在項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，沖突是難以避免的。成功的沖突管理可以大大的提高生產(chǎn)力，并建立積極的工作關(guān)系。所以我們不應(yīng)該懼怕產(chǎn)生沖突，只是要負(fù)責(zé)處理這些沖突，以避免或者減少?zèng)_突對(duì)項(xiàng)目的影響，增加對(duì)項(xiàng)目的積極有利的一面。態(tài)度決定一切，只要我們能以坦誠(chéng)、相互包容的態(tài)度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結(jié)果。
處理和化解沖突，有很多條條框框的方式方法可以遵循，但是這里我們只說(shuō)最最重要的一點(diǎn)，那就是，如果你想高效地化沖突為和諧，首先就是善于詢問(wèn)與傾聽(tīng)。
傾聽(tīng)是溝通行為的核心過(guò)程，因?yàn)閮A聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。也只有善于傾聽(tīng)，深入探測(cè)到對(duì)方的心理以及他的語(yǔ)言邏輯思維，才能更好地交流，從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的。
同時(shí)，在溝通中，當(dāng)對(duì)方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)引出對(duì)方真正的想法，去了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。
所以，一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行動(dòng)者。這樣不但有助于了解和把握對(duì)方的需求，理解和體諒對(duì)方，而且有益于與他人達(dá)成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。如果項(xiàng)目經(jīng)理能以身作則，收斂自己的性格脾氣，成為一個(gè)好的傾聽(tīng)者，那么也能潛移默化影響團(tuán)隊(duì)成員遇事多商量，多換位思考。
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