【吸鐵石·問鄭】“小原”幫辦，就在您身邊

【吸鐵石·問鄭】

“優(yōu)化營商環(huán)境”系列報(bào)道

“小原”幫辦，就在您身邊

核心提示

2月19日，鄭州“新春第一會(huì)”——全市優(yōu)化營商環(huán)境大會(huì)召開，對(duì)全力打造營商環(huán)境“鄭州品牌鄭州標(biāo)桿鄭州模式”作出全面部署，釋放出以更優(yōu)營商環(huán)境、政務(wù)服務(wù)促進(jìn)國家中心城市現(xiàn)代化加快建設(shè)的強(qiáng)烈信號(hào)。

一流的營商環(huán)境是最好的“梧桐樹”、最大的“吸鐵石”，是一個(gè)城市和地區(qū)的核心競爭力。鄭州日?qǐng)?bào)推出【吸鐵石·問鄭】“優(yōu)化營商環(huán)境”系列報(bào)道，全面展示我市在優(yōu)化營商環(huán)境工作方面的舉措和成績、直面當(dāng)前營商環(huán)境面臨的問題和困境、展望今后在營商環(huán)境工作方面的前景，敬請(qǐng)關(guān)注。

中部數(shù)字傳媒科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)基地、抖音集團(tuán)河南公司、美團(tuán)河南區(qū)域總部、天星教育集團(tuán)總部、中國聯(lián)通智慧城市軍團(tuán)等企業(yè)總部紛紛落戶中原區(qū)。目前，中原區(qū)41個(gè)產(chǎn)業(yè)園，累計(jì)入園企業(yè)750余家。

筑巢引得鳳凰來。中原區(qū)打造“六最”營商環(huán)境，全力以赴拼經(jīng)濟(jì)，項(xiàng)目為王強(qiáng)投資，千方百計(jì)促消費(fèi)，產(chǎn)業(yè)提質(zhì)謀突破，全區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有進(jìn)，2023年全區(qū)生產(chǎn)總值完成830.6億元，交出了“跑出加速度、確保高質(zhì)量”的精彩答卷。在全省營商環(huán)境評(píng)價(jià)中連續(xù)三年位居市內(nèi)六區(qū)第一，連續(xù)兩年被省經(jīng)濟(jì)體制改革辦確定為全省民營經(jīng)濟(jì)示范城市試點(diǎn)。

小原幫辦 說辦就辦

“小原幫辦，說辦就辦”。一走進(jìn)中原區(qū)政務(wù)大廳，親切的卡通“小原”立招赫然醒目；身披紅綬帶，“首席小原”笑臉相迎，引導(dǎo)群眾到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。不僅是政務(wù)大廳有這樣的服務(wù)，在各個(gè)街道黨群服務(wù)中心，200人的“小原幫辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)也忙碌不停，讓辦事企業(yè)、群眾流程明、效率高、滿意而歸。

中原區(qū)以打造的政務(wù)服務(wù)品牌“小原幫辦”為依托，深化政務(wù)服務(wù)，便企利民，利用區(qū)政務(wù)大廳、街道便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)站、志愿者服務(wù)站，為企業(yè)、群眾提供“一對(duì)一”保姆式咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。特別是在“萬人助萬企”活動(dòng)中，還為跨省企業(yè)開辟綠色通道，提供幫代辦。

自2019年7月推出后，“小原幫辦”逐漸成為中原區(qū)營商環(huán)境建設(shè)的“金字招牌”。

潮汐窗口 全面提速

辦事人流增大迎“峰”，工作人員迅速補(bǔ)充到崗；人流減少，隨時(shí)回歸崗位。這種“一增一減”的運(yùn)作模式，應(yīng)對(duì)的是群眾辦事“潮汐”，大大縮短了群眾等待的時(shí)間，提高了工作效率。

在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中，中原區(qū)以“微窗口”改革，提高政務(wù)服務(wù)效率。在全省率先開設(shè)“潮汐窗口”“共享即辦窗口”，審批效率提升30%。

