8月13日，寶潔中國創(chuàng)新開放日暨北京創(chuàng)新中心二期啟用典禮舉辦，這是寶潔中國迄今規(guī)模最大的創(chuàng)新開放日，八大品類的幾十款產(chǎn)品齊亮相。寶潔大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行官許敏在現(xiàn)場表示，采用“Glocal全球化+本土化”戰(zhàn)略布局，將全球深厚的技術儲備和資源與本土的洞察深度結合，加強全球研發(fā)創(chuàng)新的協(xié)同，用全球最頂尖的技術服務中國消費者，同時把中國的創(chuàng)新反向輸出，為全球創(chuàng)新提供更多支持。
創(chuàng)新中心年均助力上百款新品上市
位于順義的寶潔北京創(chuàng)新中心成立于1998年，如今是寶潔全球第二大創(chuàng)新中心，也是亞洲最大的創(chuàng)新中心。有超800名科研人員，可以實現(xiàn)95%產(chǎn)品的本地研發(fā)，年均助力100多款新品上市。去年2月啟動的擴建項目已經(jīng)正式啟用，二期總面積2400平方米，包括多品類“消費者體驗中心”及三個品類的創(chuàng)新實驗室。
全新升級的“消費者體驗中心”設計成了家的環(huán)境，寶潔展示了最新的“智聯(lián)家庭研究”在用戶行為研究方面的創(chuàng)新應用。這項應用可以通過多方位的智能實時觀測和交互手段，從行為學的角度洞察消費者使用習慣，獲取更全面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)為寶潔提供了新的視角和用戶洞察。據(jù)悉，每年寶潔投入50萬小時進行消費者調(diào)研，覆蓋超過2000萬人次。
同樣的產(chǎn)品、同樣的香味，在北京和廣州的感知差異巨大。作為近些年興起的感官科學的實際應用，首次對外展示的感官體驗中心頗受關注。為模擬真實評價環(huán)境，實驗室可自由切換溫濕度，調(diào)節(jié)水溫和硬度，且每個小房間獨立換氣，產(chǎn)品研發(fā)團隊會根據(jù)南北方溫度濕度進行針對性的香味設計。
分析實驗室是北京創(chuàng)新中心的核心部門之一，如同發(fā)動機和孵化器。實驗室中數(shù)十名由博士和碩士組成的分析團隊，為各類產(chǎn)品研發(fā)提供宏觀到微觀的分析數(shù)據(jù)。
在寶潔內(nèi)部，有個“雙100”項目，項目之一是與高校每年做超過100個課題的研究。比如對于環(huán)保材料的研究，如何做得既環(huán)保又好看，將質量和成本做到最佳組合。如今寶潔78%的產(chǎn)品包裝都是可回收的產(chǎn)品。
從想法到產(chǎn)品最快兩天可實現(xiàn)
“不只是實驗室升級，還是消費者洞察中心的升級?！睂殱嵈笾腥A區(qū)董事長兼首席執(zhí)行官許敏表示，好的產(chǎn)品創(chuàng)新不光是技術，還來自對本土消費者深度的洞察，這是升級的核心重點。
在她看來，中國與其他市場很大的不同在于產(chǎn)品的創(chuàng)新速度很快，需要加快從洞察到產(chǎn)品創(chuàng)新的生產(chǎn)力轉化。
在實驗工廠，最快兩天就可以實現(xiàn)從想法到產(chǎn)品的小規(guī)模生產(chǎn)。
實驗室配備控制塔，整合設備實時狀態(tài)和數(shù)據(jù)，研發(fā)人員能獲取歷史數(shù)據(jù)，加速新配方和工藝研發(fā)，避免重復實驗。
在織物洗滌實驗室中，60多臺不同型號的洗衣機整齊排列，這些洗衣機能模擬不同地區(qū)的洗滌條件和水質條件，有力支持洗滌產(chǎn)品配方設計的優(yōu)化。
開放日現(xiàn)場，寶潔還展示了Smart Dialogue智能對話，這是一個通過用戶手機與消費者進行實時交互的智能機器人。它能了解和收集消費者在使用產(chǎn)品時的場景和真實感受，后臺結合生成式AI，對消費者的實時體驗產(chǎn)生共情，并提出更具針對性的問題。
AI技術提升創(chuàng)新速度和質量
對于AI技術的應用，許敏表示，寶潔一直在做關于視覺算法的研究，每天生產(chǎn)的大量產(chǎn)品，不是做抽檢，而是用攝像頭更好地監(jiān)測產(chǎn)品的形態(tài)及質量。當每一個產(chǎn)品經(jīng)過攝像頭的時候，如何能夠捕捉有可能的瑕疵，就是視覺算法帶來的生產(chǎn)力提升。
而在消費端，在不打擾消費者真實使用場景的情況下，去了解消費者的使用習慣，這使得產(chǎn)品的成功率和速度得到很大提升?！笆昵?，可能每年有50款新品就不得了了，AI幫助我們更好地把握了方向，提高了創(chuàng)新的速度和質量”。許敏向新京報表示。
對于寶潔而言，單靠大數(shù)據(jù)進行消費者洞察，夠廣不夠深，所以同時在做很多“小數(shù)據(jù)”行為調(diào)查。比如電動牙刷，有些消費者用左手刷牙，產(chǎn)品機身重心必須有所調(diào)整，才能讓使用手感更好。
在中國市場，數(shù)字化發(fā)展和電商發(fā)展令巨頭公司有機會做大單品，同時為特定人群做更加個性化的產(chǎn)品創(chuàng)新。
“在實驗工廠中不斷試錯，做小批量柔性生產(chǎn)，看看消費者的接受度和滿意度?！痹S敏說，寶潔的核心理念是“消費者是我們所有決策的核心”，當公司所有人的關注視線和判斷標準都來自中國消費者的時候，公司內(nèi)部的協(xié)同能力就可以大大加速。
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