近日，有網(wǎng)友向九派新聞爆料稱，自己和朋友在內(nèi)蒙古光明旅行社報名了五天四夜內(nèi)蒙古跟團游。但是實際體驗很差，花銷與旅行社宣傳的完全不符，還被強制消費。此事引發(fā)社會廣泛關(guān)注。
8月14日，包頭市文化旅游廣電局就此發(fā)布一則通報。
通報全文如下：
達茂旗希拉穆仁草原聯(lián)合工作專班通報：針對媒體反映7月12日有游客在希拉穆仁草原旅游遇到的問題，我們高度重視，已在第一時間會同有關(guān)方面全面調(diào)查核實、依法依規(guī)處理。內(nèi)蒙古光明旅行社因違反相關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)已被呼和浩特文旅部門作出停業(yè)整頓的行政處罰。
針對希拉穆仁草原旅游市場問題，包頭市、達茂旗兩級成立了聯(lián)合工作專班，持續(xù)開展“希拉穆仁草原旅游市場秩序整治年”行動，在景區(qū)設(shè)立多部門、常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法隊伍，第一時間處置游客反映問題，以“零容忍”的態(tài)度打擊擾亂旅游市場秩序的違法違規(guī)行為。
截至目前，處理旅游投訴21件，辦結(jié)12345熱線問題12件，并對7起旅行社違法行為進行了立案調(diào)查。歡迎廣大游客朋友監(jiān)督，對旅游市場中的違法違規(guī)行為及時進行舉報。如遇問題，請及時撥打旅游專線0472-8316659或12345投訴舉報電話，我們將第一時間處置，全力保障合理訴求得到及時答復(fù)解決。
此前報道：
“五天四夜內(nèi)蒙古奢華游，兩人只需1580元?！奔s一月前，張先生在某平臺看到這條跟團游消息，于是和朋友兩人預(yù)定了套票。詳情頁面顯示，旅游景點包含希拉穆仁草原、敕勒川草原、銀肯響沙旅游區(qū)和哈素海，終點站到蒙亮民族風(fēng)情園，包含住宿和部分餐食。
起初他想，這趟旅行價格如此便宜，可能“有假”。但看著旅行社發(fā)來的行程單，以及篝火晚會、敬獻哈達、賽馬和摔跤表演等宣傳圖片，他還是預(yù)付了100元定金。
7月12日晚，他和朋友抵達呼和浩特，與內(nèi)蒙古光明旅行社的工作人員簽合同，付清1480元尾款，并辦理入住。對方向他承諾，“這趟旅行只有一個小團隊，四五個家庭，一共10至15人，坐一輛小巴車，肯定讓你們玩得很開心。”
張先生沒想到，這是旅行社的第一個謊言。
【1】15人小團變44人大團，導(dǎo)游稱草原沒有草
到達的第二天早上，張先生看見酒店大廳里站了滿滿一屋子人，心里正納悶。坐上大巴車才發(fā)現(xiàn)，加上導(dǎo)游，旅行團一共45人。導(dǎo)游告訴他，這次是散客拼團，有15個家庭，“誰承諾的最多15人，你就去找誰”。
在大巴車上，導(dǎo)游宣稱，到達希拉穆仁草原后，中午吃手抓飯和羊排，能參與敬獻哈達活動，觀看蒙古男兒的摔跤表演。
經(jīng)過兩個半小時的車程，張先生下車后看見一個破舊的蒙古包，進去后發(fā)現(xiàn)床單被罩散發(fā)著臭味，甚至租客的臟襪子，用過的餐巾紙都留在里面。
蒙古包里遺留的垃圾。圖源：受訪者提供
午飯七八人一桌，每桌只有五六個菜。菜式比較簡單，例如土豆絲，青菜豆腐湯，主食是米飯和饅頭。
旅行社的餐飲宣傳圖片。圖源：受訪者提供
張先生實拍的團餐。圖源：受訪者提供
面對大家的疑問，導(dǎo)游回復(fù)，“希拉穆仁草原就是稀稀拉拉，沒有草的草原，團餐也不會吃得太好。”導(dǎo)游還表示，想吃好的要買1580元一人的套票。如果不買套票，只能等大家游玩回來，再辦理蒙古包入住。
