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這是《香港一日》的第1379期
國泰航空CEO首現(xiàn)身致歉：全面檢討
香港國泰航空公司空乘人員涉嫌歧視非英語乘客事件持續(xù)發(fā)酵。對此，國泰航空公司23日宣布已解雇三名涉歧視事件的空乘。
24日，香港特區(qū)行政長官李家超出席在廣州舉行的“粵港合作周”啟動儀式致辭時回應(yīng)此事，李家超表示，對香港國泰航空公司有關(guān)人員對內(nèi)地乘客做出不尊重的言行感到痛心，指這些惡劣行為傷害了香港和內(nèi)地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮的文化和價值觀。他已向國泰航空行政總裁林紹波提出，此次事件屬于嚴(yán)重事件，國泰航空需進(jìn)行檢討，雖然三名涉事人員已經(jīng)被解雇，但類似情況不容再次發(fā)生，需重塑香港尊重有禮的好客形象。
李家超同時也將致辭內(nèi)容發(fā)上了微博，截至當(dāng)晚9點，共計有7.7萬人點贊。有網(wǎng)友要求特區(qū)政府對國泰撤補(bǔ)貼，該留言獲過萬點贊，是贊數(shù)最多的留言。
李家超微博截圖
與李家超一同出席活動的國泰航空行政總裁林紹波，也在會后會見傳媒，是他在該事件后首次公開露面。林紹波首先以普通話代表國泰航空再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意，并再次重申對個別員工嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度以及道德準(zhǔn)則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”，這種情況絕不允許再次發(fā)生。
林紹波表示，未來將領(lǐng)導(dǎo)跨部門小組，全面檢查，重新檢討國泰航空的服務(wù)流程、人員培訓(xùn)。林紹波強(qiáng)調(diào)，在檢討當(dāng)中確保所有的國泰員工必須尊重每一個旅客，并提供專業(yè)而且一致的服務(wù)。
至于國泰會否公開詳情調(diào)查報告，以及會否增聘國語為母語的員工，林紹波稱，今次事件對國泰，尤其是其在內(nèi)地的品牌形象有不良影響，國泰對事件的調(diào)查已完成，形容此事“已告一段落，我哋系時候展望將來”。
香港特區(qū)政府運輸及物流局局長林世雄在23日深夜發(fā)表聲明指，十分痛心國泰航空公司部分機(jī)組人員的不當(dāng)言論，此次事件嚴(yán)重違背香港優(yōu)良的待客之道、一貫的價值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)。
林世雄已向國泰航空表達(dá)高度關(guān)注，并要求管理層立刻改善服務(wù)。林世雄在聲明中還表示，期望國泰航空盡快完成有關(guān)檢討并能從根本上改善制度及員工的態(tài)度等，不負(fù)香港國際航空樞紐和好客之都的聲譽。
香港平等機(jī)會委員會主席朱敏健24日表示，如果服務(wù)提供商在沒有憑據(jù)下，要求顧客必須用某種語言提出需要，才會提供相關(guān)物品，令某類型或某背景的顧客難以達(dá)到相關(guān)條件，因而遭受不公平待遇，或有機(jī)會構(gòu)成間接歧視。
被問到若涉事空中服務(wù)員只是說笑，實際上沒有施加相關(guān)條件，會否構(gòu)成歧視，朱敏健回應(yīng)指，只要服務(wù)提供商之間有相關(guān)共識，就已經(jīng)有可能構(gòu)成歧視的基本因素，但平機(jī)會必須在接獲投訴并查證后，才能確認(rèn)及分辨清楚事實。
