一個(gè)人成功路上最大的障礙就是：好高騖遠(yuǎn)
千里之行，始于足下，腳踏實(shí)地，一步一步的去做。
真正的高手一定會(huì)干一個(gè)專門的事或者專一的事，在這件事情上能夠做到登峰造極，爐火純青，千招會(huì)，不如一招絕
海鷹老師18127812883（希望能夠幫到你）
改變命運(yùn)、從覺(jué)醒開(kāi)始
所謂的覺(jué)醒就是突破你的小我意識(shí)，小我意識(shí)就是每一個(gè)人身上的一把枷鎖。
真正的高手一定懂得，把別人當(dāng)成自己身體的一部分，只有真正幫助到別人，成就到別人，自己才能夠獲得更多的成就。
當(dāng)你心里面裝的人越多，就會(huì)有一種感覺(jué)叫做如有神助，這是冥冥當(dāng)中的力量
天之道利而不害，圣人之道為而不爭(zhēng)
圣人無(wú)常心，以百姓心為心
老板無(wú)常心，以員工心為心。
成本最低的營(yíng)銷方式是什么？
沒(méi)有服務(wù)的銷售，就是半途而廢的銷售，服務(wù)是企業(yè)成本最低的營(yíng)銷方式。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，服務(wù)客戶已經(jīng)成產(chǎn)品價(jià)格代替的新焦點(diǎn)。
無(wú)論你處在任何行業(yè)，實(shí)際上優(yōu)秀的企業(yè)把自己定義成服務(wù)型企業(yè)，全世界的人都在為別人服務(wù)。
假如人人都有服務(wù)的意識(shí)，這個(gè)世界就會(huì)更加美好
企業(yè)服務(wù)提升1%，營(yíng)業(yè)額就會(huì)提升1%
真正的銷售一定是建立在服務(wù)之上，全世界都是一樣無(wú)一例外，真正的高手，每天研究的就是服務(wù)。
優(yōu)秀的企業(yè)什么都可以承包，唯獨(dú)兩個(gè)環(huán)節(jié)不能承包：
第一個(gè)是銷售
第二個(gè)是服務(wù)《最重要》
產(chǎn)品只是媒介，真正能夠把產(chǎn)品持續(xù)賣得好，取決于咱們的服務(wù)
星巴克海底撈，真正把自己定義成服務(wù)行業(yè)。
咱們憑什么留住客戶？
核心在于咱們真正把用戶服務(wù)好做到位。
真正好的公司10%在做銷售，90%在做服務(wù)。
只有服務(wù)好才有復(fù)購(gòu)率，客戶才愿意幫咱們分享傳播轉(zhuǎn)介紹。
好的公司把焦點(diǎn)聚焦在服務(wù)方面上。
據(jù)調(diào)查，企業(yè)有10個(gè)客戶流失，其中有7個(gè)客戶因?yàn)榉?wù)不滿意導(dǎo)致的
如果我們的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣，品質(zhì)一樣，服務(wù)就是提升企業(yè)營(yíng)業(yè)額唯一的出路。
好的產(chǎn)品+好的銷售+好的服務(wù)=企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值，持續(xù)的創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶對(duì)咱們的企業(yè)產(chǎn)生依賴，企業(yè)不想做到好，比登天都難
銷售服務(wù)之售前服務(wù)
沒(méi)有售前的服務(wù)就叫做強(qiáng)暴
就像一本書：沒(méi)有目錄一樣
就像一場(chǎng)電影：沒(méi)有預(yù)告一樣
就像夫妻生活：沒(méi)有前戲一樣
售前服務(wù)核心一；
深刻了解客戶真正的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。
了解需求才能夠滿足需求，售前服務(wù)做的好，才能夠真正走進(jìn)客戶的內(nèi)心。