雖然行程單里注明第二天不含晚餐，但張先生沒想到，第一個落腳點只有蒙古包，環(huán)顧四周，沒有其他商店，連晚餐都買不到。
“當(dāng)時下著雨，風(fēng)很大，導(dǎo)游不幫我們辦理入住，大巴車都上不了，只能在草原待著，我們只好購買套票?！彼贸鲕姽僮C件，導(dǎo)游卻以“套票已經(jīng)是優(yōu)惠價”為由，拒絕讓他享受相應(yīng)優(yōu)惠政策。
大家乘坐大巴來到騎馬游玩項目點。套票里標(biāo)明，每人580元，騎馬半個小時，導(dǎo)游還稱，“可以策馬奔騰?！倍鴱埾壬皇亲隈R背上被人牽著走，整個過程不到20分鐘。
他再次與導(dǎo)游溝通，對方卻說，團里人數(shù)太多，有老人小孩，體驗一下就好。他詢問周邊的牧民，牧民表示，100元能帶人騎半個小時。
旅行團回到蒙古包已是晚上七八點，398元一位的晚宴包含小吃和一只烤全羊?！按蟾?30人分一頭非常小的烤全羊，我們只分到一小塊骨頭。”導(dǎo)游以同樣的話術(shù)回應(yīng)他的質(zhì)疑：“體驗一下蒙古風(fēng)情就行。”
第三天下午4點，張先生跟隨導(dǎo)游來到銀肯塔拉響沙灣。他購買的套票里包含騎駱駝，沙灘摩托，高空索道，滑沙等6種項目，一共510元，但導(dǎo)游要求6點集合。
兩個小時里，加上排隊的時間，他只來得及玩騎駱駝和滑沙，“我花510元只體驗了240元的東西，導(dǎo)游還不同意退錢?！?/p>
6點集合時，有一組家庭因為個人行程，讓旅行團成員等到7點45分，整車人都很有意見。
晚上，導(dǎo)游聲稱，晚餐送大家一頓駱駝宴。飯桌上的餐食與前一晚并無兩樣，僅多了一盆骨頭，每人分到一塊?！耙豢淳褪球_人的，幾乎全是骨頭，沒什么肉。”
張先生認為，導(dǎo)游承諾的游玩項目和食宿，與實際體驗相差甚多，1580元一張的套票具有欺騙性。
【2】純玩團存在強制消費，買特產(chǎn)被導(dǎo)游辱罵
出發(fā)前，旅行社曾表示，“這是純玩團，最多有一個購物點，讓大家溜達一圈就行。”但行程的最后兩天，旅行團從銀器店、羊絨文化中心，逛到蒙醫(yī)館和翡翠玉石店，原定的哈素海、敕勒川和蒙亮民族風(fēng)情園景點都變成了純購物行。
“說好去拜訪內(nèi)蒙古牧民，只跟他們交流了20分鐘，就拼命讓我們買銀器。商店里關(guān)著門，不到時間，不讓出去。”張先生說。他在銀器店旁邊的商店買了一點內(nèi)蒙古特產(chǎn)，上車后被導(dǎo)游罵了一頓，“你們買這個的都是傻X，我給你們推薦好吃的特產(chǎn)，不要在其他地方買?！苯?jīng)不住游說，他花200元從導(dǎo)游手里買了一袋牛肉干。
這趟五天四夜的旅行，算上機票、團費、套票和購物，張先生與朋友兩人一共花費8414元，宣傳與實際不符，并存在強制消費?；爻毯螅瑥埾壬鷵艽?2345和12315投訴，隨后，內(nèi)蒙古光明旅行社的工作人員聯(lián)系他表示，一個人最多退費200元，被張先生拒絕。
除了合理的退費要求，他希望有關(guān)部門調(diào)查這個旅行社，并對其進行處罰。
8月1日，內(nèi)蒙古自治區(qū)文旅廳的工作人員稱，達茂旗屬于包頭，可以向包頭市文旅局投訴。包頭市市場監(jiān)管局的相關(guān)負責(zé)人表示，旅游投訴應(yīng)向找文旅局反映，或撥打12345政府熱線反映情況。
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