3月15日，央行發(fā)布公告修訂發(fā)布《征信投訴辦理規(guī)程》?！兑?guī)程》的出臺有利于提高征信投訴便利度，降低投訴成本，方便人民群眾維護自身合法征信權益，提升征信投訴辦理質效。
據(jù)了解，本次修訂簡化了投訴要求，優(yōu)化辦理流程，提升辦理規(guī)范性?！兑?guī)程》要求中國人民銀行分支機構統(tǒng)一在其官方網(wǎng)站上公布投訴渠道，簡化對投訴人的身份核驗要求，新增材料審查、投訴中止、合并辦理等流程，并規(guī)范了投訴申請、投訴答復、終止告知等相關文書格式。
本次修訂還統(tǒng)一了征信投訴受理權與管轄權。《規(guī)程》明確，征信投訴由被投訴人所在地的中國人民銀行分支機構管轄，實現(xiàn)征信投訴受理與征信監(jiān)管的主體統(tǒng)一、權責對等。
此外，本次修訂強化制度設計，引導投訴人正確維權?！兑?guī)程》明確了投訴受理標準，要求對符合受理條件的投訴必須受理，對不符合受理條件的投訴強化告知義務。明確征信投訴受理范圍，提高征信救濟精準性。針對提供虛假材料、冒名投訴等情形增加了終止辦理條款，引導投訴人依法合規(guī)維權。
人民銀行指出，我國征信市場快速發(fā)展,征信業(yè)務覆蓋主體持續(xù)增多、征信服務應用場景日益多元，征信權益保護工作面臨新形勢新任務。此次修訂主要是為更好地保障信息主體合法權益，推動我國征信業(yè)高質量發(fā)展。
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