學(xué)會(huì)推己及人

真誠(chéng)地站在對(duì)方的立場(chǎng)看事情。

告訴自己：假如我是他，我會(huì)怎么想？我會(huì)怎么做？這么一來(lái)，不但可以節(jié)省時(shí)間，還會(huì)減少許多不快。

明天，在你開(kāi)口要求別人熄火，購(gòu)物或認(rèn)捐任何款項(xiàng)之前，請(qǐng)先閉上眼睛，試著由別人的角度來(lái)思考事情。
    記住，許多人做錯(cuò)事的時(shí)候，自己并不這么認(rèn)為。所以，別去責(zé)怪這些人，只有傻子才會(huì)這么去做。要想辦法去了解這些人。當(dāng)然，這也只有聰明、有耐心而且具有超俗思想的人才會(huì)這么去做。

    人會(huì)有獨(dú)特的想法或做法，總有其特別的理由。把這個(gè)理由找出來(lái)，便可以了解他為什么要這么做。甚至，這理由還可以幫你了解此人的性格。
    要真誠(chéng)地站在此人的立場(chǎng)看事情。

    告訴自己：假如我是他，我會(huì)怎么想？我會(huì)怎么做？這么一來(lái)，不但可以節(jié)省時(shí)間，也會(huì)減少許多不快。因?yàn)椋凹偃缒銓?duì)事情的原因感興趣，通常對(duì)其所具的影響也一樣感興趣?！备螞r，這還可以大大增進(jìn)你對(duì)人際關(guān)系的了解。

    肯尼斯？谷迪在其著作《點(diǎn)石成金》一書(shū)中說(shuō)道：“且預(yù)留幾分鐘，先度量一下自己對(duì)本身事務(wù)感興趣的情形，還有對(duì)一般事務(wù)關(guān)注的程度――兩者相比較之后，你或許會(huì)了解，舉世眾人也大概都是如此?！?/span>

    我們?cè)儆闪挚虾土_斯福等人的處世方法當(dāng)中，學(xué)習(xí)處理人際關(guān)系的基本原則。那就是：由別人的觀點(diǎn)去看事情。

    住在紐約的山姆?道格拉斯夫婦，4年前剛遷入新居的時(shí)候，由于道格拉斯太太花了太多時(shí)間整理草地――拔草、施肥、每星期割兩次草――但是，整片草地看起來(lái)也只不過(guò)和他們搬進(jìn)去的時(shí)候差不多。于是，道格拉斯先生便常勸太太不用那么費(fèi)力氣，道格拉斯太太為此頗感沮喪。而每次道格拉斯先生這么說(shuō)的時(shí)候，當(dāng)晚家中的寧?kù)o氣氛便被破壞了。

    道格拉斯先生參加了訓(xùn)練班課程之后，深覺(jué)多年來(lái)的做法不對(duì)。他從沒(méi)想過(guò)，或許他的太太本就喜歡園藝工作。她需要的是贊賞而不是指責(zé)。

    一天傍晚，用過(guò)晚餐之后，道格拉斯太太又準(zhǔn)備到庭院除草，并且問(wèn)道格拉斯先生愿不愿意陪她一道去。道格拉斯先生本不太感興趣，但一想到那是太太的嗜好，最好是不要拒絕，便急忙答應(yīng)愿意幫忙。道格拉斯太太十分高興，那天傍晚，他們除了用心除草之外，還談得十分愉快。
    自此以后，道格拉斯先生便常常幫太太整理庭院，也常常稱(chēng)贊太太把庭院整理得多么好。結(jié)果：他們的家庭生活大為改進(jìn)。由于道格拉斯先生能站在太太的立場(chǎng)看事情――雖然只是除草這一類(lèi)的小事――事情便能獲得圓滿(mǎn)解決。

    吉拉德?奈倫保在其著作《與人交往》一書(shū)中評(píng)論道：“在你同別人談話的時(shí)候，假如能表現(xiàn)出十分重視對(duì)方的想法和感受，便可贏得對(duì)方的合作。所以，你應(yīng)該先表明自己的目的或方向，然后傾聽(tīng)對(duì)方發(fā)言，再由對(duì)方的意見(jiàn)決定該如何應(yīng)答。總之，要敞開(kāi)心靈接受對(duì)方的觀點(diǎn)，如此，對(duì)方也相對(duì)的會(huì)比較愿意接受你的看法?！?/span>

    多年來(lái)，我常到離家不遠(yuǎn)的公園中散步、騎馬，以此作為消遣，像古時(shí)高爾人的傳教士一樣。我很喜歡橡樹(shù)，所以每當(dāng)我看見(jiàn)一些小樹(shù)及灌木被人為地?zé)魰r(shí)，就非常痛心，這些火不是由粗心的吸煙者所致，它們差不多都是由到園中野炊的孩子們摧殘所致。有時(shí)這些火蔓延得很兇，以致必須叫來(lái)消防隊(duì)員才能撲滅。

    公園邊上有一塊布告牌，上面寫(xiě)道：凡引火者應(yīng)受罰款及拘禁。但這布告牌豎在偏僻的地方，兒童很少看見(jiàn)它。有一位騎馬的警察在照看這一公園，但他對(duì)自己的職務(wù)不大認(rèn)真，火仍然是經(jīng)常蔓延。有一次，我跑到一個(gè)警察那邊，告訴他一場(chǎng)火正急速在園中蔓延著，要他通知消防隊(duì)。他卻冷漠地回答說(shuō)，那不是他的事，因?yàn)椴辉谒墓茌爡^(qū)中！我急了，所以在那以后，當(dāng)我騎馬的時(shí)候，我擔(dān)負(fù)起保護(hù)公共地方的義務(wù)。最初，我沒(méi)有試著從兒童的角度來(lái)看待這件事。當(dāng)我看見(jiàn)樹(shù)下起火時(shí)就非常不快，急于想做出正當(dāng)?shù)男袨閬?lái)阻止他們。我上前警告他們，用威嚴(yán)的聲調(diào)命令他們將火撲滅。而且，如果他們拒絕，我就恫嚇要將他們交給警察。我只在發(fā)泄我的情感，而沒(méi)有考慮孩子們的觀點(diǎn)。