中原區(qū)政務(wù)服務(wù)辦公室主任耿淑潔介紹，“潮汐窗口”是中原區(qū)為有效化解大廳人流高峰和辦事群眾特殊時(shí)間段扎堆排隊(duì)現(xiàn)象，推出的一項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新舉措。2023年5月，中原區(qū)在政務(wù)大廳創(chuàng)新設(shè)置“潮汐窗口”和“共享即辦窗口”，旨在通過實(shí)施“窗口微改革”帶動(dòng)行政審批效能全面提速?！俺毕翱凇狈?wù)在不增加工作人員的前提下，通過內(nèi)部挖潛，提高辦事效率。

為有效解決“多地跑”“折返跑”等問題，中原區(qū)把政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉至街道、社區(qū)，形成“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，方便企業(yè)、商戶、群眾隨時(shí)隨地暢享“家門口”辦事；在全省率先開發(fā)“AI智慧小原客服”，同步嵌入“鄭好辦”“原點(diǎn)在線”等平臺(tái)，線下高頻咨詢減少70%。

一哨即辦 三全服務(wù)

“現(xiàn)在好了，煤機(jī)路的路燈全部亮起來了，出行方便多了。”1月15日晚，看到附近小路路燈全都亮了，保利百合小區(qū)居民劉女士開心地說。“鄭點(diǎn)亮”讓不亮的路燈亮起來，也得益于“街道吹哨、部門報(bào)到”快速反應(yīng)機(jī)制。社區(qū)網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)問題，利用城運(yùn)中心平臺(tái)及時(shí)吹響“應(yīng)急哨”，協(xié)調(diào)機(jī)制啟動(dòng)，平臺(tái)上涉及單位主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，迅速進(jìn)行處置解決。

中原區(qū)林山寨街道潁河路社區(qū)工作人員在安全隱患排查中，發(fā)現(xiàn)潁河小區(qū)內(nèi)有一棵危樹，樹干分叉開裂，傾倒在樓院房屋上存在安全隱患，采用“吹哨”督辦，反映后，得到市綠化工程管理處的積極響應(yīng)，問題及時(shí)解決。

黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理機(jī)制優(yōu)勢在解決基層“急難愁盼”問題中發(fā)揮了積極作用。除了社會(huì)層面，中原區(qū)還聚焦企業(yè)“吹哨”問題，全面推行“事項(xiàng)征集全方位、辦事環(huán)節(jié)全服務(wù)、監(jiān)督過程全覆蓋”的“三全”服務(wù)模式。

“一哨即辦，三全服務(wù)”以企業(yè)滿意為標(biāo)準(zhǔn)，拉高工作標(biāo)桿、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效能，不斷提升服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量和水平，推動(dòng)中原區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。2023年，中原區(qū)搭建成功“一哨即辦、三全服務(wù)”工作平臺(tái)，錄入轄區(qū)“四上企業(yè)”743家，各類創(chuàng)新主體160余家。

服務(wù)保障 筑巢引鳳

良好的營商環(huán)境，已成為中原區(qū)招商引資的“金字招牌”。中原區(qū)著力實(shí)施雙招雙引，打造近悅遠(yuǎn)來的開放環(huán)境。已簽約美團(tuán)河南總部等25個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，計(jì)劃總投資466.3億元。實(shí)施“項(xiàng)目+人才+團(tuán)隊(duì)”一體引育工程，新認(rèn)定市級(jí)高層次人才10名、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)急需緊缺人才30名，均為市內(nèi)六區(qū)第一，芝麻街雙創(chuàng)園被市委、市政府認(rèn)定為全市首批人才主題街區(qū)。

為提高治理能力，打造宜居宜業(yè)的社會(huì)環(huán)境，中原區(qū)加快建設(shè)智能體城區(qū)，推進(jìn)AI智能全場景應(yīng)用、全區(qū)域覆蓋，打造“平安中原”“幸福中原”，推進(jìn)“創(chuàng)新中原”建設(shè)，打造“六最”營商環(huán)境，為投資客商提供落戶、教育、醫(yī)療等全方位服務(wù)。創(chuàng)新舉辦“海歸學(xué)子中原行”活動(dòng)，建成鄭州首家青年人才之家，探索跟蹤服務(wù)長效機(jī)制，讓“來時(shí)一個(gè)包、安下一個(gè)家、共建一座城”的青年服務(wù)理念在中原區(qū)形成更多生動(dòng)實(shí)踐。