暑運(yùn)以來，鄭州東站客流持續(xù)高位運(yùn)行，日均發(fā)送旅客15萬人左右。為期62天的暑運(yùn)，鄭州東站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客728.5萬人次，日計(jì)劃增開臨客列車39列。
隨著中小學(xué)陸續(xù)放假，目前鄭州東站已經(jīng)迎來首個(gè)客流高峰，預(yù)計(jì)在7月中下旬還會(huì)迎來學(xué)生流、旅游流、探親流多種客流疊加的局面。整個(gè)暑期客流主要集中在北京、上海、杭州、深圳、青島、成都、大連、廈門等地，管內(nèi)以省內(nèi)地市級(jí)城市為主，主要集中在鄭州、洛陽、南陽、商丘、周口、安陽、新鄉(xiāng)等地。
截至目前，從鄭州東站開往北京、上海、杭州、廣州、深圳方向余票均比較緊張，省內(nèi)除安陽、新鄉(xiāng)、南陽方向余票相對(duì)寬松外，洛陽、商丘等方向余票均比較緊張。
需要特別提醒的是，鄭州東站每日客流高峰時(shí)段一般集中在早晨7：00-11：00，下午14：00-16:00，屆時(shí)鄭州東站南落客平臺(tái)車流較大，易出現(xiàn)擁堵狀況。有出行需求的旅客建議盡量選擇公共交通工具前往車站，然后從一層大廳成電梯前往三層候車廳進(jìn)站乘車，以免由于堵車耽誤出行計(jì)劃。
為了應(yīng)對(duì)客流高峰，鄭州東站，增加重點(diǎn)方向臨客開行，加強(qiáng)“一日一圖”周末營(yíng)銷工作，大力挖掘周末動(dòng)車組潛力，有效擴(kuò)大周末客流小高峰的能力供給。與此同時(shí)，適時(shí)加開售票窗口，合理優(yōu)化窗口設(shè)置，實(shí)行售退分開、設(shè)立退、改簽?？冢⒃O(shè)置自動(dòng)售引導(dǎo)員，減輕售票窗口壓力，減少高溫天下旅客排隊(duì)等候時(shí)間。
在客運(yùn)組織方面，該站結(jié)合暑期客運(yùn)出行特點(diǎn)，對(duì)始發(fā)等客流較大車次檢票口及時(shí)增派人員，組織旅客有序排隊(duì)，適度提前聯(lián)控放行，在站臺(tái)增設(shè)中轉(zhuǎn)換乘引導(dǎo)員，及時(shí)做好做好旅客換乘引導(dǎo)和出站宣傳。同時(shí)，針對(duì)暑運(yùn)夏令營(yíng)團(tuán)體旅客增多的實(shí)際，指派專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)，專區(qū)候車，做好團(tuán)體旅客的乘降組織，確保旅客出行安全。
在保障旅客出行順暢的同時(shí)，該站還注重為旅客打造溫馨舒適的出行空間，依托站內(nèi)服務(wù)臺(tái)，為出行的旅客備足一次性水杯、小藥箱和針線包等便民服務(wù)用品，隨時(shí)隨地解決旅客出行中的“疑難雜癥”。同時(shí)，該站還依托110名志愿者組成流動(dòng)服務(wù)站，將服務(wù)觸角延伸到候車廳、站臺(tái)、廣場(chǎng)、地道、售票廳等各個(gè)角落，打造“一處受理全站聯(lián)動(dòng)”的立體化服務(wù)鏈，讓旅客把難題留在站內(nèi)，舒心出行。
溫馨提示：具體臨客開行信息和列車正晚點(diǎn)等動(dòng)態(tài)信息請(qǐng)關(guān)注12306官方網(wǎng)站或者車站微博。
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