發(fā)會計部門的脾氣，認(rèn)為那是會計部門的錯，我又向他解釋那是我的錯；他接著指責(zé)辦公室另兩名職員，但每一次，我都不厭其煩地向他重復(fù)說明那是我的錯。最后，他望著我說道：‘好吧，就算是你的錯，你把它改正過來吧！事情就這樣解決了。沒有人因此而惹麻煩，我也覺得輕松無比。因為我處理了一個緊張的狀況，并且有勇氣不找借口，直接面對現(xiàn)實(shí)。自從這件事發(fā)生過后，老板對我比以前更加信任?！?/span>

    只有傻子才為自己的過錯辯解――的確，只有傻子才會如此――因為認(rèn)錯不但使你顯得與眾不同，而且給人崇高、喜悅的感覺。舉例來說，歷史上對羅勃？李有一段美麗的描寫，那是皮凱特將軍攻擊蓋茨堡失敗之后，羅勃？李坦然負(fù)起責(zé)任，出來認(rèn)錯接受指責(zé)的感人經(jīng)過。

    蓋茨堡之戰(zhàn)，無疑是西方世界最光輝動人的一次戰(zhàn)役。喬治？皮凱特將軍本人，則是這場動人戰(zhàn)爭的靈魂人物。他赤發(fā)垂肩，每天都在戰(zhàn)場上寫下熱情如火的信件給所愛的人。就在那個悲劇性的7月下午，他騎著馬，意氣風(fēng)發(fā)地朝聯(lián)軍的防線沖去，忠心的部隊則隨后緊跟而上。他的帽子瀟灑地斜戴在頭上，身后跟著歡呼擁戴他的軍隊――一個緊接著一個，一行緊跟著一行。只見旗幟飄揚(yáng)，尖銳的刺刀在陽光下閃閃發(fā)亮，場面實(shí)在豪壯無比。縱使是聯(lián)軍看了，也為之贊嘆不已。

    皮凱特的軍隊毫無阻礙地向前進(jìn)。他們穿過了果園和玉米田，越過了草原和峽谷。每逢遭到敵軍的時候，縱然死傷無數(shù)，但隨后的人馬立刻填補(bǔ)空缺，毫不退縮。

    忽然，聯(lián)軍的軍隊由一處墓園石墻后面沖出來，并且用步槍不停地向皮凱特的軍隊掃射。頓時，整個丘陵上成了一片火海、屠殺場和有如火山爆發(fā)后的熾熱場面。沒多久，皮凱特的5000名兵將，已折損有4／5之多。
    阿米斯泰德將軍帶領(lǐng)其余的兵士做最后一次攻擊。他向前沖，超過石墻，并且把帽子放在劍尖上揮舞著：“殺過去，孩子們！”

    那些士兵都奮勇地沖上前去，越過石墻，用利刀戳進(jìn)敵人的胸膛，用槍托擊碎敵人的頭骨，然后把南方軍的旗幟插在戰(zhàn)場上。

    軍旗只在那兒飄揚(yáng)了一會兒。即使那只是短暫的一會兒，但卻是南軍戰(zhàn)功的輝煌紀(jì)錄。皮凱特的沖刺――勇猛、光榮，但是卻是結(jié)束的開始。李將軍失敗了。他沒辦法突破北方，而他也明白這點(diǎn)。

    南方的命運(yùn)決定了李將軍大感懊喪，震驚不已，他將辭呈送交南方的戴維斯總統(tǒng)，請求改派“一個更年輕，有為之士”。假如李將軍要把畢克德的進(jìn)攻所造成的慘敗歸咎于任何人的話，他能夠找出數(shù)十個借口：有些師長失職啦，騎兵到得太晚不能接應(yīng)步兵啦，這也不對，那也錯了……

    但是李將軍太高明，不愿意責(zé)怪別人。當(dāng)殘兵從前線退回南方戰(zhàn)線時，李將軍親自出迎，自我譴責(zé)起來，“這是我的過失，”他承認(rèn)說，“我，因我一個人，敗了這場戰(zhàn)斗?！?/span>

    歷史上很少有將軍有如此勇氣和情操，自己獨(dú)負(fù)戰(zhàn)爭失敗的責(zé)任。

    艾柏？赫巴是會鬧得滿城風(fēng)雨的最具獨(dú)特風(fēng)格的作家之一，他那尖酸的筆觸常常惹起強(qiáng)烈的不滿?？墒呛瞻湍巧僖姷淖鋈颂幨兰记?，經(jīng)常將他的敵人變成朋友。

    例如，當(dāng)一些憤怒的讀者寫信給他，表示對他的某些文章不以為然，結(jié)尾痛罵他一頓時，赫巴就這樣回復(fù)：回想起來，我也不全部同意自己。我昨天所寫的東西，今天不見得全部滿意。
    我很興奮了解你對這件事的看法。下回你在附近時，歡迎駕臨，我們可以交換意見。
    致誠意。

    赫巴謹(jǐn)上

    面對一個這樣對待你的人，你還能說什么呢？

    當(dāng)我們對的時候，我們就要試著溫和地、講技巧地使對方贊同我們的看法；而當(dāng)我們錯了――若是對自己誠實(shí)，這種情形十分普遍――就要立刻而熱忱地承認(rèn)。這種技巧不僅能產(chǎn)生驚人的效果；而且，信不信由你，任何情形下，都要比為自己爭辯還有趣得多。