第三章 管理篇 | 集團總部與各地分院的管理矩陣

歡迎您收聽《和睦家醫(yī)療的秘密 The Secret Of United Family Healthcare》

作者：劉志中

演播：小書

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經(jīng)過20多年的發(fā)展，和睦家醫(yī)療已經(jīng)發(fā)展成為在全國多個城市擁有多家醫(yī)院和診所的連鎖醫(yī)療集團。連鎖醫(yī)療集團的優(yōu)勢是共享品牌。但也有挑戰(zhàn)，就是如何保障所有分支機構(gòu)的服務(wù)品質(zhì)和醫(yī)療安全都符合集團統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

第一關(guān)首先是招聘和隊伍建設(shè)。 和睦家開設(shè)新醫(yī)院時，種子團隊都來自已有的醫(yī)院。比如我雖然應(yīng)聘的是天津和睦家醫(yī)院的院長職位，但入職后需要先擔(dān)任半年的北京和睦家醫(yī)院的副院長，在基本熟悉和了解了和睦家內(nèi)部管理體系之后才外派到天津。天津和睦家醫(yī)院開業(yè)時，第一批30多人的種子團隊，全部來自當(dāng)時已經(jīng)經(jīng)營多年的北京和上海和睦家醫(yī)院。新醫(yī)院的第一批種子團隊，會給醫(yī)院奠定一個堅實的基礎(chǔ)。后來，當(dāng)青島和睦家醫(yī)院開業(yè)后，我們天津分院和北京總院也派出了一批團隊去支援，保證和睦家的模式在青島也能完全復(fù)制不走樣。

其次，正如很多集團化管理的企業(yè)，在和睦家醫(yī)療，集團總部設(shè)立在北京。在集團總裁兼CEO李碧菁的領(lǐng)導(dǎo)之下，集團總部也設(shè)立了集團醫(yī)療總監(jiān)VPMA，集團護理總監(jiān)，集團首席運營官COO和集團財務(wù)總監(jiān)CFO。在集團首席運營官之下，設(shè)有各個行政職能的功能總監(jiān)；人力資源，收入運營，品牌和市場，采購和庫房管理等部門。

院長就像市長，集團總裁像省長。市政府的各個職能部門，在省政府都有對應(yīng)的職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。 它的優(yōu)勢在于：在集團層面，所有的功能分支都可以保證全國一盤棋。比如，在集團護理總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全國所有的和睦家醫(yī)療分支機構(gòu)的護士團隊的招聘選拔，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能力考核，晉升管理，甚至各地調(diào)配，在集團層面都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的年底計劃。

在和睦家，靠著集團總部各個強大的職能部門，院長可以專心從事本地有關(guān)事宜，醫(yī)院內(nèi)部各個團隊的服務(wù)品質(zhì)，背后有集團的各個功能部門的強大專業(yè)支持，這就是集團和地方矩陣管理的優(yōu)勢。和睦家在這方面的管理體系很規(guī)范而且執(zhí)行得很扎實。 

在這種矩陣式管理體系內(nèi)，醫(yī)院各個部門總監(jiān)或經(jīng)理的上級就是兩個人，一個是本地院長，是實線匯報的上級；另一個就是集團功能部門的領(lǐng)導(dǎo)，是虛線匯報的上級。

實線領(lǐng)導(dǎo)主抓日常管理，虛線領(lǐng)導(dǎo)主抓業(yè)務(wù)質(zhì)量。在這種分工合作體系下，每一位和睦家醫(yī)院里的中層領(lǐng)導(dǎo)，都能夠得到公平合理的工作考核和評價，避免了“一言堂”而可能導(dǎo)致的不公平的結(jié)果。也讓集團在考核中層干部時，能夠多一個維度，避免一位領(lǐng)導(dǎo)的個人偏見。這是集團總部與地方巨政管理體系在人力資源體系中的一項優(yōu)勢。

值得一提的是，在和睦家醫(yī)療的各個地方醫(yī)院內(nèi)部，只有財務(wù)部經(jīng)理。與其他所有部門經(jīng)理相反，他的實線上級是集團財務(wù)總監(jiān)，虛線上級才是地方院長。

和睦家醫(yī)療財務(wù)體系的這種安排，最大限度地保障了財務(wù)安全。舉個實際的例子吧：我本人作為和睦家醫(yī)院的院長，在財務(wù)管理方面當(dāng)然有一個院長的權(quán)限。但是涉及現(xiàn)金方面，沒有集團財務(wù)總監(jiān)的書面批準(zhǔn)，我無法從本院財務(wù)部支取任何現(xiàn)金。這種管理制度，起初我覺得對工作很不方便，后來時間長了，我感覺到這是對我的一種保護！

總的來說，多年以來在和睦家醫(yī)療工作，雖然我是獨當(dāng)一面的分院院長，但我感覺自己就是在一架龐大而精妙的"機器"內(nèi)工作。在三權(quán)分立和總部與各地分院的管理矩陣的模式下，我的權(quán)力行使處處有邊界，但是我也能夠處處得到專業(yè)性的支持。

這是一種既安全又賦能的管理體系,對和睦家醫(yī)療在全國各地的發(fā)展提供了堅實的制度和管理保障。

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