《客戶溝通心法與方法》共9講

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第一講：心法一：企業(yè)價值與客戶認(rèn)知

第二講：方法一：企業(yè)誠信與客戶感知

第三講：方法二：企業(yè)付出與客戶需求（上）

第四講： ???????企業(yè)付出與客戶需求（下）

第五講：方法三：企業(yè)思維與客戶思維（上）

第六講： ???????企業(yè)思維與客戶思維（下）

第七講：方法四：售前售后與客戶忠誠

第八講：方法五：商家接訴與客戶投訴

第九講：心法二：商業(yè)情懷與客企雙贏