引言
各大平臺現(xiàn)在對僅退款的規(guī)則，都在做調(diào)整和優(yōu)化。
相信僅退款這個強(qiáng)盜邏輯，會在下半年有所好轉(zhuǎn)。
根據(jù)今年的整體情況，僅退款要取消是不太現(xiàn)實(shí)的。
也就是說，他只能在各種情況下做一些優(yōu)化。
給商家更多的空間，給買家更多的限制。
如果碰到僅退款，一般有三個方法應(yīng)對。
這三個方法其實(shí)更適合淘內(nèi)，因?yàn)槠炊喽鄬?shí)在是太沒底線了。
01 第一個，淘天現(xiàn)在4.8分以上就有自主權(quán)。
我們都知道4.8分以上的綜合評分其實(shí)很難，如果你沒到4.8分就比較麻煩了。
在上周的課程里有提到過，交易里有一個退款管理，里邊有一個叫做已發(fā)貨僅退款，可以去設(shè)置一下。（看下圖）
打開這個設(shè)置后，可以選擇退款原因，就是單筆上限和單日上限，把它設(shè)置到最低。（看下圖）
退款原因你可以點(diǎn)一個不包含以下原因，把里面所有的場景全給它勾上。(看下圖）
這樣相對來講可以降低一些僅退款發(fā)生的概率。
淘寶給你的各種各樣的營商保障工具，自己要把這些工具給配置好。
甚至可以通過一些第三方的工具，把那些經(jīng)常在你店鋪退款或者說話很難聽的買家拉黑名單。
其實(shí)淘寶是不允許把買家拉黑名單的，但是有些第三方工具，只要這些買家下單，會直接給他關(guān)閉訂單。
02 第二個，一旦發(fā)生僅退款該怎么辦。
我們會去找淘寶客服處理，他會讓你申訴。
我們比較強(qiáng)硬，因?yàn)閮H退款是違法的，我們直接就貼法律條款。
直接在申訴頁面貼法律條款，我們也不叫冤，可以看下方截圖。
如果金額比較大的，平臺就不太會判定僅退款。
因?yàn)檫@個會涉嫌刑法的詐騙，是買家以非法占有賣家的財物為目的。
什么叫嚴(yán)重呢？就是超過3000，所以一般金額特別高的是不太會有僅退款的。
當(dāng)然，金額特別高的肯定跟他杠到底，要么報警，要么直接起訴。
直接貼法條給平臺，當(dāng)然你說的可以再客氣點(diǎn)，說一下大致情況和原因，一般平臺是會退給你的。
有時候會觸發(fā)質(zhì)檢，質(zhì)檢你就質(zhì)檢唄，只要你的產(chǎn)品沒問題就讓他檢。
有時候會觸發(fā)質(zhì)檢，有時候平臺自己賠給你，這也算是處理了。
03 如果實(shí)在沒有辦法，而且你又氣不過，涉及金額也比較大，可以直接起訴。
大家不要覺得起訴很麻煩，現(xiàn)在流程已經(jīng)簡化到跟你去申訴一個違規(guī)差不多了。
第一種，直接找個律所，其實(shí)很便宜，可以找一個律師長期合作。
你給他打包價，這個百分百贏的，產(chǎn)生的費(fèi)用（調(diào)檔、訴訟、律師費(fèi)等）全部讓買家承擔(dān)。
第二種，如果不嫌麻煩，可以直接找個互聯(lián)網(wǎng)法院直接起訴。
填一下資料就好了，就跟你淘寶申訴違規(guī)差不多，上傳一些截圖材料就行。
一般來講，只要進(jìn)入這個流程了，很多買家嚇到了就賠錢了。
因?yàn)楹芏嗳寺牭接腥艘嫠?，他是有點(diǎn)怕的。
你也可以自己去網(wǎng)上找個模板函件，然后給他發(fā)一下，一般也就嚇住了。
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