Action:產(chǎn)品/工作質(zhì)量的改進與改善
1、主要的改善觀念
改善與管理。
改善注重過程。
遵循PDCA循環(huán)/
SDCA循環(huán)。
把質(zhì)量放在第一位。
用數(shù)據(jù)說話。
下一流程就是顧客。
2、改善與管理
改進分類創(chuàng)新和改善
“改善”，是由于持續(xù)不斷的努力，所產(chǎn)生的諸多的小步伐改進，而逐次累積而成。
3.改善注意過程
許多公司改善活動失敗的原因，應在于輕忽“過程”。在“改善”的過程中，最關
鍵性的就是最高管理部門的承諾與參與。
“改善”是著重在“過程為導向”的思考模式上,這是因為要改進“結(jié)果”,必須先改進
“過程”。
4.品質(zhì)第一
工作品質(zhì).最佳狀況
注重品質(zhì)業(yè)務品質(zhì)成本最低
服務品質(zhì)競爭力強
產(chǎn)品品質(zhì)
5.用數(shù)據(jù)資料
解決問題的關鍵在于了解問題真象。
而了解問題真象的唯一途徑是要數(shù)據(jù)資料。
白色思考帽的應用：提供客觀數(shù)據(jù)資料。
6．下一流程就是客戶
每一位員工都在經(jīng)營自已的“小企業(yè)”。
每一位員工是自已“小企業(yè)”的老板。
每一位員工做出的產(chǎn)品/工作都交給“顧客
每一位員工的下一流程就是客戶。
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