如同情感經(jīng)營(yíng)，男人了解女人的需求，女人了解男人的需求，才能夠把家庭經(jīng)營(yíng)的更加幸福。
永遠(yuǎn)記住你有多么了解客戶，你的企業(yè)才能夠做多大，客戶消費(fèi)往往是感性的，他往往購(gòu)買的是當(dāng)下的一種感覺(jué)。
買衣服買的就是一種感覺(jué)
坐飛機(jī)頭等艙是一種感覺(jué)
坐高鐵商務(wù)艙是一種感覺(jué)
買奢侈品買的是一種感覺(jué)。
直播刷禮物也是一種感覺(jué)。
存在感、成就感、榮譽(yù)感，重要感。
卓越公司一定設(shè)置產(chǎn)品級(jí)別：
第一個(gè)、打造爆品
第二個(gè)、打造粘性
第三個(gè)、打造盈利
第四個(gè)、打造暴利
第五個(gè)、打造延伸性
爆品不是用來(lái)賺錢的，而是用來(lái)跟用戶發(fā)生關(guān)系的。
爆品一定是品質(zhì)最好，價(jià)格最低，真正讓用戶感受到咱們公司的產(chǎn)品，以及咱們公司的項(xiàng)目，實(shí)實(shí)在在能夠幫到他，而且是物超所值。
端口越大，后面進(jìn)來(lái)的才會(huì)越多，透過(guò)服務(wù)，產(chǎn)生更大價(jià)值。
記住客戶不是銷售出來(lái)的，而是服務(wù)出來(lái)的、服務(wù)做好才有一次又一次的復(fù)購(gòu)。
銷售服務(wù)之售中服務(wù)；
據(jù)研究1個(gè)老客戶不滿意，直接影響25個(gè)潛在客戶進(jìn)店消費(fèi)
1個(gè)老客戶滿意，可以影響身邊8個(gè)人，8個(gè)人當(dāng)中，至少可以成交1到2個(gè)人成為咱們的用戶。
好的營(yíng)銷是客戶體驗(yàn)完咱們的產(chǎn)品，發(fā)自內(nèi)心的分享給身邊的人，因?yàn)榭蛻糁v一句頂咱們的業(yè)務(wù)人員漲1萬(wàn)句。
售中服務(wù)的四顆心：
第一顆心：虛榮心
細(xì)節(jié)1：浮夸
細(xì)節(jié)2：另類
特別喜歡存在感，成就感，與眾不同。
第二顆心：尊貴心
細(xì)節(jié)1：品質(zhì)
細(xì)節(jié)2：細(xì)節(jié)
這樣的客戶要的是高品質(zhì)的生活，喜歡私人定制，喜歡別人為他提供細(xì)致的服務(wù)。
第三顆心：同理心
細(xì)節(jié)1：感同身受
細(xì)節(jié)2：真誠(chéng)
什么叫感同身受？
能夠站在他的角度思考問(wèn)題，急他所急，憂他所憂，切身感受到他的痛苦，和他溝通一定要懂得真誠(chéng)。
第四顆心：需求心
(真心了解客戶到企業(yè)各方面需求，客戶一定能滿足員工，老板乃至企業(yè)的需求)
簡(jiǎn)單直接明確自己要什么。
無(wú)需過(guò)度溝通，直接滿足他的需求
追求的是簡(jiǎn)單、直接、快、準(zhǔn)、狠
針對(duì)不同的客戶要進(jìn)行對(duì)癥下藥，才能夠把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的越來(lái)越好。
銷售服務(wù)之售后服務(wù):
售后服務(wù)不僅是產(chǎn)品的后期保障，更是人之間有溫度的關(guān)懷。
顧客交完錢服務(wù)才剛剛開(kāi)始，沒(méi)有售后就是沒(méi)有人性。
售后服務(wù)的三個(gè)層次:
第三層次:迎合服務(wù)
第二層次:價(jià)值服務(wù)
第一層次:成長(zhǎng)服務(wù)(用成長(zhǎng)和改變影響顧客)
1對(duì)顧客最大的負(fù)責(zé)就是改變
(一生的命題:用改變影響人)
2對(duì)顧客最大的背叛就是改行
(必須把自己的名字做成一個(gè)知名品牌，讓名字和行業(yè)劃等號(hào))
所有大成功者都是一輩子一件事。