朱敏健表示，香港作為國際大都會，待客之道是要盡量了解及滿足顧客需要，若單方面要求顧客要講出“魔法字眼”，否則拒絕提供服務(wù)，明顯是不近人情、不合道理。
香港立法會議員何君堯在接受深圳衛(wèi)視直新聞駐港記者采訪時，對此事回應(yīng)表示，當(dāng)大家那么努力去打造好香港的旅游事業(yè)，但卻有這樣的事情發(fā)生，是非常不理想的。
深圳衛(wèi)視駐港記者采訪何君堯
據(jù)資料顯示，國泰航空于1946年在香港成立，“過去超過76年間，集團(tuán)一直以港為家，至今仍致力貢獻(xiàn)香港，不斷進(jìn)行龐大投資，務(wù)求令香港發(fā)展為一個主要國際航空樞紐?！备鶕?jù)國際航空運輸協(xié)會2019年世界航空運輸業(yè)統(tǒng)計報告，國泰航空在疫情前是全球第8大國際客運航空公司及第3大國際貨運航空公司。
而尤其值得注意的是，定位是國際航空的國泰，2022年年報的營業(yè)收入中，近7成營業(yè)收入來自于中國香港、中國臺灣及內(nèi)地。報道統(tǒng)計分析國泰航空過往18年的財務(wù)數(shù)據(jù)后指出，“國泰航空之所以能坐擁亞太一流航空公司的地位，靠的是香港的繁榮穩(wěn)定和內(nèi)地的經(jīng)濟(jì)崛起”。
根據(jù)最新反饋，有網(wǎng)友24日在社交平臺發(fā)文指，今天乘坐國泰從香港飛往成都的航班時注意到，空服人員主動詢問每名乘客是否需要毛毯，機(jī)上播報已變?yōu)槿Z播放。
社交平臺截圖
不過，國泰真的是否能就此改變作風(fēng)，仍然值得懷疑。事實上，據(jù)香港《明報》報道，該報獲得一份國泰空中服務(wù)員工會今日向成員發(fā)出的內(nèi)部電郵，文中稱“對國泰空中服務(wù)員現(xiàn)時需面對眾多不實指控及網(wǎng)上傳言感痛心”；又提出根據(jù)所謂“機(jī)艙服務(wù)指引” ，如果空中服務(wù)員在未經(jīng)同意下被乘客拍攝及錄像，可向乘客提出刪除有關(guān)內(nèi)容，如遭拒絕可通知機(jī)長及機(jī)艙服務(wù)經(jīng)理，公司政策表明對不守規(guī)乘客采取“零容忍”態(tài)度，會采取一切可行措施確保員工處理相關(guān)事件時得到全面支持。工會還稱，本期望國泰會支持員工保護(hù)自己及提供相關(guān)指引，遺憾最終得到“令人傷感的消息”。
工會在電郵中還指出，正如國泰強(qiáng)調(diào)，空中服務(wù)員應(yīng)包容接納多元化及不同的生活方式，相信一眾員工慣例均是平等對待來自不同文化背景的同事和乘客?！睹鲌蟆芬严蚬皣┎樵?，尚待回復(fù)。
據(jù)香港01報道，還有現(xiàn)職國泰空姐稱，“未聞及有同事歧視內(nèi)地乘客，但過往曾有空中服務(wù)員涉種族歧視，最終被公司解雇。”她說，被投訴或違紀(jì)的同事一般會遭停職，再接受紀(jì)律聆訊，處分通常分為口頭或書面警告，但甚少聽聞會被實時解雇，“除非十分嚴(yán)重啦。”
另有國泰空中服務(wù)員表示，培訓(xùn)時完全無任何廣東話或普通話訓(xùn)練，只有“service language”，都是英語，“無任何一個單元是與中文有關(guān)。有時好難要求到我哋點樣有禮貌地講廣東話，我哋都系用自己判斷去講自己既廣東話，更加唔好講普通話，有幾多個系真講到真正流利嘅普通話？”
國泰工會還在聲明中稱，作為國際性品牌，國泰空中服務(wù)員來自不同國家，一向尊重及平等對待所有乘客，并遵從公司指引，以英語為官方語言及經(jīng)公司考核合格的語言與乘客溝通。
實際上，據(jù)香港“點新聞”報道，有自稱前國泰空姐的網(wǎng)民在社交平臺“小紅書”發(fā)文，指：“我對于這段錄音的爆出一點都不驚訝，甚至可以說，怎么現(xiàn)在才被大家知道國泰航空歧視內(nèi)地乘客的傳統(tǒng)?！彼直戏Q，國泰從不在內(nèi)地招聘乘務(wù)員。