    結(jié)果呢？那些兒童遵從了――懷著一種反感的情緒遵從了。在我騎過(guò)山后，他們又重新生火，并恨不得燒盡公園。

    多年以后，我增加了一些有關(guān)人際關(guān)系學(xué)的知識(shí)與手段，于是我不再發(fā)布命令了，甚至威嚇?biāo)麄?，而是騎向火前，向他們說(shuō)道：“孩子們，這樣很愜意，是嗎？你們?cè)谧鍪裁赐聿停俊?dāng)我是一個(gè)孩童時(shí)，我也喜歡生火――我現(xiàn)在也很喜歡。但你們知道在這公園中生火是極危險(xiǎn)的，我知道你們不是故意的，但別的孩子們不會(huì)是這樣小心，他們過(guò)來(lái)見(jiàn)你們生了火，所以他們也會(huì)學(xué)著生火，回家的時(shí)候也不撲滅，以致在干葉中蔓延燒毀了樹(shù)木。如果我們?cè)俨恍⌒?，這里就會(huì)沒(méi)有樹(shù)林。因?yàn)樯?，你們可能被拘捕入獄。我不干涉你們的快樂(lè)，我喜歡看到你們感到很快樂(lè)。但請(qǐng)你們即刻將所有的樹(shù)葉掃得離火遠(yuǎn)些，在你們離開(kāi)以前，你們要小心用土蓋起來(lái)，下次你們?nèi)?lè)時(shí)，請(qǐng)你們?cè)谏角鹉沁吷碁┲猩穑脝?？那里不?huì)有危險(xiǎn)。多謝了，孩子們，祝你們快樂(lè)?！?/span>

    這種說(shuō)法產(chǎn)生的效果有很大區(qū)別！它使孩子們產(chǎn)生了一種同你合作的欲望，沒(méi)有怨恨，沒(méi)有反感。他們沒(méi)有被強(qiáng)制服從命令。他們保全了面子。他們覺(jué)得好，我也感覺(jué)很好，因?yàn)槲姨幚磉@事情時(shí)，考慮了他們的觀點(diǎn)。

    在澳州的伊麗莎白?諾瓦克，她的汽車(chē)分期付款已遲了6個(gè)星期。她在報(bào)告中說(shuō)道：“某個(gè)禮拜五，我接到一通十分不客氣的電話，就是處理我分期付款賬號(hào)的？人打來(lái)的。他告訴我，假如我不能在星期一早上付清122元的欠款，公司就要進(jìn)一步采取行動(dòng)。我實(shí)在沒(méi)有辦法在周末籌到那筆錢(qián)，所以，星期一早上電話鈴響的時(shí)候，我的心理早有準(zhǔn)備。我不準(zhǔn)備向他抱怨或訴苦，相反的，我試著站在他的角度看事情。首先，我真誠(chéng)地向他道歉，因?yàn)槲視r(shí)常不能如期付款，想必給他增添許多麻煩。聽(tīng)我這么一說(shuō)，他的語(yǔ)氣馬上改變了。他表示，我還不是最麻煩的顧客。有好幾位顧客才真使他頭痛，他舉了好幾個(gè)例子，說(shuō)明有些顧客如何無(wú)禮，又如何會(huì)撒謊、耍賴(lài)等等。我一直沒(méi)有開(kāi)口，只靜聽(tīng)他把所有不愉快的事情傾瀉出來(lái)。最后，不等我提出意見(jiàn)，他就先表示我可以不用馬上付清欠款，只要在月底以前先繳20元，然后等方便的時(shí)候再慢慢付清全額?！?/span>

    所以，明天，在你開(kāi)口要求別人熄火、購(gòu)物或認(rèn)捐任何款項(xiàng)之前，請(qǐng)先閉上眼睛，試著由別人的角度來(lái)思考事情。問(wèn)問(wèn)自己：“他們?yōu)槭裁匆@么做？”不錯(cuò)，這可能要花點(diǎn)時(shí)間。但卻可因此避免制造敵人，減少摩擦，并可達(dá)到最好的效果。

    在哈佛商業(yè)學(xué)校的狄恩？唐璜說(shuō)道：“我寧可在面談之前，在辦公室前踱上兩個(gè)鐘頭，而不愿意毫無(wú)準(zhǔn)備地走進(jìn)辦公室。我一定要清楚自己想要講什么，更重要的，是根據(jù)我對(duì)他們的了解――他們大概會(huì)說(shuō)些什么。”

    這點(diǎn)十分重要，所以我要把這段話再重復(fù)一遍：

    “我寧可在面談之前，在辦公室前踱上兩個(gè)鐘頭，而不愿毫無(wú)準(zhǔn)備地走進(jìn)辦公室。我一定要清楚自己想要講什么，更重要的，是根據(jù)我對(duì)他們的了解，――他們大概會(huì)說(shuō)些什么?！?/span>

    假如，讀完本書(shū)之后，你只得了一樣?xùn)|西――能夠從旁人的角度去思考、去看事情，那么，雖然這只是你由本書(shū)所得到的惟一東西，卻很可能是你一生事業(yè)的踏腳石。