暑假旅游旺季來臨，實施已十余年的《一日游服務(wù)質(zhì)量要求》近日首次進行修訂。新標準增加了傳播“北京文化”的內(nèi)容，要求導游做好“北京文化”宣傳，介紹有關(guān)歷史文化、風土人情，科普北京老字號品牌文化；同時增加了就餐使用公勺公筷、分餐制的要求，并首次提出節(jié)約糧食、光盤行動等要求。
作為北京市地方標準，《一日游服務(wù)質(zhì)量要求》自2010發(fā)布以來，已經(jīng)過去了十余年，北京市一日游業(yè)務(wù)的市場形勢、行業(yè)形態(tài)、經(jīng)營模式等都發(fā)生了巨大的變化。為適應(yīng)新形勢下一日游發(fā)展的需要，更好地提升一日游的服務(wù)質(zhì)量，促進北京市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，《一日游服務(wù)質(zhì)量要求》首次進行修訂。近日，修訂后的新標準在市市場監(jiān)管局網(wǎng)站公布，并將于今年10月1日起實施。
新版標準首次將網(wǎng)絡(luò)形式營銷的旅行社納入適用范圍中。這也就意味著，在北京市接待一日游游客的所有旅行社，包括以網(wǎng)絡(luò)形式營銷的旅行社也要執(zhí)行此標準。
修訂后的新版標準對一日游導游提出了傳播“北京文化”的新要求。導游應(yīng)做好北京文化宣傳，介紹北京歷史文化、風土人情，科普北京老字號品牌文化。
而在旅游分餐和節(jié)約糧食方面，新版標準提出，一日游就餐時宜讓餐廳提供公勺、公筷等公用餐具，實行分餐制。引導游客文明用餐和使用公筷公勺，踐行“光盤行動”，倡導節(jié)約。
近年來，旅游購物糾紛頻發(fā)。對此，新版標準明確，旅行社應(yīng)為有購物需求的游客安排環(huán)境良好、有特色的購物商圈；并根據(jù)協(xié)商一致的原則選擇主體合法、購物環(huán)境良好、具備消防安全和治安管理條件、信譽好、有特色、價格公平的購物店。導游應(yīng)根據(jù)約定的時間、地點、次數(shù)，有序安排和疏導游客購物，不強迫或誘導游客購物，不擅自增加購物次數(shù)。抵達購物店前，導游應(yīng)告知游客購物停留時間和有關(guān)購物的注意事項，提醒游客索要和保存購物票據(jù)。若購買的商品有質(zhì)量問題，旅行社應(yīng)協(xié)助游客辦理退換事宜。
一旦遇到舉報投訴，旅行社應(yīng)限時處理。其中，對于現(xiàn)場投訴，應(yīng)及時受理，迅速調(diào)查核實情況，能夠現(xiàn)場解決的應(yīng)及時解決；若受理者不能解決的，應(yīng)上報旅行社負責人處理，及時將處理結(jié)果告知投訴者。對于行程結(jié)束后接到的投訴材料，應(yīng)當在收到之日起5個工作日內(nèi)，查清投訴的基本事實、證據(jù)和相關(guān)責任人有無過失等情況，并及時將處理結(jié)果告知投訴者。
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