該網(wǎng)民表示，自己是國泰航空唯一一批內(nèi)地空姐。大學(xué)畢業(yè)后，因其就讀的中國民航大學(xué)與國泰航空有合作項目，可以送畢業(yè)生去國泰實習(xí)工作一年，所以她在2008至2009年間入職國泰成為一名空服員。她并在帖文上載多張自己身著國泰空姐制服的照片，證明自己的確曾在國泰航空就職。
該網(wǎng)民爆料說：“我之前飛過的每一班，只要有內(nèi)地人。廚房里必有嘲笑的言語。已經(jīng)成為常態(tài)。”她又表示，國泰在入職培訓(xùn)時，沒有提過對內(nèi)地乘客的歧視問題，但幾乎有內(nèi)地乘客的航班上，都會收獲空服員背后或鄙視或者陰陽怪氣，學(xué)舌嘲笑內(nèi)地人英語不行的話語，“每一班都有，哪怕他們知道我就是內(nèi)地人?！?/p>
該網(wǎng)民又指出，國泰是不從內(nèi)地招聘乘務(wù)員的。她稱，作為國際航空公司，為了便于服務(wù)目的地國家語言旅客，國泰會在菲律賓、馬來西亞、日本、印尼、韓國各個國家進(jìn)行乘務(wù)員招聘，卻唯獨不會在內(nèi)地招聘空乘。而自己作為實習(xí)員工，也只能做滿一年就必須離開。她又提到，雖然不招聘內(nèi)地空乘，但為了服務(wù)說普通話的旅客，國泰卻會從臺灣地區(qū)進(jìn)行招聘，十分諷刺。
李家超：三方面強(qiáng)化大灣區(qū)合作 推動國家高質(zhì)量發(fā)展
行政長官李家超24日上午出席在廣州舉行的“粵港合作周”啟動儀式暨SmartHK“推動高質(zhì)量發(fā)展?香港論壇”開幕式。
李家超表示，“粵港澳大灣區(qū)是香港更好融入國家發(fā)展大局的最佳切入點，隨著香港和內(nèi)地全面通關(guān)，粵港兩地的人員往來全面復(fù)常，大灣區(qū)‘一小時生活圈’更使我們可以即日往返，非常方便。我和我的團(tuán)隊將更頻繁地即日來往兩地，致力促進(jìn)灣區(qū)互聯(lián)互通，推進(jìn)灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展和推動香港積極融入國家發(fā)展大局。”
展望未來，特區(qū)政府會從三方面強(qiáng)化與大灣區(qū)其他城市攜手合作，推動國家高質(zhì)量發(fā)展：第一，提升頂層領(lǐng)導(dǎo)；第二，加強(qiáng)在地支持；第三，講好灣區(qū)故事。
由香港貿(mào)發(fā)局全力策動的“粵港合作周”于5月24日至6月7日在大灣區(qū)多個城市舉辦21個商貿(mào)活動，通過活動推廣粵港兩地多方面的共同發(fā)展優(yōu)勢。李家超早前表示，廣東省是港商的首選投資地和香港的重要貿(mào)易伙伴?！盎浉酆献髦堋毕盗谢顒訉⑦M(jìn)一步在廣東省各城市推廣香港的服務(wù)和產(chǎn)品，并鼓勵廣東省企業(yè)赴港投資或利用香港作為“走出去”的平臺，拓展海外市場。
值得注意的是，保安局局長鄧炳強(qiáng)今日率團(tuán)展開一連兩日的粵港澳大灣區(qū)內(nèi)地城市訪問行程。一行人今早搭高鐵出發(fā)，首站前往廣州。鄧炳強(qiáng)在社交平臺發(fā)文表示，這是通關(guān)后自己首次搭高鐵，贊嘆國家高鐵既快速又舒適，“上車買杯咖啡未飲到兩啖就已經(jīng)到達(dá)！”
鄧炳強(qiáng)搭高鐵上廣州，途中與李百全討論公務(wù)。圖源：鄧炳強(qiáng)臉書
鄧炳強(qiáng)續(xù)指，今次行程相當(dāng)緊湊，將會到訪廣州、東莞及惠州，因此在車上也要爭取時間，與保安局常任秘書長李百全探討這兩日的公務(wù)。他又特別提到，期待回到家鄉(xiāng)東莞看看。
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