“蛋仔派對(duì)”防游戲沉迷，不能有了輿情才“補(bǔ)漏洞”

“蛋仔派對(duì)”防游戲沉迷，不能有了輿情才“補(bǔ)漏洞”

半月談評(píng)論員 烏夢(mèng)達(dá)、趙旭

近期，一款名為“蛋仔派對(duì)”的游戲，再度引發(fā)未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的輿論關(guān)注。

憑借軟萌的卡通畫(huà)風(fēng)、各類(lèi)炫酷的皮膚和道具等，這款游戲吸引了大量未成年人玩家。有媒體報(bào)道，該游戲因?qū)ξ闯赡攴莱撩栽O(shè)卡不嚴(yán)、實(shí)名認(rèn)證制存在漏洞、“渠道服”充值退款難等問(wèn)題，遭到不少家長(zhǎng)質(zhì)疑和投訴。多位家長(zhǎng)接受采訪(fǎng)表示，他們的孩子沉迷該游戲，且動(dòng)輒充值上千甚至上萬(wàn)元。

近日，“蛋仔派對(duì)”官方宣布，游戲累計(jì)注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量突破5億。與漂亮的數(shù)據(jù)形成鮮明對(duì)比的是，“蛋仔派對(duì)”一直面臨大量投訴。記者梳理發(fā)現(xiàn)，早在今年9月，上海市消保委就曾點(diǎn)名“蛋仔派對(duì)”，稱(chēng)其通過(guò)抓住寒暑假時(shí)間窗口，鎖定了學(xué)生等未成年人群體。據(jù)媒體報(bào)道，在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴檢索“蛋仔派對(duì)”，有14413個(gè)投訴，其中多數(shù)投訴為未成年人充值。

被媒體批評(píng)后，該游戲回應(yīng)稱(chēng)，將持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)AI巡邏識(shí)別技術(shù)。針對(duì)存在大額充值行為的高風(fēng)險(xiǎn)用戶(hù)，將強(qiáng)制彈窗進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證，針對(duì)退款難問(wèn)題開(kāi)通客服通道。

不少網(wǎng)友發(fā)問(wèn)：為何“蛋仔派對(duì)”仍遲遲不設(shè)強(qiáng)實(shí)名，直到輿論發(fā)酵才采取措施？是為了“睜一只眼閉一只眼”的商業(yè)目的，還是疏忽大意？

近年來(lái)，國(guó)家連續(xù)出臺(tái)切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的規(guī)定，要求嚴(yán)格網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)和登錄，也取得了顯著成效。然而，仍有部分游戲企業(yè)未嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)舉措，反而為未成年人沉迷游戲、超限充值等“開(kāi)后門(mén)”。

首先，實(shí)名認(rèn)證存在漏洞，一些廠商的“渠道服”管理不嚴(yán)?！扒婪笔侵赣螒驈S商為了快速推廣游戲，獲取更多用戶(hù)，與手機(jī)廠商或平臺(tái)合作運(yùn)營(yíng)推廣的定制版本，其游戲收益由游戲廠商與渠道按比例分成。由于認(rèn)證門(mén)檻低且對(duì)“防沉迷”規(guī)定執(zhí)行寬松，在登錄游戲時(shí)自動(dòng)讀取手機(jī)賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)“一鍵登錄”。許多未成年玩家利用這個(gè)“漏洞”擺脫“限玩令”的限制，這或許也是“蛋仔派對(duì)”數(shù)據(jù)漂亮的重要原因。

其次，還有部分未成年人熟記監(jiān)護(hù)人身份證信息，通過(guò)冒用相關(guān)信息即可注冊(cè)、登錄賬號(hào)；也有未成年人從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)游戲賬號(hào)，直接登錄后進(jìn)行游戲。

此外，針對(duì)國(guó)家新聞出版署發(fā)文規(guī)定的不得為未滿(mǎn)8周歲用戶(hù)提供游戲付費(fèi)業(yè)務(wù)、8歲以上各年齡段未成年充值有明確限額等要求，一些未成年人通過(guò)記住家長(zhǎng)手機(jī)支付密碼等方式，完成游戲充值。一些游戲企業(yè)仍然忽視 “渠道服”等漏洞，干擾了防沉迷工作的實(shí)效。

當(dāng)然，也要看到，未成年人沉迷保護(hù)還面臨很多難點(diǎn)。游戲越來(lái)越成為一些未成年人生活和社交的“通行證”。一些孩子表示，同學(xué)之間常討論游戲，互送乃至攀比游戲皮膚，“誰(shuí)聽(tīng)不懂游戲術(shù)語(yǔ)和內(nèi)容就是‘落伍’”。深入童心的“皮膚文化”，放大了游戲廠商變現(xiàn)的空間。

防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，是一個(gè)系統(tǒng)性的“生態(tài)問(wèn)題”，需要各方真正形成合力，久久為功。

游戲企業(yè)要切實(shí)承擔(dān)起防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的“源頭”責(zé)任，嚴(yán)格遵守并落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)，扎實(shí)做好游戲注冊(cè)、登錄、充值時(shí)的強(qiáng)實(shí)名驗(yàn)證，規(guī)范“渠道服”合作模式，建立健全透明的退款審核機(jī)制，暢通與家長(zhǎng)的溝通渠道。切勿縱容問(wèn)題存在，等到有了輿情才來(lái)“補(bǔ)漏洞”。

監(jiān)管部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步壓實(shí)對(duì)游戲企業(yè)、游戲產(chǎn)品的監(jiān)管，暢通舉報(bào)途徑。加大對(duì)相關(guān)違規(guī)違法機(jī)構(gòu)、個(gè)人的處罰力度。我們相信，2024年1月1日開(kāi)始施行的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》，將為防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲工作提供強(qiáng)有力的支持。

愛(ài)玩是孩子的天性，甚至也不乏成年人難抵網(wǎng)絡(luò)游戲的“誘惑”。這就需要各方切實(shí)強(qiáng)化綜合施策，共同把握好游戲內(nèi)外的“度”，共補(bǔ)漏洞，為未成年人健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。

來(lái)源：半月談新媒體

責(zé)編：張初
校對(duì)：秦黛新

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