話術之問題話術

話術之問題話術！

?????????????????????——? ?出來賣，總是要學的！

我在培訓過程中，發(fā)現(xiàn)一個很有意思的現(xiàn)象：

很多導購員一說到話術，最直接的反應不是賣點話術，而是問題話術，就是怎么去回答顧客提出的各種問題。

看來他們真的是被顧客問怕了！

我要告訴大家三個原則：

第一個原則：主動話術為主，問題話術為輔，進攻是最好的防守！

你即便解決了他所有的問題，他也不會買，因為你只是打消了他不買的理由，但是并沒有給到他購買的理由！

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第二個原則：顧客提問題的產(chǎn)品，才是你主推的產(chǎn)品。

他喜歡才會雞蛋里挑骨頭，他不喜歡的，再好也不是他的菜！

第三個原則：所有的問題都是可以解釋的，沒有十全十美的產(chǎn)品，同樣也沒有十惡不赦的問題！

很多問題并不是真問題，你需要的并不是解決問題，而是安撫顧客，鼓勵顧客！

舉幾個我生意中的例子：比如說很多桌子或者茶幾的角都是尖的，母親怕磕著孩子，我們就會先夸獎顧客是個細心的母親，但要告訴他，我們不可能時時刻刻的關照到孩子，學校的課桌都是尖角，所以保護孩子，不如教育孩子，培養(yǎng)他的安全意識最重要。

再比如說很多歐美的布藝沙發(fā)是不能拆洗的，怎么辦呢？…

還有一個最奇葩的例子，有一對小夫妻來買沙發(fā)，他們喜歡比較矮的沙發(fā)但是老母親腿腳不好，矮沙發(fā)坐起不方便。這個問題看起來就比較絕了，好像沒法解決！

我們的話術是先夸獎年輕夫妻有孝心，只要老人不是腿腳有問題，起坐本身也是一種鍛煉！

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 上午學，下午用！

??????周一至周五，每天早上12:00定時更新！

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